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Categoria: E-commerce e Varejo Digital

  • Como o E-commerce Brasil deve movimentar R$ 26,82 bilhões no Natal de 2025

    Como o E-commerce Brasil deve movimentar R$ 26,82 bilhões no Natal de 2025

    Expectativa de crescimento no e-commerce durante o Natal de 2025

    O período natalino de 2025 promete ser um dos mais expressivos para o comércio eletrônico brasileiro. De acordo com a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM), as vendas online devem alcançar um faturamento próximo a R$ 26,82 bilhões. Esse montante representa um crescimento significativo próximo de 15% em relação ao registrado no ano anterior, quando o setor movimentou R$ 23,33 bilhões.

    Considerando as transações entre a semana da Black Friday e o dia 25 de dezembro, o mercado digital mostra sinais claros de expansão, refletindo maior confiança e investimento por parte dos consumidores no cenário atual.

    Destaques das projeções para o setor digital no Natal

    Além do faturamento, outros indicadores revelam a alta performance esperada para o e-commerce. O número de pedidos está projetado para alcançar cerca de 38,28 milhões, superando os 36,48 milhões do último Natal. Também há uma expectativa positiva quanto ao tíquete médio, que deve subir para R$ 700,70, evidenciando um consumidor disposto a investir mais em presentes e experiências.

    Quando se consideram as vendas tanto digitais quanto físicas, estima-se que o faturamento total do varejo no Natal atinja cerca de R$ 84,9 bilhões, conforme dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil).

    Fatores que impulsionam o crescimento e preferências do consumidor

    O otimismo para o Natal de 2025 está ancorado na recuperação econômica do país e na maior facilidade de acesso ao crédito. Além disso, o uso de tecnologias que aprimoram o atendimento ao cliente e as operações comerciais tem impactado positivamente os resultados.

    Estratégias omnicanal e processos logísticos mais eficientes são fundamentais para garantir entregas ágeis, mesmo diante do aumento da demanda típico da temporada. Produtos dos segmentos de moda, acessórios, brinquedos, eletrônicos, beleza e decoração figuram entre os mais procurados pelos consumidores durante essa época.

    Desafios e oportunidades para os varejistas no período de Natal

    Para os especialistas da ABIACOM, o Natal representa uma oportunidade estratégica para as marcas fortalecerem o relacionamento com os consumidores. Campanhas personalizadas, experiências interativas e um atendimento pós-venda de qualidade são pontos-chave para se destacar em um mercado competitivo.

    Empresas que conseguirem integrar tecnologia e um toque humanizado em sua abordagem estarão em vantagem, ampliando a fidelização e estimulando o crescimento sustentável no e-commerce.

    Preparando o terreno para o sucesso do Natal 2025

    O desempenho robusto previsto para o Natal evidencia a importância desse período para o varejo digital brasileiro. Com base nas tendências observadas, é fundamental que as empresas se preparem para oferecer soluções inovadoras, aproveitando as ferramentas digitais e a inteligência de dados para maximizar resultados.

    Assim, o mercado brasileiro segue a tendência global de solidificação do comércio eletrônico como um dos canais mais relevantes, especialmente em datas comemorativas estratégicas como o Natal.

    Fontes e Referências

  • Como o App Max Revoluciona a Segurança e Autonomia no Setor Bancário Digital

    Como o App Max Revoluciona a Segurança e Autonomia no Setor Bancário Digital

    Max inova com aplicativo bancário movido por inteligência artificial

    No cenário crescente de pagamentos digitais no Brasil, o banco digital Max, da Appmax, lançou um aplicativo oficial disponível para Android e iOS. Essa novidade permite que os consumidores realizem operações bancárias através de comandos por voz, texto e imagem, ampliando significativamente os canais de atendimento até então limitados ao WhatsApp. Tal inovação oferece maior autonomia e flexibilidade para os usuários gerenciarem suas finanças de maneira simples e eficiente.

    Conforme pesquisa da Juniper Research, o mercado global de pagamentos por voz deve alcançar US$ 164 bilhões até 2025, com crescimento anual de 400%. No Brasil, dados da Opinion Box indicam que mais de dois terços dos usuários de smartphones utilizam assistentes de voz diariamente, enquanto informações da PCMI apontam que 75% das compras online são feitas pelo celular, reafirmando o potencial e a prontidão do país para soluções bancárias baseadas em inteligência artificial.

