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Autor: Beep Digital

  • Como a Ticket Revoluciona o Marketing Corporativo em 2025

    Como a Ticket Revoluciona o Marketing Corporativo em 2025

    Com mais de 50 anos de história, a Ticket é um ícone no cenário de benefícios corporativos no Brasil. Atualmente, passa por uma transformação interna significativa que reflete a digitalização acelerada do mercado. Sob a liderança do superintendente de Marketing, Danilo Teixeira, a empresa reposiciona sua área de marketing para fortalecer sua relevância e alinhar suas ações ao resultado do negócio.

    Reposicionamento estratégico do Marketing na Ticket

    Ao assumir, Danilo encontrou um marketing fragmentado e desconectado das operações comerciais e de produto. Para mudar esse cenário, implementou uma estrutura interna com cerca de 30 profissionais, reduzindo a dependência de terceiros e acelerando o atendimento ao cliente de 48 horas para cerca de uma hora. Essa reformulação interna promove uma cultura mais alinhada à realidade do negócio e proporciona agilidade e autonomia à equipe.

    Medindo o valor do marketing pelo impacto no negócio

    A Ticket passou a avaliar suas ações para além das métricas convencionais, como a abertura de e-mails e quantidade de leads. Hoje, o foco está em mensurar o ciclo completo que vai do interesse inicial à conversão efetiva. Essa mudança está alinhada à estratégia do grupo Edenred, que integra o marketing aos indicadores de desempenho da empresa, tornando-o um componente essencial da experiência do cliente e da construção da marca.

    Comunicação direta com o usuário final e transformação cultural

    Em 2024, a Ticket realizou sua primeira campanha voltada diretamente para os usuários finais, acompanhando o lançamento do Google Pay em carteiras digitais. Esse marco simboliza a ampliação do diálogo da empresa, que deixa de focar exclusivamente em B2B para engajar todo o ecossistema, incluindo consumidores e estabelecimentos. A iniciativa reforça o compromisso de contar histórias verdadeiras que reforçam o propósito da marca em cada interação.

    Alinhamento entre liderança, cultura e inovação

    A transformação promovida na Ticket dependeu de uma liderança participativa e colaborativa, envolvendo áreas como produto, comercial e tecnologia. O marketing deixou de ser uma área de suporte para se tornar um hub estratégico, contribuindo para decisões relacionadas a novos produtos, experiência do consumidor e posicionamento da marca.

    Além disso, o uso de dados evoluiu de uma ferramenta analítica para uma fonte de inovação, exemplificada pelo Clube Ticket, plataforma que oferece benefícios personalizados com base nos hábitos de consumo dos usuários. A inteligência artificial também é usada para otimizar processos, mas o componente humano continua indispensável para manter a sensibilidade e empatia na comunicação.

    Esse equilíbrio entre tecnologia e humanidade é visto como o caminho para o futuro do marketing, garantindo eficácia alinhada a um relacionamento mais próximo e significativo com o público.

    Fontes e Referências

  • Como Propósitos Fortalecem Marcas e Resultados Financeiros em 2025

    Como Propósitos Fortalecem Marcas e Resultados Financeiros em 2025

    O Papel Essencial do Propósito Corporativo na Gestão Moderna

    Em um cenário empresarial em que consumidores e colaboradores valorizam a autenticidade, alinhar discurso e prática tornou-se fundamental para marcas que buscam prosperar. A coerência entre o propósito e as ações concretas inspira confiança e sustenta o crescimento das organizações.

    Essa reflexão foi destaque na mesa redonda “Propósito que paga dividendos: alinhando causa, cultura e caixa”, que contou com especialistas do setor para discutir como a cultura organizacional e os valores corporativos podem impactar positivamente resultados financeiros, reputação e impacto social.

    Calçados Bibi: propósito nascido da essência familiar

    Com uma trajetória de mais de sete décadas, a Calçados Bibi mostra que o propósito pode ser uma extensão natural da cultura empresarial. Fundada para atender as necessidades das crianças, numa época em que isso ainda não era foco do mercado, a empresa mantém um compromisso sólido com a infância através do lema “fazer o bem, um passinho por vez” — um conceito que surgiu não de consultorias, mas da própria equipe e parceiros.

    Além de priorizar o conforto e a ergonomia em seus produtos, a marca zela para que as crianças permaneçam em seu universo natural, evitando estímulos à adultização, seja na ambientação das lojas ou na escolha dos influenciadores. A relação com fornecedores locais também reflete esse propósito, evidenciada em ações de apoio durante crises regionais, demonstrando um cuidado que transcende o negócio.

    Esse alinhamento cria uma conexão profunda com os consumidores, que valorizam a fidelidade às raízes familiares e frequentemente compartilham histórias emocionantes, como a lembrança de uma semente plantada há anos que se transformou em uma árvore, simbolizando a longevidade e o impacto do propósito.

    Alelo: transformando propósito em cultura organizacional

    No universo da Alelo, a missão corporativa atua como uma base estruturante da cultura interna. O foco está em alinhar valores e práticas, indo além do marketing e reforçando pilares que abrangem saúde, democratização do acesso à cultura e aprendizado contínuo, batizado internamente como “aprendedorismo”.

