Autor: Beep Digital

Semana do Cliente impulsiona as vendas das PMEs no comércio eletrônico

O comércio eletrônico brasileiro registrou um destaque significativo durante a Semana do Cliente de 2025, período que ocorreu entre 9 e 15 de setembro. As pequenas e médias empresas (PMEs) foram protagonistas ao movimentar R$ 136 milhões em vendas, demonstrando um crescimento expressivo de 31% frente ao mesmo intervalo em 2024, quando as vendas totalizaram R$ 104 milhões, conforme levantamento da plataforma Nuvemshop.

Esse avanço ressalta a importância crescente das PMEs dentro do mercado digital nacional, evidenciando a adesão cada vez maior dessas empresas ao ambiente de e-commerce para ampliar sua presença e faturamento.

Comportamento do consumidor e métodos de pagamento preferidos

Durante a Semana do Cliente, mais de 510 mil pedidos foram realizados, um aumento de 22% em relação ao ano anterior. No que diz respeito aos produtos mais adquiridos, itens como calças, doce de leite e perfumes lideraram as preferências do público.

O ticket médio das compras ficou em torno de R$ 265, mostrando um volume significativo de gastos por compra.

Quanto aos métodos de pagamento, o Pix e o cartão de crédito dominaram as transações, com participação próxima, 48% e 47% respectivamente, revelando um equilíbrio na preferência dos consumidores brasileiros por essas modalidades.

A importância estratégica do Dia do Cliente para lojistas virtuais

Para os lojistas, o Dia do Cliente representa uma oportunidade estratégica para estreitar vínculos com os consumidores. Carolina Lago, gerente de marca e comunicação da Nuvemshop, destaca que oferecer ofertas personalizadas, garantir um atendimento ágil e manter uma loja virtual intuitiva são diferenciais essenciais que contribuem para aumentar a conversão de vendas.

Além disso, campanhas segmentadas e ações especiais direcionadas ajudam os lojistas a se prepararem para eventos ainda maiores, como a Black Friday, ampliando as chances de sucesso comercial.

O levantamento da Nuvemshop considerou dados de vendas de lojistas brasileiros entre os dias 9 e 15 de setembro de 2024 e 2025, confirmando a tendência de crescimento contínuo das PMEs no universo digital.

Reflexões sobre o crescimento das PMEs no e-commerce brasileiro

O desempenho das PMEs durante a Semana do Cliente demonstra não apenas a força do comércio digital no Brasil, mas também um amadurecimento dos pequenos e médios empreendedores em aproveitar datas estratégicas para alavancar seus negócios.

Esse cenário aponta para um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, onde a inovação na oferta e na experiência de compra é fundamental para conquistar e fidelizar clientes.

Para as PMEs, investir em personalização, eficiência operacional e estratégias digitais será crucial para manter o ritmo de expansão e enfrentar desafios futuros no comércio eletrônico.

Fontes e Referências

• Nuvemshop – Levantamento de vendas Semana do Cliente 2024-2025
• E-Commerce Brasil – https://www.ecommercebrasil.com.br
• Canal LinkedIn Nuvemshop

A expansão do TikTok Shop no mercado brasileiro

O TikTok Shop tem se destacado como um dos principais protagonistas na transformação do comércio eletrônico no Brasil. Em 2025, a plataforma atingiu a marca significativa de 50 mil lojas ativas e conta com 500 mil criadores produzindo conteúdo para marcas, segundo informações divulgadas durante o Latam Retail Show 2025.

Essa evolução demonstra a capacidade do TikTok de unir entretenimento e comércio em uma única experiência, refletindo na preferência dos usuários brasileiros que passam a descobrir e adquirir produtos por meio da rede social.