    Funcionalidades que elevam a experiência do usuário e reforçam a segurança

    O aplicativo foi projetado para simplificar tarefas financeiras complexas com quatro pilares principais: presença contínua em canal próprio, aumento da segurança digital, melhoria da experiência do usuário e personalização de recursos.

    Entre as funcionalidades, encontram-se um chat inteligente que interpreta comandos por voz, texto e imagens, operações de Pix por chave, QR Code ou cópia e cola, além de pagamento de boletos por foto, consulta de saldo e extrato. O app também integra gerenciamento de contatos e recebimento de comprovantes diretamente na plataforma.

    Quanto à segurança, o Max implementa autenticação multifator, combinando login por CPF, senha, biometria, verificação facial e monitoramento rígido das sessões e limites, garantindo a proteção das informações dos usuários e transações.

    Diferenciais que destacam o Max no mercado brasileiro

    Um elemento que diferencia o Max é a possibilidade de administrar múltiplas contas, tanto pessoa física quanto jurídica, numa interface intuitiva. O usuário pode ainda personalizar notificações para transações, alertas de segurança e atualizações, além de ajustar dados pessoais e configurações conforme sua preferência.

    O aplicativo utiliza modelos avançados de linguagem para funcionar como um assistente inteligente, capaz de interpretar intenções e automatizar processos, facilitando a leitura de QR Codes e boletos por imagem, o que elimina a necessidade de digitação manual.

    Esse posicionamento inovador do Max supera o conceito tradicional de app bancário, apresentando uma experiência onde a inteligência artificial atua de forma humanizada, acessível e eficiente.

    Disponibilidade e facilidade de acesso ao app Max

    O Max está disponível gratuitamente para download nas lojas Google Play e App Store, sem cobrança de anuidade ou taxas ocultas. A abertura de conta pode ser feita diretamente pelo aplicativo ou via WhatsApp, proporcionando praticidade e inclusão financeira para os usuários.

    Com essa iniciativa, o Max reforça sua missão de descomplicar o universo financeiro por meio da tecnologia, contribuindo para a transformação digital no setor bancário brasileiro.

    Fontes e Referências

  • Como a Black Friday 2025 Está Transformando o Comportamento dos Consumidores Brasileiros

    Como a Black Friday 2025 Está Transformando o Comportamento dos Consumidores Brasileiros

    Black Friday 2025: Prioridade para Itens do Cotidiano e Frete Grátis

    A edição de 2025 da Black Friday no Brasil traz um cenário onde a racionalidade e o foco no custo-benefício dominam as decisões de compra. Pesquisas recentes do Instituto QualiBest indicam que a maioria dos consumidores pretende adquirir produtos essenciais do dia a dia, enquanto o frete grátis se destaca como o benefício mais desejado durante as promoções.

    Apesar do entusiasmo com o evento, o varejo ainda enfrenta desafios significativos relacionados à confiança e clareza nas ofertas, aspectos fundamentais para consolidar uma experiência de compra satisfatória e segura.

    Produtos de Rotina Ganhando Espaço na Preferência do Consumidor

    Dados mostram que 91% dos participantes do estudo consideram realizar compras durante a Black Friday 2025, enquanto 78% já aproveitaram edições anteriores, evidenciando a maturidade deste evento no comércio brasileiro. Tradicionalmente, segmentos como eletrodomésticos e celulares sempre foram os mais procurados, mas há uma migração clara do interesse para produtos de uso cotidiano.

    Itens relacionados à higiene pessoal, beleza, vestuário, calçados, acessórios e alimentos básicos apresentam alta demanda, pois oferecem impacto direto e imediato no orçamento familiar. Esse comportamento demonstra uma mudança nas prioridades dos consumidores, que buscam soluções práticas para o dia a dia.

    Critérios para Decisão de Compra e Influência das Redes Sociais

    Segurança é um fator decisivo na escolha dos canais de compra. O estudo revela que quase metade dos consumidores prioriza a confiabilidade dos sites e a comparação de preços antes de finalizar a compra. A pesquisa de preços é um hábito de 94% dos interessados, sendo que mais da metade realiza essas buscas antecipadamente para garantir as melhores condições.