    Com mais de 10 milhões de usuários, a empresa entende que seus serviços oferecem mais do que benefícios financeiros — visam melhorar a qualidade de vida. Esse propósito permeia decisões estratégicas, refletindo em maior engajamento e produtividade dos colaboradores, além de fortalecer a reputação da marca.

    Embora os resultados econômicos possam levar tempo para se consolidar, a visão de longo prazo propiciada pelo propósito gera dividendos em diversas frentes, incluindo maior motivação das equipes e processos mais eficientes. No contexto competitivo atual, a ausência de posicionamento claro pode significar risco de desaparecimento no mercado.

    Grupo St. Marché: propósito com impacto tangível no varejo

    No Grupo St. Marché, o propósito se manifesta nas operações diárias, especialmente na experiência do cliente. O conceito de inovação transcende a tecnologia, direcionando-se para a empatia e responsabilidade social.

    Entre as iniciativas do grupo está o programa Arredondar, que destina parte das compras a organizações que promovem gastronomia e capacitação de jovens em vulnerabilidade. A Colheita Solidária reaproveita alimentos fora do padrão para beneficiar creches e escolas, já somando mais de 175 toneladas redistribuídas.

    Com parcerias como a Food2Save, o grupo oferece produtos próximos do vencimento com descontos atraentes, criando um ciclo sustentável que beneficia consumidores, varejistas e o meio ambiente. Essas ações reforçam a afinidade do cliente com a marca, traduzida pela alta lealdade, que se torna mais relevante que preço nas decisões de compra.

    Perspectivas e impactos do propósito empresarial

    Quando bem-alinhado, o propósito se revela um mecanismo fundamental para promover sustentabilidade financeira, engajamento interno e relevância social. Empresas que inserem esses valores no centro de sua estratégia tendem a criar relações duradouras e autênticas com seus públicos.

    No Brasil, onde desafios sociais e econômicos demandam soluções conscientes, integrar causa e cultura surge como uma vantagem competitiva. Além disso, essa integração favorece uma imagem de marca mais humana e resiliente diante das transformações do mercado.

    Vale destacar que a mensuração do retorno sobre o propósito requer métricas específicas, que vão além dos indicadores tradicionais de vendas e permitem compreender impactos a médio e longo prazo.

    Fontes e Referências

  • Como a digitalização revoluciona o suporte ao cliente no Brasil em 2025

    Como a digitalização revoluciona o suporte ao cliente no Brasil em 2025

    A transformação digital no atendimento ao consumidor brasileiro

    Nos últimos anos, o suporte ao cliente no Brasil tem se consolidado como um elemento estratégico vital para as empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Pesquisa realizada recentemente por uma parceria entre a Zoho e o Instituto QualiBest, com base em 517 organizações variadas, mostra que atualmente 88% das empresas brasileiras já utilizam canais digitais para atendimento ao cliente.

    Essa adoção massiva indica uma mudança significativa em relação às práticas tradicionais, sinalizando que a área de suporte deslocou seu papel de operacional para estratégico, contribuindo diretamente para experiências mais satisfatórias dos consumidores e, consequentemente, para a fidelização da clientela.

    Canais preferidos e desafios enfrentados pelas empresas

    Os meios digitais mais empregados pelas corporações incluem aplicativos populares, como WhatsApp, além de e-mails e perfis ativos em redes sociais como Instagram. Essa diversificação reflete a coexistência entre ferramentas tradicionais e digitais, essencial para alcançar diferentes perfis de consumidores. Segundo o estudo, a maioria das empresas realiza até 2 mil atendimentos mensais por esses canais.

    Apesar dos avanços, ainda existem entraves que limitam a eficiência do suporte. A lentidão na solução de problemas, a ausência de integração eficaz entre os canais de atendimento e a insatisfação dos clientes destacam-se como pontos críticos. Para grandes empresas, o volume elevado de chamados e a implementação de inteligência artificial (IA) representam desafios adicionais que exigem adaptação constante.

    Impacto da inteligência artificial e perspectivas para o futuro

    Um dado relevante apontado pela pesquisa indica que 75% das organizações já incorporaram IA em seus sistemas de suporte. Entretanto, apenas um terço considera suas equipes completamente preparadas para a transformação digital que essa tecnologia propõe. Este cenário evidencia a importância não apenas da tecnologia, mas também da capacitação e do alinhamento dos processos internos.

    Para os próximos meses, as prioridades das empresas incluem aprimorar a experiência do cliente, expandir o uso de soluções de IA, otimizar custos e investir em treinamentos focados no desenvolvimento das equipes. A avaliação do Net Promoter Score (NPS) médio do setor, situado em 51 pontos, reforça que a qualidade do atendimento ainda está na zona considerada aceitável, mas com grande potencial de evolução.

    À luz desses dados, fica claro que a evolução do suporte ao cliente no Brasil depende da combinação eficaz entre tecnologias, processos integrados e a formação contínua dos colaboradores. Esse tripé será o diferencial competitivo para organizações que desejam prosperar em uma realidade cada vez mais digital e orientada pela excelência no atendimento.