Jornada do consumidor integrada e formatos de venda

A plataforma propicia uma experiência de compra facilitada, com o consumidor passando por cinco etapas essenciais: pré-compra, experiência, consideração, compra e pós-compra. Essa jornada é suportada por quatro formatos de venda: vídeos de compra, vitrines digitais, transmissões ao vivo e lojas tradicionais dentro do aplicativo.

Além disso, o TikTok Shop gerencia o checkout e a logística, o que reduz atritos no processo e oferece maior controle sobre a entrega e satisfação do cliente.

Referências e inovação trazidas do mercado chinês

O modelo de live commerce, amplamente popularizado na China, tem servido como uma inspiração para o desenvolvimento do comércio digital no Brasil. A combinação de vídeos ao vivo, ofertas especiais, interação em tempo real e finalização da compra no mesmo aplicativo cria uma experiência mais envolvente e integrada para o consumidor.

Essa abordagem transforma a compra online em um evento social e dinâmico, aproximando marcas e consumidores e elevando o potencial de conversão por meio de transmissões interativas.

O papel dos criadores digitais como facilitadores de vendas

No contexto brasileiro, os criadores de conteúdo digital exercem papel fundamental na conexão entre marcas e público-alvo. A adesão a calendários regulares de transmissões ao vivo tem mostrado resultados positivos em engajamento e conversão.

Especialistas do setor ressaltam que a sinergia entre checkout integrado, programas de afiliados e participação de influenciadores locais é crucial para o sucesso desse modelo.

Sinergia multicanal para fortalecer estratégias omnicanal

Além das transmissões ao vivo, as marcas brasileiras vêm apostando em uma estrutura omnicanal que une pontos físicos, lojas online diretas ao consumidor (D2C), marketplaces e live commerce. Essa integração fortalece o alcance e a consistência da marca no mercado digital em expansão.

Esse movimento indica que o futuro do e-commerce no Brasil será cada vez mais conectado e dependente da colaboração entre diversos canais para potencializar vendas e relacionamento com o cliente.

Perspectivas para o comércio digital no Brasil

O crescimento acelerado do TikTok Shop no país revela tendências claras para o setor de varejo digital. A convergência entre entretenimento e vendas, o protagonismo dos criadores de conteúdo e a adoção de formatos inovadores de live commerce indicam um cenário promissor e em constante evolução.

Empresas que entenderem essas dinâmicas estarão melhor posicionadas para crescer e fidelizar consumidores no competitivo mercado brasileiro.

Fontes e Referências

• Portal E-Commerce Brasil, “TikTok Shop movimenta US$ 46 milhões no e-commerce brasileiro”, 2025.
• Latam Retail Show 2025 – Apresentações de líderes do setor de moda e comércio digital.
• Artigo E-Commerce Brasil sobre live commerce e influências digitais.

D2C Summit: uma imersão para o crescimento das marcas digitais

Em um cenário onde o comércio eletrônico brasileiro continua em rápida expansão, as marcas que adotam o modelo Direct to Consumer (D2C) enfrentam desafios estratégicos significativos. Segundo levantamento recente da plataforma Nuvemshop, líder em e-commerce na América Latina, 64% das empresas que atuam nesse formato têm dificuldade em alinhar sua comunicação estrategicamente, enquanto 68% indicam problemas para escalar suas operações.

Reconhecendo essa necessidade, o D2C Summit surge como um evento pioneiro no Brasil, programado para os dias 30 de setembro e 1º de outubro de 2025, no Distrito Anhembi, São Paulo. O encontro propõe uma experiência imersiva e educativa, proporcionando ferramentas práticas para que as marcas possam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e complexo.

Desafios enfrentados pelas marcas D2C e oportunidades apresentadas

A pesquisa da Nuvemshop revela que 40% das marcas ainda dependem majoritariamente de tráfego pago e buscam construir comunidades engajadas de consumidores. Esse dado ressalta a importância de estratégias de conteúdo relevantes, consistentes e alinhadas ao público-alvo para gerar conexões duradouras e fomentar o crescimento orgânico.