    As redes sociais consolidam-se como a fonte primária de informação sobre ofertas, com 43% dos consumidores utilizando essas plataformas para se atualizar. Além disso, a preferência por canais de compra divide-se: 62% preferem lojas físicas, 54% acessam sites e 52% utilizam aplicativos, evidenciando a coexistência entre o físico e o digital.

    Desafios do Varejo e Expectativas dos Consumidores

    Embora a Black Friday seja aprovada por 85% dos consumidores e 80% reconheçam a qualidade dos produtos ofertados, a experiência de compra pode ser prejudicada por questões como a confiabilidade das promoções e a transparência das informações, que ainda são motivo de atenção para varejistas.

    Insatisfações comuns incluem a falta de estoque dos produtos desejados e custos de frete que comprometem o valor final dos descontos. Não surpreende que a frete grátis esteja no topo dos desejos, principalmente entre mulheres, refletindo a importância desse benefício na decisão de compra.

    Outro aspecto relevante é a disposição dos consumidores em experimentar marcas novas se as promoções forem realmente atraentes. No entanto, a reputação da marca permanece um fator crucial, destacando a importância da confiança aliada a ofertas competitivas.

    Tendências para o Varejo Brasileiro na Black Friday 2025

    O comportamento dos consumidores aponta para um movimento estratégico no varejo, que deverá focar em ofertas relevantes para o cotidiano, comunicação transparente e canais confiáveis para se destacar. O equilíbrio entre experiência digital e física será determinante para ampliar o alcance e a satisfação do público.

    Além disso, o mercado deve se preparar para atender à demanda por frete grátis e fortalecer ações que aumentem a confiança e a clareza nas promoções, criando um ambiente mais favorável para compras conscientes e duradouras.

    Assim, a Black Friday 2025 representa uma oportunidade valiosa para os varejistas que souberem alinhar a inovação com as expectativas reais dos consumidores brasileiros.

    Fontes e Referências

    • Instituto QualiBest – Pesquisa de comportamento do consumidor para Black Friday 2025
    • Exame – Análises e tendências do varejo digital no Brasil
    • Estudos de mercado sobre comportamento de compra e canais digitais no Brasil
  • Como a Black Friday 2025 fortalece o social commerce e transforma vendas

    Como a Black Friday 2025 fortalece o social commerce e transforma vendas

    A Black Friday e a transformação do social commerce

    Na Black Friday de 2025, as estratégias das marcas se ampliam para além das tradicionais promoções, consolidando um modelo de social commerce que altera profundamente a dinâmica das vendas. O uso intensificado de nano e microinfluenciadores tem ganhado destaque por gerar maior engajamento e conversão, impulsionando campanhas mais conectadas com o público alvo.

    Dados da HypeAuditor indicam que perfis com menos de 25 mil seguidores alcançam engajamento médio de 7%, enquanto grandes influenciadores, com plataforma em torno de um milhão de seguidores, apresentam apenas 1,3%. Isso reforça a ideia de que a proximidade e autenticidade valem mais que o simples alcance amplo.

    Os pilares estratégicos para impulsionar vendas

    Segundo especialistas da área, quatro pilares sustentam o sucesso das marcas nesse cenário. O primeiro é a conexão genuína entre criador, público e produto, sendo fator fundamental para construir credibilidade. Em seguida, a diversidade de vozes amplia o impacto qualitativo, alcançando diferentes nichos com investimento distribuído.

    A junção de influenciadores variados—do macro ao micro—cria amplitude e profundidade nas campanhas, otimizando resultados. Além disso, estabelecer parcerias contínuas e duradouras fortalece a reputação e mantém a consistência da comunicação da marca, em alinhamento com um modelo always on.

    Influência da Creator Economy na demanda por tecnologia

    Outra frente que ganha evidência é a Creator Economy, que evidencia a importância dos profissionais de conteúdo como agentes de consumo ativos. Pesquisa da OctoShop Brasil mostra que 82% do faturamento em marketplaces no último trimestre está correlacionado com esse público que compra baseado em planejamento e necessidade profissional.