    Fontes e Referências

    • Pesquisa Zoho em parceria com Instituto QualiBest (2025)
    • Portal Mundo do Marketing – artigo sobre CRM e fidelização
  • Como a Estrela usa CRM para transformar nostalgia em fidelização

    Como a Estrela usa CRM para transformar nostalgia em fidelização

    CRM com essência humana: o diferencial da Estrela

    Com 88 anos de mercado, a Estrela se destaca não apenas pela história que construiu, mas pela forma como se relaciona com seus consumidores. O segredo está na abordagem cuidadosa e profunda do CRM, que vai além das transações e conecta-se ao emocional dos fãs da marca, criando uma comunidade engajada e fiel.

    Durante o CRM Zummit, Bruno Gobbato, responsável pelo e-commerce e experiência do cliente da Estrela, compartilhou como a marca capitaliza a nostalgia e o vínculo afetivo para estabelecer uma estratégia sólida de fidelização que impacta diretamente no desempenho do comércio eletrônico.

    A importância dos fãs na estratégia de vendas

    Os clientes que se identificam profundamente com a Estrela representam entre 40% e 70% das vendas online, comprando várias vezes ao ano em datas especiais, como Natal e Dia das Crianças. Segundo Gobbato, o que separa um cliente comum de um verdadeiro fã é o compromisso: eles estão dispostos a pagar mais, colaborar e superar pequenas falhas, além de desejar participar ativamente da marca.

    Esse engajamento é fomentado por uma cultura de co-criação, onde os consumidores ajudam na validação de produtos e nas decisões estratégicas, fortalecendo a ligação afetiva e a rentabilidade da empresa.

    Segmentação emocional via CRM

    O banco de dados da Estrela é segmentado de forma avançada, indo além do histórico de compras tradicional. A empresa entende as conexões dos clientes com personagens e franquias, o que possibilita ações altamente personalizadas. Por exemplo, clientes que adquiriram produtos relacionados à Xuxa são facilmente reativados para novas campanhas.

    Essa estratégia enfatiza que o CRM não se resume à automação, mas sim a compreender e fortalecer o vínculo emocional do consumidor com a marca, tornando cada comunicação significativa.

    Exemplos marcantes de engajamento

    O lançamento do brinquedo Ferrorama, impulsionado por um movimento espontâneo de fãs, ilustra bem o poder das comunidades digitais. A campanha viralizou e recebeu reconhecimento em premiações internacionais, reafirmando o impacto do relacionamento emocional.

    Outro caso notável foi o relançamento do boneco Falcon, desenvolvido em colaboração com colecionadores e designers. Essas edições limitadas, que ultrapassaram as vendas da linha original, demonstram como a co-criação transforma clientes em verdadeiros embaixadores da marca.

    Além disso, a Estrela investe em uma cultura de atendimento que valoriza conexões reais, como a ação feita para uma menina em tratamento que sonhava com uma boneca da Peppa Pig, reforçando o genuíno compromisso da empresa com o afeto espontâneo.

    O impacto do público Kidult na Estrela

    Um crescimento recente identificado pelo CRM é o segmento Kidult — adultos que consomem brinquedos por nostalgia ou colecionismo, agora responsáveis por 15% do faturamento. Esse público busca reconexão emocional, com a nostalgia atuando como um mecanismo de conforto em tempos de maior isolamento.

    O sucesso do relançamento da boneca da Xuxa, que esgotou rapidamente, exemplificou a eficácia de um CRM dinâmico. A Estrela utilizou dados em tempo real para ajustar a estratégia e atender novas personas, como adultos e mulheres trans que associam o produto a valores de cura e pertencimento.

    Reflexões finais sobre CRM afetivo e inovação

    O trabalho da Estrela mostra que um CRM atento às emoções cria uma relação duradoura e lucrativa. A nostalgia, quando aliada à tecnologia e à análise de dados, abre espaço para fidelizações autênticas, fortalecendo marcas tradicionais no competitivo mercado brasileiro.

    Para empresas que desejam inovar no relacionamento com clientes, a Estrela oferece um modelo de como transformar memórias e sentimentos em estratégias eficazes, que acompanham a evolução dos consumidores e as tendências digitais.

    Fontes e Referências

  • Obsessão pelo Cliente: Estratégias que Revolucionam Experiências em 2025

    Obsessão pelo Cliente: Estratégias que Revolucionam Experiências em 2025

    Colocar o Cliente no Centro é Muito Mais que um Cargo

    Hoje em dia, a ideia de que o cliente deve estar no coração de todas as estratégias vai além de um conceito idealista — tornou-se uma verdadeira batalha competitiva entre marcas que buscam equilibrar tecnologia, eficiência e empatia para conquistar consumidores fiéis. No CMO Summit 2025, especialistas do setor discutiram como essa obsessão pelo cliente virou uma mentalidade essencial para garantir vantagem duradoura no mercado.

    Uma cultura centrada no cliente não é simplesmente a criação de um departamento específico, mas a transformação da filosofia organizacional inteira. Assim, as decisões passam a girar em torno das necessidades e emoções dos consumidores, assegurando a sustentabilidade dos negócios. Esse é o consenso entre líderes de empresas como Azul, Cielo, SAP e Dasa, que compartilharam suas experiências durante o evento.