Além disso, profissionais renomados do setor estarão presentes no D2C Summit para compartilhar insights valiosos. Entre eles, destacam-se Caito Maia, fundador da Chilli Beans, e Beatriz Caproni, diretora regional de Ads do Spotify, que trarão perspectivas diversas sobre inovação e marketing digital. A integração de painéis, palestras e workshops visa diagnosticar desafios e oferecer soluções customizadas para fortalecer o posicionamento das marcas no ambiente digital.

Perspectivas para o mercado digital brasileiro e o papel do D2C Summit

O avanço das marcas D2C no Brasil reflete uma tendência global de aproximação direta entre produtores e consumidores, eliminando intermediários e aumentando o controle sobre a experiência do cliente. No entanto, essa transformação demanda preparo e atualização constante, especialmente em comunicação, análise de dados e estratégias de engajamento.

O D2C Summit se mostra uma iniciativa estratégica que vai além de debates tradicionais, oferecendo um ambiente propício à inovação, aprendizado e troca de experiências. Para as marcas brasileiras, essa é uma oportunidade fundamental para aprimorar processos, adotar novas tecnologias e garantir posicionamento sustentável em um mercado digital dinâmico.

Mais detalhes sobre o evento podem ser encontrados no site oficial www.d2csummit.com.br.

Fontes e Referências

• Nuvemshop, relatório sobre desafios e oportunidades no D2C – https://ecommercebrasil.com.br/artigos/brasil-em-evidencia-relatorio-atlantico-2025-sobre-transformacao-digital-na-america-latina
• E-Commerce Brasil, notícias e artigos sobre D2C Summit – https://www.ecommercebrasil.com.br
• Site oficial do D2C Summit – https://www.d2csummit.com.br/

Desafios e Oportunidades da Inteligência Artificial no Varejo Brasileiro

A inteligência artificial (IA) cresce rapidamente como ferramenta estratégica no varejo, mas um estudo recente revela que a maior parte das empresas ainda não a adotou devido à carência de conhecimento específico. O levantamento apresentado durante o Wake Summit 2025 destaca que, embora a capacidade dos sistemas de IA aumente exponencialmente, muitos varejistas encontram barreiras para inserir a tecnologia em seus processos.

Com a estimativa de que a potência de processamento em IA seja 100 mil vezes maior até 2030, as possibilidades para aprimorar vendas, logística e relacionamento com clientes são cada vez maiores. No entanto, é fundamental superar os desafios de entendimento e implementação para aproveitar plenamente esses avanços no mercado brasileiro.

Principais Aplicações da IA no Varejo Moderno

A integração da IA no varejo se concentra, principalmente, em setores como cadeia de suprimentos e logística, otimizando planejamento de estoque, roteirização e distribuição. No marketing, algoritmos são usados para compra de mídia, criação de conteúdo personalizado e elaboração de campanhas sob medida.

Lojas físicas têm aproveitado sistemas inteligentes para prevenção de perdas e gestão de escalas, enquanto no e-commerce, a IA é empregada para recomendações personalizadas, gestão omnichannel, precificação dinâmica e aperfeiçoamento das descrições de produtos.

Ferramentas baseadas em IA também impulsionam as vendas por meio de chatbots, suporte ao cliente e programas de fidelidade com ofertas personalizadas. Um exemplo notório consiste em algoritmos que ajustam preços para maximizar margens de lucro de forma flexível.

Use e Satisfação: O Panorama das Empresas Brasileiras

De acordo com a pesquisa da Central do Varejo, 58,33% dos participantes já utilizam soluções pagas de IA, com a maioria investindo até R$ 2 mil mensais. A satisfação com os resultados atinge altos índices, cerca de 90,28%, destacando a eficácia das ferramentas aplicadas.

Os setores mais impactados são atendimento e vendas (30,56%), marketing (25%) e gestão de compras e estoque (15,28%), seguidos por financeiro, logística e recrutamento.