    Itens como equipamentos audiovisuais e acessórios para produção representam a maior fatia da procura. A Black Friday se consolida, então, como momento chave para atualização tecnológica entre esses criadores, que também buscam atendimento especializado, disponibilidade e suporte técnico para suas demandas específicas.

    O TikTok e a redefinição da jornada de compra da Geração Z

    A plataforma TikTok está transformando-se no principal canal de descoberta de produtos para a Geração Z, assumindo o lugar tradicional dos mecanismos de busca. Estudo da MindMiners revela que quase um terço dessa geração encontra itens diretamente nas redes sociais, com o TikTok Shop potencializando ainda mais essa tendência.

    Nos Estados Unidos, o TikTok Shop já registra crescimento expressivo nas vendas de Black Friday, evidenciando o potencial para o mercado brasileiro. A personalização algorítmica do feed permite ofertas em tempo real, criando uma experiência de compra integrada e dinâmica, muito orientada para vídeos curtos e conteúdos de influenciadores.

    A nova relação entre marcas e consumidores com TikTok Shop

    Com o TikTok Shop, a interação entre consumidor e marcas evolui, tornando o usuário um participante ativo. Segundo dados da Roda Trade, mais da metade dos usuários utilizam a plataforma para descobrir produtos, e quase dois terços realizam compras baseadas na recomendação de criadores.

    Microinfluenciadores destacam-se pelo alto engajamento e identificação real com a audiência, algo explorado por grandes marcas que valorizam narrativas autênticas e experiências reais para gerar conexão e conversão.

    A revolução do retail media e seus impactos

    Simultaneamente, o retail media cresce impulsionando uma nova forma de comunicação, onde os pontos de venda se tornam canais de mídia. Estima-se que o mercado brasileiro movimentará mais de R$ 5 bilhões nesse segmento no próximo ano, reforçando a presença das marcas em espaços estratégicos no momento da decisão de compra.

    A união do retail media com a descoberta social representa uma migração do marketing de interrupção para o marketing de contexto, em que a comunicação acontece de forma orgânica, baseada em autenticidade e dados para maximizar resultados em campanhas de varejo digital.

    Para alcançar o público, especialistas recomendam apostar em influenciadores de médio porte, que apresentam maior taxa de conversão e maior engajamento, além da combinação eficiente entre conteúdo orgânico e mídia paga, formando um ciclo contínuo de otimização.

    Perspectivas para o futuro do varejo digital

    O cenário atual aponta para um futuro onde as estratégias digitais se baseiam em conexões reais, conteúdos genuínos e experiências autênticas. As marcas que conseguirem criar relacionamentos contínuos e utilizar tecnologias emergentes, como inteligência de dados para personalização, estarão melhor posicionadas para conquistar e fidelizar consumidores na Black Friday e além.

    Nas próximas edições do evento, espera-se que a integração entre social commerce, creator economy e retail media continue a evoluir, redesenhando o comportamento de compra e consolidando novas formas de engajamento no mercado brasileiro.

    Fontes e Referências

    • HypeAuditor – Relatório de Engajamento em Redes Sociais 2025
    • OctoShop Brasil – Pesquisa de Mercado Creator Economy 2025
    • MindMiners – Estudo Black Friday 2025 – A Black Além do Preço
    • Bloomberg – Dados TikTok Shop EUA 2024
    • Roda Trade – Pesquisa Usuários TikTok Shop 2025
    • Exploding Topics – Tendências de Vídeos Curtos e Influenciadores 2025
    • WGSN – Projeções de Compras Guiadas por Emoção até 2027
    • Hay Hyve – Análise de Retail Media no Brasil 2025
  • Como o ChatGPT Revoluciona a Pesquisa de Compras Online em 2025

    Como o ChatGPT Revoluciona a Pesquisa de Compras Online em 2025

    ChatGPT amplia sua atuação com funcionalidade dedicada a compras

    A OpenAI inovou ao lançar um recurso específico para compras dentro do ChatGPT, que permite ao usuário pesquisar itens em diversos sites, obter sugestões organizadas e finalizar aquisições com maior praticidade. Essa novidade torna o assistente mais do que uma ferramenta de suporte, posicionando-o como ponto inicial para decisões de compra, ao reunir busca, comparação e recomendação em uma única interface.