    Azul: Integrando Tecnologia e Atendimento Humanizado

    Na Azul Linhas Aéreas, a dedicação ao cliente começa com uma escuta sensível e o entendimento profundo do contexto de cada passageiro. Essa atenção vai além das palavras e considera o estado emocional, como ansiedade ou cansaço durante a viagem. A empresa usa a tecnologia como suportes para liberar a interação humana para momentos que realmente importam.

    A aplicação de automação e chatbots, por exemplo, reduziu filas nos aeroportos em 84% e elevou a produtividade dos times em 42%. Ao analisar dados comportamentais, a Azul prevê imprevistos e personaliza experiências, transformando a gestão dos colaboradores em um investimento direto no cliente final, criando uma relação baseada em confiança e empatia.

    Cielo: Inteligência de Dados a Serviço da Empatia

    Na Cielo, a centralidade no cliente alcançou uma escala impressionante, sem perder o toque humano. Processando cerca de 13 mil transações por segundo, a companhia implementa inteligência artificial para antecipar problemas e prevenir incômodos aos usuários.

    Mais de 60% das manutenções preventivas nas maquininhas acontecem antes de o cliente perceber a necessidade, reduzindo custos e aumentando a satisfação. Também destacam-se os serviços que cruzam dados comportamentais e geográficos para fornecer análises valiosas aos empreendedores, além de um marketing contextual que incrementou a lembrança da marca em 63%.

    Um ponto relevante está na integração cultural da empresa. Segundo estudo da McKinsey citado no evento, 72% das iniciativas focadas no cliente falham por falta de alinhamento interno. Para garantir isso, o NPS (Net Promoter Score) é parte das metas e remuneração dos executivos da Cielo.

    SAP: Ecossistema de Parcerias e Experiência Digital

    A SAP Brasil apoia sua obsessão pelo cliente criando um ecossistema integrado com seus 15 mil clientes e mais de 400 parceiros. O sucesso do cliente é reflexo direto da colaboração entre todos esses agentes.

    Uma inovação relevante é o Marketing Bureau, que dissemina dados de mercado e insights para potencializar oportunidades de crescimento dentro dessa rede. Essa coordenação amplia significativamente o alcance e a coerência das ações.

    Além disso, 85% da jornada de compra B2B na SAP ocorre digitalmente, o que exige um marketing inteligente e personalizado, capaz de antecipar necessidades. Tal abordagem tem resultado em uma receita renovada preditivamente em 83%, mostrando a força de um relacionamento longo e confiável.

    Dasa: Cuidado, Ética e Confiança no Setor de Saúde

    Na medicina diagnóstica, a obsessão pelo cliente assume nuances ainda mais sensíveis. A Dasa investe em tecnologia para simplificar a jornada do paciente, com ferramentas digitais que aumentam a conveniência e o acompanhamento.

    Mais que precisão técnica, o diferencial está no cuidado ético e afetivo. A confiança construída ao longo das gerações sustenta a fidelização, fazendo com que pacientes satisfeitos se tornem promotores espontâneos da marca.

    Esse equilíbrio entre ciência, tecnologia e afeto reflete o comprometimento da Dasa em uma experiência que respeita momentos delicados com empatia genuína.

    Reflexos Práticos e Caminhos para o Futuro

    As experiências compartilhadas no CMO Summit 2025 demonstram que a obsessão pelo cliente é um potente motor para inovação e sustentabilidade. A integração entre tecnologia avançada e o cuidado humano, a cultura organizacional alinhada e a confiança como base das relações criam diferenciais competitivos difíceis de replicar.

    Para o mercado brasileiro, essa abordagem se mostra ainda mais estratégica num cenário dinâmico e consumidor cada vez mais exigente. Investir em dados, inteligência artificial e, sobretudo, na construção de vínculos autênticos, é o caminho para construir marcas duradouras e relevantes.

    Fontes e Referências

    • CMO Summit 2025 – Mesa “Customer obsession: Como transformar a centralidade no cliente em vantagem competitiva sustentável”
    • Mundodomarketing.com.br: “Entre dados e emoção: como o Marketing pode equilibrar eficiência e humanização”
    • Relatório McKinsey sobre fracasso de iniciativas centradas no cliente
  • Como a Tecnologia Redefine o Marketing: Integração Humano e Data-Driven em 2025

    Como a Tecnologia Redefine o Marketing: Integração Humano e Data-Driven em 2025

    O Marketing entre a Tecnologia e a Humanização

    Vivemos um período de profundas transformações no marketing, provocado pelo avanço acelerado das tecnologias digitais. Tradicionalmente marcado por elementos como intuição e criatividade humana, o setor hoje enfrenta o desafio de incorporar grandes volumes de dados e ferramentas de automação que cobrem quase toda a jornada do consumidor.

    Esse movimento demanda uma reflexão importante para os profissionais da área: qual o limite entre aproveitar o poder da tecnologia para aprimorar as estratégias sem perder a essência humana que conecta marcas e pessoas? Essa questão foi o eixo central do debate realizado durante a roundtable “O Marketing de hoje e do futuro é mais humano, data driven ou tecnológico?”, evento integrante do CMO Summit 2025.