Principais Obstáculos e Perspectivas Futuras

A principal barreira para adoção da inteligência artificial é a falta de conhecimento, apontada por quase 70% dos entrevistados. Além disso, questões como infraestrutura inadequada, dúvidas sobre retorno financeiro, custos envolvidos e falta de confiança também são fatores limitantes.

Apesar desses entraves, a maioria dos varejistas planeja ampliar os investimentos em IA, especialmente em atendimento ao cliente e marketing, refletindo uma tendência clara de crescimento e maturação tecnológica no setor.

A Importância do Uso Ético e Responsável da IA

Especialistas do setor ressaltam que a adoção da IA deve ser acompanhada de responsabilidade e conformidade com a legislação, como a LGPD. A personalização dos modelos, para evitar vieses relacionados a aspectos locais e culturais, é crucial para garantir equidade e respeito no ambiente digital.

Profissionais destacam que a tecnologia não substitui o fator humano, mas é uma importante aliada na criação de estratégias inovadoras, incluindo modelos como dark stores e segmentação de públicos.

Considerações para o Mercado Brasileiro

O avanço acelerado da inteligência artificial aponta para uma transformação significativa no varejo nacional. Superar a curva de aprendizado e investir em educação tecnológica são passos essenciais para que empresas brasileiras possam competir globalmente e atender cada vez melhor as demandas dos consumidores.

As tendências indicam que o uso inteligente e ético da IA deve fomentar inovação, aumento da eficiência operacional e melhoria da experiência de compra, consolidando o Brasil como um mercado dinâmico e conectado às revoluções digitais.

Fontes e Referências

• Pesquisa da Central do Varejo apresentada no Wake Summit 2025, E-Commerce Brasil
• Artigos e reportagens do portal E-Commerce Brasil sobre IA no varejo
• Entrevistas com especialistas do setor discutidas durante o evento

Planejamento estratégico é chave para o sucesso na Black Friday

A Black Friday, antes vista apenas como um dia de grandes descontos, se consolidou como o maior teste para a eficiência das operações digitais no Brasil. É nesse período que os e-commerces demonstram sua capacidade de atrair visitantes, converter vendas e manter margens saudáveis diante de um mercado cada vez mais competitivo e consumidores exigentes.

No entanto, nem todas as empresas conseguem aproveitar esse momento para um crescimento real. Muitas vezes, falhas no planejamento, ausência de estratégias robustas em mídia paga e ineficiências operacionais transformam a data em um desafio ao invés de uma oportunidade.

Consumidor brasileiro mais exigente e a importância da preparação

Estudos recentes indicam que o perfil do consumidor brasileiro vem mudando: ele está mais planejado, crítico e disposto a efetivar compras que façam sentido, priorizando uma boa experiência de compra. Para atender essa demanda, não basta lançar promoções no dia da Black Friday sem um preparo cuidadoso.

Segundo dados da Cielo em 2023, o e-commerce brasileiro cresceu quase 11% durante a Black Friday, enquanto o varejo físico teve avanço tímido. Isto reforça a necessidade de que os lojistas digitais organizem previamente estoque, logística, segmentação de campanhas e um checkout eficiente para que os resultados ultrapassem a data.

ARV: Acelerador de Resultados para alavancar vendas

O Acelerador de Resultados Vello (ARV), desenvolvido pelo Grupo Vello, representa uma solução focada em transformar o planejamento em execução efetiva. Baseado em casos práticos, o ARV atua como um facilitador que conecta estratégia e operações diárias com foco no crescimento sustentável, e não apenas em picos momentâneos.

Assim, a Black Friday deixa de ser vista como um risco e passa a ser uma ferramenta de aceleração para e-commerces que buscam resultados consistentes, clareza e previsibilidade de vendas.