    Por meio de comandos simples, como solicitar “um aspirador silencioso”, “monitor para home office” ou “presente para criança”, o sistema apresenta listas curadas com produtos alinhados às necessidades do usuário, categorizados conforme características e funcionalidades de cada item.

    Funcionamento inteligente para resultados precisos e personalizados

    A tecnologia mantém a capacidade tradicional de interpretar intenções por trás das buscas e oferece resultados filtrados, tornando a pesquisa mais objetiva. Ao requisitar, por exemplo, o aspirador sem fio mais adequado para um apartamento pequeno e silencioso, a inteligência artificial identifica os modelos que melhor atendem a esses requisitos e fornece links para compra em diferentes varejistas.

    Essa funcionalidade surge alinhada à estratégia da OpenAI de transformar o ChatGPT em uma camada operacional entre consumidores e a internet, estabelecendo uma experiência integrada e prática para os usuários.

    Contexto e impacto da nova funcionalidade no mercado digital

    O lançamento acontece em um momento em que a OpenAI amplia a oferta de funcionalidades que reorganizam a interação com serviços online, como o navegador Atlas, que disputa espaço com gigantes como Google e Microsoft. A pesquisa de compras está disponível para todos os planos do ChatGPT, incluindo Free, Plus e Pro, com uso quase ilimitado durante a temporada de fim de ano, segundo anúncio oficial da empresa.

    No cenário brasileiro, onde o e-commerce cresce exponencialmente, essa ferramenta deve facilitar o acesso rápido e confiável a produtos, agilizando o processo de comparação e compra para consumidores digitais cada vez mais exigentes.

    O recurso reforça a tendência global de integração entre IA e comércio eletrônico, alinhando a inovação tecnológica com as necessidades práticas dos usuários no cotidiano.

    “A nova funcionalidade do ChatGPT expande o potencial dos assistentes virtuais ao facilitar decisões de consumo com rapidez e precisão.” – Beep Digital

    Para acompanhar mais novidades sobre tecnologia e transformação digital, continue acompanhando os conteúdos da Beep Digital.

    Fontes e Referências

    • OpenAI (2023) – Anúncio oficial da nova funcionalidade ChatGPT Shopping
    • Exame – Análise de tendências em inteligência artificial aplicada ao varejo digital
    • Beep Digital – Insights sobre inovação e tecnologia no comércio eletrônico brasileiro
  • Black Friday 2025: Estratégias de Marketing que Transformam o Varejo

    Black Friday 2025: Estratégias de Marketing que Transformam o Varejo

    Uma nova era para a Black Friday no varejo brasileiro

    Em 2025, a Black Friday no Brasil se consolidou como muito mais do que um único dia de promoções rápidas. O evento se estende por todo o mês de novembro, configurando uma verdadeira maratona estratégica que envolve tecnologia, logística, conteúdo, influência e relacionamento com o consumidor. Essa transformação reflete uma maturidade das marcas, que focam não apenas em descontos, mas também na construção de experiência, percepção de valor e na fidelização do público.

    Hoje, a concorrência no varejo não está somente no preço, mas na combinação de proposta de valor, transparência, experiência e facilidade de acesso. A Black Friday assume, assim, o papel de plataforma para fortalecer o posicionamento das marcas, oferecendo muito além da simples promoção.

    Campanhas contínuas e segmentação: cases que inspiram o mercado

    A Reserva, por exemplo, adota uma estrutura de campanha dividida em cinco ondas ao longo de novembro, diluindo o pico de vendas e gerando vários momentos de engajamento. Essa estratégia evita sobrecarga operacional e valoriza o consumidor com descontos que chegam até 70%, além de cashback e combinações especiais, como até 60% + 30% de abatimento para quem compra mais.

    Da mesma forma, a Hering vê a Black Friday como um ciclo estendido para consolidar preferência e lembrança de marca. Com descontos semelhantes de até 70% em peças selecionadas, a marca aposta em mecânicas comerciais que estimulam o interesse e a recorrência durante todo o mês.

    Logística e tecnologia como pilares da experiência no e-commerce

    No comércio eletrônico, especialmente no segmento de moda, a data revela sua importância como teste para engenharia operacional. O Icomm Group destaca a Black Friday 2025 como uma ocasião para integrar curadoria, logística, tecnologia e análise de dados, com foco na entrega expressa e no cuidado com o tempo de entrega.