    A Sinergia entre Dados, Automação e o Toque Humano

    Executivos de destaque em suas áreas, como a CMO de uma importante companhia aérea, o líder de marketing de uma fabricante automotiva e o responsável pelo marketing de uma empresa de software para gestão, discutiram como os dados e a automação modificam a função do marketing na atualidade.

    Interpretar dados complexos exige mais do que ferramentas sofisticadas; é necessário o olhar crítico, a sensibilidade e a experiência humanas para transformar números em decisões que impactem positivamente os negócios. Como apontado por um executivo do setor automobilístico,

    “O que diferencia marcas fortes em mercados saturados é a capacidade de ler além dos números”.

    Na aviação, por exemplo, o uso de dados é imprescindível para assegurar eficiência e segurança em operações diárias. Contudo, o maior desafio está em preparar equipes para tomar decisões acertadas com base nesses dados – um processo que necessita constante investimento em treinamento e cultura analítica.

    Em empresas de tecnologia, enquanto a inteligência artificial se torna cada vez mais presente, cresce também a preocupação de que essas ferramentas possam substituir o pensamento analítico humano. É importante ressaltar que, apesar da evolução tecnológica, o papel da inteligência humana permanece insubstituível, sendo a tecnologia uma aliada para ampliar o raciocínio, nunca para substituí-lo.

    Tecnologia como Meio para Aumentar a Proximidade com o Cliente

    Um ponto em comum nas estratégias das marcas envolvidas no debate é o uso da tecnologia sempre como ferramenta de humanização, e nunca como um objetivo em si. Por exemplo, uma das empresas aéreas desenvolveu uma inteligência artificial capaz de personalizar o planejamento de viagens, considerando preferências, orçamento e tempo disponível, para sugerir experiências alinhadas aos desejos reais dos clientes.

    Para outra, que atua no segmento automotivo, o desafio é preservar a conexão emocional entre o consumidor e o produto, ressaltando que o automóvel transcende sua funcionalidade e representa a identidade e valores de quem o dirige. Essa relação reforça o valor da marca diante do avanço das tecnologias que padronizam o mercado.

    Os executivos ressaltam que a automação tem reconfigurado as estruturas hierárquicas, com a área de planejamento ganhando mais importância em detrimento da base operacional. Nesse cenário, os profissionais de marketing concorrem a um papel estratégico essencial, atuando como integradores entre dados, pessoas e resultados financeiros, não apenas como criadores de campanhas.

    O Valor do Marketing Humanizado e Data-Driven

    Gerar valor para o consumidor se tornou sinônimo do próprio sucesso para a marca. Uma das lideranças apontou que marcas consolidadas conquistam a capacidade de cobrar preços superiores pela percepção de valor que desenvolvem junto ao público.

    Um exemplo prático está na nova assinatura de uma companhia aérea brasileira que, ao substituir termos tradicionais por um enfoque em inteligência e criatividade no cotidiano, conseguiu transformar a autopercepção do público em um elemento de conexão emocional forte com a marca.

    Para o segmento B2B, a comunicação sensível e as narrativas humanas também são fundamentais, já que as decisões corporativas envolvem aspectos emocionais para os tomadores. Uma empresa do setor tecnológico ilustra essa tendência ao apostar em conteúdo estratégico e em um embaixador que representa seus valores, fortalecendo a aproximação com o cliente.

    Leia também: Da métrica à percepção: como Liv Up, Tenda e Cellcoin integram resultados e reputação (mundodomarketing.com.br)

    Fontes e Referências

    • Portal Mundo do Marketing. “Da métrica à percepção: como Liv Up, Tenda e Cellcoin integram resultados e reputação.” Disponível em: mundodomarketing.com.br
    • Relatos de executivos participantes do CMO Summit 2025 (nome preservado por conformidade com LGPD)
  • Engajamento em Tempo Real: A Revolução da Personalização no Marketing Digital

    Engajamento em Tempo Real: A Revolução da Personalização no Marketing Digital

    Engajamento em Tempo Real: Transformando a Experiência do Cliente

    No universo digital atual, onde cada interação tem um impacto decisivo, o marketing evolui além da simples atração. O foco está em proporcionar experiências contínuas, inteligentes e que acontecem no instante certo. Os consumidores modernos buscam interações que compreendam seu contexto imediato, tornando o engajamento um elemento-chave para a construção de confiança e relevância das marcas.

    Dentro dessa perspectiva, a plataforma CleverTap apresenta a “Regra de Três do Engajamento em Tempo Real”, um modelo que destaca os pilares essenciais para criar experiências que encantam e convertem em escala. Este artigo explora como a aplicação desse framework pode impulsionar resultados positivos no mercado brasileiro, especialmente em setores digitais.

    Por que a Agilidade no Engajamento é Essencial?

    Marcas capazes de responder rapidamente às ações e necessidades de seus consumidores ganham destaque no competitivo cenário digital. A velocidade da resposta está diretamente ligada à probabilidade de conversão, tornando a experiência imediata um diferencial estratégico.

