Marketing Agêntico: A Nova Fronteira da Inteligência Artificial nas Empresas
A Salesforce iniciou uma transformação significativa ao apresentar o conceito de “Marketing Agêntico”, uma abordagem que redefine a aplicação da inteligência artificial (IA) em atividades de comunicação, vendas e suporte ao cliente. O foco desta inovação não está apenas em utilizar a IA como uma interface, mas em delegar tarefas inteiras a agentes automatizados capazes de executar processos complexos.
Segundo o VP de Marketing da Salesforce na América Latina, Daniel Hoe, essa evolução permite que os agentes de IA conduzam fluxos completos de trabalho, indo desde o acompanhamento comercial até o atendimento em momentos de alta demanda, como picos sazonais. Essa delegação amplia a eficiência das equipes humanas sem substituí-las.
Inteligência Artificial para Cobertura Completa dos Leads
Na prática, cerca de 40% dos leads captados por organizações não recebem follow-up por limitações das equipes de vendas. Agentes de IA têm potencial para mudar esse cenário, realizando o monitoramento total dos contatos gerados e interagindo em diversos canais. Além disso, integrados aos sistemas de CRM, esses agentes atualizam as etapas do funil e entregam leads no momento ideal para a equipe de vendas atuar.
Esse avanço representa um salto em eficiência, pois permite que empresas de diversos portes escalem suas operações comerciais com maior assertividade e agilidade. O papel dos agentes não é substituir profissionais, mas sim potencializar sua atuação e o alcance dos negócios.
Aplicações Expandem-se Além das Vendas
Além do uso em vendas e prospecção, a Salesforce emprega agentes de IA em processos internos, sobretudo no Slack, com bots que auxiliam líderes em procedimentos de recursos humanos, aprovações e tomada de decisões. O monitoramento do uso dessas ferramentas ocorre por meio de painéis que avaliam a adoção e eficiência em escala global.
Essa integração reforça a visão do Marketing Agêntico como um sistema que ultrapassa a simples mensageria, transformando a interação corporativa em um processo contínuo e responsivo. A experiência pessoal das pessoas com IA ocorre mais rapidamente do que as implementações corporativas, demandando adaptações criativas e estratégicas para alinhar tecnologia e operação.
O Desafio de Escolher as Tarefas Certas para Agentes de IA
De acordo com Daniel Hoe, a eficácia desses projetos está diretamente ligada à seleção precisa das tarefas que os agentes devem executar. Iniciar com processos simples, porém impactantes, aumenta consideravelmente as chances de sucesso. Por outro lado, tentar implementar soluções complexas e sem clareza sobre resultados pode levar ao fracasso.
O diferencial competitivo não reside exclusivamente na tecnologia adotada, mas na capacidade das organizações em integrar e orquestrar agentes de forma inteligente dentro de seus processos. O que distingue uma empresa da outra é como ela utiliza as ferramentas e constrói a transição entre agentes e pessoas.
Marketing Agêntico: O Futuro das Conversas Contínuas
O conceito de empresas “agênticas” prevê um cenário no qual agentes e humanos convivem colaborativamente, cada um contribuindo dentro de suas especialidades. Essa sinergia permite que o marketing deixe de ser um simples conjunto de mensagens para se transformar em uma cadeia contínua de diálogo.
Ter agentes disponíveis 24 horas para dar seguimento a interações anteriores elimina rupturas na comunicação, evita perda de oportunidades e supera limitações humanas, impulsionando o crescimento e a competitividade das empresas no mercado.
Fonte: Análise do Podcast CMO Agenda e comentários do VP de Marketing da Salesforce na América Latina, Daniel Hoe.
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