Perspectivas para a Black Friday 2025

À medida que a competição aumenta e o consumidor se torna ainda mais exigente, improvisos simplesmente não são mais viáveis. As empresas que desejam aproveitar plenamente o potencial dessa data precisam investir em estratégias bem fundamentadas e monitoramento próximo das ações.

Transformar a Black Friday na maior vitrine de crescimento exige a adoção de ferramentas comprovadas e equipes especializadas, garantindo que o período traga resultados sustentáveis além do esperado.

Conheça mais sobre o potencial do Acelerador de Resultados Vello e como ele pode preparar sua operação para uma Black Friday que realmente impulsione seu negócio: velloecommerces.com.br/arv.

Fontes e Referências

• E-Commerce Brasil
• Blog Cielo
• Grupo Vello – Acelerador de Resultados Vello

Inovações Tecnológicas que Transformam a Experiência do Cliente

O avanço da inteligência artificial (IA) no varejo digital tem trazido novas possibilidades para a personalização e otimização da experiência de compras online. Em 2025, o Grupo SBF, controlador da Centauro e distribuidor exclusivo da Nike no Brasil pela Fisia, decidiu integrar soluções avançadas de IA generativa em sua plataforma de e-commerce.

Implementando recursos do Google Cloud, a Centauro passa a oferecer uma busca conversacional inovadora que permite aos consumidores interagir de maneira mais direcionada e personalizada com seu catálogo de produtos. Essa tecnologia é desenvolvida a partir do modelo Gemini, que utiliza linguagem natural para entender melhor as necessidades dos clientes.

Busca Conversacional: Recomendações Mais Precisas e Relevantes

Diferentemente das tradicionais buscas por palavra-chave, a nova funcionalidade permite ao usuário descrever o uso ou o perfil do produto desejado. Por exemplo, ao buscar chuteiras para uma criança iniciando no futebol, o cliente pode informar idade, preferências de cor e outras especificações, resultando em recomendações altamente alinhadas ao seu perfil.

Essa abordagem não apenas melhora a assertividade das sugestões, mas também incentiva uma navegação mais amigável e interativa, aspectos decisivos para a fidelização no mercado brasileiro competitivo.

O Papel da IA na Produção de Conteúdo e Padronização

Além da busca inteligente, o Grupo SBF já adota ferramentas de IA generativa para criar conteúdo visual e textual. Tecnologias como Veo3 e Imagen 3 são utilizadas para gerar vídeos de alta definição e imagens otimizadas a partir de comandos simples, reduzindo o tempo e custo na produção criativa.

Todas as descrições de produtos no marketplace da Centauro são geradas automaticamente pelo Gemini desde agosto de 2025, assegurando uniformidade e agilidade na atualização das informações. A padronização gerada pela IA garante que o catálogo digital esteja sempre alinhado às necessidades do consumidor moderno.

Inteligência de Dados e Automação para Eficiência Operacional

Outra fronteira de inovação do Grupo SBF é a análise integrada de grandes volumes de dados por meio do BigQuery, plataforma do Google Cloud. Com consultas em linguagem natural, as equipes acessam insights estratégicos com facilidade, sem necessidade de programação avançada.

Isso promove reduções de custos e eleva a qualidade das decisões, ao mesmo tempo em que identifica inconsistências e otimiza processos internos. Por meio dessas tecnologias, o grupo fortalece sua atuação no e-commerce ao oferecer uma experiência digital eficiente e personalizada.

O futuro do varejo digital brasileiro passa, cada vez mais, pela união entre tecnologia e estratégia de dados. Ao investir em IA generativa e ferramentas de automação, o Grupo SBF demonstra seu compromisso com a inovação e a excelência no atendimento ao consumidor.

Fontes e Referências

• E-Commerce Brasil: Grupo SBF amplia uso de IA
• Parceria bilionária do Google Cloud
• Lançamento do modelo Gemini pelo Google
• Aplicações de IA generativa no e-commerce