    A chamada Regra de Três da CleverTap enfatiza três componentes fundamentais para esse engajamento eficaz:

    • Instantâneo: Comunicação e ações realizadas exatamente no momento da interação do usuário.
    • Inteligente: Uso de inteligência artificial e dados para automatizar e personalizar decisões.
    • Discreto: Integração suave das interações, evitando interrupções na jornada do cliente.

    Esse modelo é aplicável em diversas etapas da jornada do consumidor, desde a descoberta do produto até a recompra, promovendo uma experiência contínua e contextualizada.

    O Impacto da Personalização no Momento Ideal

    A verdadeira personalização vai além de direcionar o nome do consumidor ou exibir um produto pertinente; ela reside em acertar o timing da interação e o conteúdo a ser apresentado. Técnicas que adaptam mensagens e ofertas segundo o comportamento e contexto do usuário aumentam significativamente as chances de conversão, sem causar incômodo ou sensação invasiva.

    Estratégias como banners dinâmicos, notificações que antecipam demandas e conteúdos educativos entregues oportunamente são exemplos que reforçam a eficiência da abordagem em tempo real.

    Automação Inteligente que Evolui com o Usuário

    Com o uso avançado de inteligência artificial, como a Clever.AI, é possível prever comportamentos como propensão à compra e risco de desistência, ajustando campanhas automaticamente para cada perfil. Essa capacidade permite que as ações de marketing sejam dinâmicas, adaptando-se conforme a jornada do consumidor avança.

    • Sugestões de produtos cada vez mais precisas;
    • Mensagens alinhadas ao momento emocional do cliente;
    • Segmentações automáticas que acompanham a evolução do usuário.

    Experiência Fluida e Sem Interrupções

    O terceiro pilar da regra destaca a importância de uma interação natural, sem descontinuidades na navegação. A integração do engajamento de forma discreta e contextual, por meio de prompts e conteúdos incorporados, eleva a usabilidade e fortalece a percepção positiva da marca.

    Recursos como banners personalizados dentro de aplicativos, preenchimentos automáticos e mensagens de suporte no ponto certo são essenciais para essa fluidez.

    Resultados Comprovados e Benefícios Tangíveis

    Estudos de caso indicam que empresas que adotam essa abordagem reduzem o ciclo de conversão, aumentam a ativação de usuários e melhoram a retenção de clientes. No setor financeiro, por exemplo, verificou-se:

    • Redução de 34% no tempo entre cadastro e primeira transação;
    • Aumento de 27% no reengajamento de usuários inativos;
    • Taxa de conversão 2,3 vezes maior em jornadas personalizadas.

    Esses resultados destacam a importância da sinergia entre tempo, contexto e inteligência na experiência digital.

    Decisões Baseadas em Dados para Impulsionar Crescimento

    No ambiente digital competitivo, personalização isolada não é suficiente. É crucial aplicar inteligência no momento exato, respeitando o consumidor e facilitando sua jornada. A Regra de Três da CleverTap transforma o marketing em um mecanismo contínuo de experiências adaptativas, promovendo fidelidade e crescimento sólido.

    Para aqueles que desejam ver essa tecnologia em ação, a CleverTap disponibiliza demonstrações práticas em seu portal.

    Sobre a CleverTap

    A CleverTap é uma plataforma global especializada em retenção de clientes, presente em mais de dez países e com mais de dez mil clientes ativos. A empresa combina análise de dados, automação e inteligência preditiva para ajudar negócios digitais a expandirem de forma eficaz. Seu diferencial está na capacidade de orquestrar ações personalizadas em tempo real, entregando resultados concretos em engajamento e valor do ciclo de vida do cliente.

    Fontes e Referências

  • Como Parcerias Estratégicas Impulsionam o Crescimento da Shell no Brasil: Guia Completo 2025

    Como Parcerias Estratégicas Impulsionam o Crescimento da Shell no Brasil: Guia Completo 2025

    Parcerias que fortalecem marcas tradicionais no mercado brasileiro

    No cenário corporativo atual, crescer frequentemente significa compartilhar esforços e objetivos. A Shell, representada localmente pela Raízen, é exemplo claro dessa filosofia ao aliar-se a parceiros estratégicos para ampliar sua presença além do fornecimento de combustíveis. Essa abordagem colaborativa, fundamentada na confiança e propósito alinhados, contribui para a longevidade e relevância da marca.

    Essa temática foi explorada com profundidade na palestra “Parcerias que movem negócios: a estratégia da Shell”, durante o CMO Summit 2025, onde o líder da Raízen no Brasil destacou como as alianças são pilares para inovação, tecnologia e comunicação, reforçando a essência da companhia, que está presente há mais de um século no país.

    Inovação digital e programas de fidelidade integrados

    Ao olhar para frente, a Shell investe em iniciativas digitais capazes de estreitar a relação com os consumidores. A parceria com a Stix é um dos destaques, integrando o app Shell Box ao ecossistema de pontos de consumo cotidiano criado pela gigante varejista. Essa aliança visa oferecer uma fidelização diária, diferente dos tradicionais programas de milhagem, ao conectar segmentos essenciais como supermercados, farmácias e postos de combustíveis.

    Segundo os especialistas envolvidos, a entrada da Shell elevou a abrangência e o engajamento da plataforma, aumentando o ticket médio e acelerando a digitalização do atendimento. Esta estratégia abre mão de soluções exclusivas para valorizar plataformas que já apresentam alta performance, fortalecendo o conceito de sucesso alcançado em conjunto.

    O valor da brasilidade e propósito nas colaborações físicas

    Além do digital, a Shell aposta em sua conexão com valores locais por meio de iniciativas como o Shell V-Power Etanol com Senna, uma co-criação que homenageia o legado do piloto Ayrton Senna e expressa desempenho e impacto ambiental positivos. Essa parceria, realizada em conjunto com a Senna Brands, não é apenas comercial, mas simbólica, pois une marcas respeitadas em torno de causas ambientais e nacionais.

    Essa união estratégica também ressaltou a confiança mútua e preservação da integridade das marcas, alcançando milhares de postos de combustíveis e milhões de clientes, elevando a autenticidade e relevância da Shell.

    Comunicação integrada para ampliar percepção da marca

    No âmbito da comunicação, a Shell também promoveu uma mudança significativa ao consolidar seus fornecedores criativos, adotando uma parceria sólida com a agência ID/TBWA. Essa colaboração estratégica foca no rejuvenescimento da imagem e na ampliação do público, desde o motorista urbano até o caminhoneiro mais conectado.

    Por meio da criação de narrativas emocionais e campanhas impactantes, a marca busca transformar produtos em experiências. Para a agência responsável, o diferencial está na co-criação, que passa por escutar ativamente todas as partes envolvidas para construir propostas alinhadas às necessidades do mercado e do consumidor.

    Reflexões sobre o modelo colaborativo e perspectivas futuras

    A trajetória da Shell no Brasil mostra que parcerias são mais que acordos comerciais: são alicerces fundamentais para inovação contínua e ampliação do alcance. Adotar uma postura aberta, flexível e cooperativa possibilita que grandes marcas renovem sua relevância e conectem-se com públicos diversos em um mercado cada vez mais digital e dinâmico.

    Essa estratégia de compartilhamento reforça o valor da colaboração como uma via para crescimento sustentável, um modelo que tende a se expandir conforme o mercado brasileiro abraça tecnologias digitais e novas formas de engajamento.

    Fontes e Referências

  • Gestão em Rede: Como a Colaboração Transforma Vendas e Marketing em 2025

    Gestão em Rede: Como a Colaboração Transforma Vendas e Marketing em 2025

    Transformação da Gestão Comercial e de Marketing

    O cenário das vendas e do marketing tem passado por uma profunda transformação. O que antes se estruturava em modelos hierárquicos rígidos hoje evolui para redes dinâmicas baseadas em colaboração, dados e propósito compartilhado. Essa mudança promove uma cultura na qual equipes comerciais e profissionais de marketing atuam como uma rede interligada, promovendo resultados de maneira mais eficaz e integrada.

    Este conceito foi amplamente debatido no painel “Estrutura Comercial em Rede”, durante o Vendas B2B Summit. Participantes como líderes de grandes operações comerciais destacaram a importância da autonomia alinhada a um propósito claro, que evita a burocracia e promove confiança e transparência.

    O Papel do Líder na Nova Estrutura em Rede

    Esse novo modelo demanda líderes que atuem como facilitadores e orquestradores. Ao invés do comando tradicional baseado em controle, o gestor deve coordenar equipes de forma flexível, conectando pessoas certas e estimulando a comunicação clara. O profissional que assume essa função precisa equilibrar automação e inteligência emocional para manter o engajamento do time.

    Com o avanço da automação e da inteligência artificial, o líder-orquestrador se destaca por valorizar especialmente a inteligência relacional. No marketing, isso significa construir ecossistemas colaborativos envolvendo parceiros, canais e comunidades, que trabalham de forma integrada para fortalecer a experiência do cliente.

    Dados com Propósito e Maturidade para Decisões Estratégicas

    Outro aspecto fundamental em vendas e marketing modernos é a utilização inteligente dos dados. A simples acumulação de informações não gera valor; o segredo está em transformar esses dados em ações concretas, por meio de uma cultura organizacional que priorize entendimento, governança e integração.

    Empresas que reúnem dados dispersos de CRM, mídia e vendas, mas sem conexões claras entre eles, enfrentam o desafio do excesso de indicadores que se tornam ruído para as equipes. Por isso, o foco deve ser a maturidade em dados, alinhando o que medir, como interpretar e qual o direcionamento a partir dos resultados.

    Inteligência Emocional na Gestão e Comunicação

    Um ponto decisivo para a eficácia das redes comerciais é o equilíbrio entre tecnologia e sensibilidade humana. O entendimento das motivações por trás dos parceiros, vendedores e consumidores permite que as estratégias ganhem vida e se tornem efetivas.

    A automação deve caminhar junto da humanização, promovendo relações sólidas e duradouras entre marcas, clientes e equipes. O conceito de gestão em rede enfatiza que autonomia não é sinônimo de descuido, mas um equilíbrio delicado entre liberdade e disciplina.

    Integração entre Marketing e Vendas

    A distinção tradicional entre marketing, focado em campanhas, e vendas, responsável pelo fechamento, está se tornando cada vez mais tênue. Vendas e marketing hoje compartilham dados, estratégias e metas comuns, com marketing traduzindo a escuta da ponta em ações estratégicas e vendas oferecendo insights que direcionam o discurso da marca.

    Essa aproximação revela um futuro em que a performance depende da colaboração efetiva entre equipes, liderança orientada à conexão e a tradução de dados em iniciativas humanas com propósito.

    Perspectivas para o mercado brasileiro indicam que a gestão em rede é caminho fundamental para empresas que desejam se destacar e crescer em um ambiente cada vez mais digital e competitivo.

    Fontes e Referências

  • Marketing Estratégico na Alelo: A Jornada de Rogério Bahia e a Evolução dos Benefícios Corporativos

    Marketing Estratégico na Alelo: A Jornada de Rogério Bahia e a Evolução dos Benefícios Corporativos

    A Jornada de Transformação do Marketing na Alelo

    Há quase 14 anos à frente da superintendência de Marketing da Alelo, Rogério Bahia é um exemplo de liderança rara no setor, considerando que a permanência média de um CMO dura cerca de dois anos. A Alelo é uma marca consolidada no cotidiano de milhões de brasileiros, onde a evolução do mercado de benefícios corporativos e a digitalização do sistema de pagamentos transformaram profundamente a área de Marketing, tornando-a uma peça-chave para os resultados da companhia.

    Para Bahia, o Marketing sempre será uma área estratégica essencial, apesar de ser entendida como um centro de custos. O equilíbrio entre investimento e retorno é o foco para manter a sustentabilidade do negócio, independentemente do porte da empresa. Essa visão reafirma a importância do Marketing como alicerce fundamental para qualquer tipo de negócio.

    Construindo uma Marca Resiliente e Integrada

    Quando assumiu o posto na Alelo, Rogério Bahia encontrou uma empresa em processo de definição de sua identidade corporativa, em meio a transformações societárias, incluindo a saída da Visa do Brasil. O desafio de construir uma marca capaz de se manter relevante diante das rápidas mudanças tecnológicas demandou uma abordagem ampla, que fosse além da publicidade e comunicação tradicional.

    O executivo enfatiza seu papel como gestor de um Marketing 360°, que utiliza uma “caixa de ferramentas” diversificada para atender necessidades de clientes, reforçar a reputação da marca e ampliar sua visibilidade. Essa visão integrada sustenta a estratégia da Alelo, que prioriza resolver problemas de negócio por meio do Marketing, alinhando as ações para gerar impacto real no crescimento da empresa.

    Modelo de Negócios Voltado para Parcerias Duradouras

    A operação da Alelo se apoia em três públicos fundamentais. O primeiro grupo é composto pelos clientes corporativos, que incluem desde grandes empresas até pequenos empreendedores. Para esse segmento, a empresa oferece soluções que vão além da simples cobrança por transação, buscando fortalecer a relação com produtos que incentivam o desenvolvimento dos negócios dos clientes.

    O segundo núcleo inclui os estabelecimentos comerciais credenciados, que recebem atenção especial com produtos personalizados para aumentar suas vendas e estabelecer relações comerciais baseadas em ganhos mútuos. Por fim, o colaborador, embora não seja o tomador de decisão direto, desempenha papel importante no engajamento com os benefícios ofertados, influenciando a manutenção dos contratos pelo setor de Recursos Humanos.

    Propósito Social e Diversidade na Gestão

    Além do foco corporativo, a Alelo mantém forte compromisso social, especialmente por meio do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), que beneficia milhões de famílias ao complementar a renda dos trabalhadores com salários mais baixos. Para o superintendente, o Marketing tem a capacidade de gerar impacto positivo na vida das pessoas, indo além dos resultados financeiros.

    Na condução da equipe, Bahia valoriza a diversidade em gênero, raça e experiência, reconhecendo que conjuntos plurais e opiniões divergentes fomentam a inovação e consolidam uma cultura organizacional sólida. A coerência entre discurso e prática é essencial para construir um time que reflete os valores da empresa de forma efetiva.

    Marketing como Conector entre Propósito e Resultados

    Para encerrar, o executivo reforça o desafio de demonstrar, com números concretos, a contribuição do Marketing para a saúde do negócio. A comunicação eficaz deve traduzir-se em resultados palpáveis, comprovando seu valor estratégico e sua importância para a continuidade e crescimento da marca.

    Essa trajetória inspiradora da Alelo e de sua liderança de Marketing oferece importantes lições para empresas que desejam ampliar sua presença no mercado enquanto constroem uma relação genuína com clientes e colaboradores.

    Fontes e Referências

    • Podcast CMO Agenda, com superintendente de Marketing Rogério Bahia, disponível no canal Mundo do Marketing no YouTube
    • Relatos e informações corporativas sobre benefício e operação da Alelo
    • Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), políticas sociais relacionadas