    Essa abordagem evidencia uma mudança no perfil do consumidor, que agora valoriza não só o preço, mas também prazos, personalização e fluidez da compra. A combinação desses elementos promove uma experiência digital mais assertiva e eficiente.

    Multicanalidade e fortalecimento da relação com o cliente

    A Levi’s, por sua vez, utiliza a Black Friday como palco para inovar em formatos e fortalecer o vínculo emocional com o consumidor. A campanha multicanal inclui descontos progressivos, promoções do tipo compre e ganhe e ações focadas em fidelização, evidenciando a importância de manter relacionamentos duradouros que vão além de uma simples transação comercial.

    Beleza e bem-estar com propósito e autenticidade

    O setor de beleza destaca a Black Friday como uma oportunidade para conectar ofertas a valores como acesso, inclusão e coerência. A Granado prioriza qualidade e transparência, enquanto a Pantys cria descontos progressivos que aumentam com o valor da compra, ampliando o acesso a produtos essenciais para o público feminino.

    A Simple Organic, por sua vez, apresenta a “Clean Friday”, iniciativa que oferece descontos significativos em produtos de beleza limpa, reforçando seu compromisso com a sustentabilidade e o autocuidado acessível.

    Experiências na hotelaria: mais que preço, impacto social

    No segmento de hospitalidade, a Black Friday ganha contornos que vão além dos descontos. O Renaissance São Paulo Hotel, com sua ação “Rena Week do Bem”, une valor, qualidade e responsabilidade social, destinando parte das vendas a projetos sustentáveis.

    Esse movimento reforça uma tendência do mercado, onde experiências e propósito se tornam diferenciais competitivos que cativam o consumidor.

    Transformações que refletem as tendências do mercado brasileiro

    Esses exemplos mostram que a Black Friday se consolidou como uma plataforma de marketing robusta, capaz de impulsionar vendas, ampliar relacionamento e fortalecer a imagem das marcas. O mercado brasileiro segue a tendência global de oferecer uma jornada enriquecida durante todo novembro, com foco na fluidez operacional e em conexões emocionais profundas.

    Para 2025, as perspectivas apontam para uma Black Friday mais estratégica, multidimensional e alinhada aos valores dos consumidores atuais, que exigem mais do que preço: querem relevância, qualidade e sustentabilidade.

    Fontes e Referências

    • “Black Friday 2025: insights de líderes de marketing”, Mundo do Marketing.
    • Dados do Icomm Group sobre logística em e-commerce de moda.
    • Análises do mercado de varejo brasileiro e tendências de consumo 2025.
  • Como a Personalização Revoluciona a Estratégia Multicanal do Zé Delivery

    Como a Personalização Revoluciona a Estratégia Multicanal do Zé Delivery

    Conectando o Consumidor em um Mundo Multitelas

    Em meio ao bombardeio constante de telas, transmissões e notificações, conquistar a atenção do consumidor tornou-se um desafio para marcas e mídias tradicionais. No meio desse cenário disperso, a personalização emerge como uma estratégia valiosa, capaz de proporcionar conexões significativas e direcionadas. O Zé Delivery é um exemplo emblemático desta abordagem, integrando-a em todas as frentes do negócio.

    Mais do que em campanhas publicitárias, o conceito de personalização norteia a experiência completa do cliente no Zé Delivery: desde o tom de voz da comunicação até a entrega do produto, estabelecendo um vínculo único com o público. Essa consistência ajuda a marca a manter sua relevância e coerência ao dialogar em ambientes variados como televisão, redes sociais e aplicativos móveis.

    Foco nas Ocasiões de Consumo e Inteligência de Dados

    O Zé Delivery organiza sua operação com base nas ocasiões específicas em que o brasileiro celebra, como eventos sociais, churrascos, festas ou encontros para acompanhar jogos. Esse mapeamento detalhado, aliado ao uso de inteligência artificial, permite segmentar ofertas e mensagens conforme perfil de consumo, horário, localização e até clima.

    Uma estratégia notável é a personalização de campanhas durante partidas de futebol, onde o interesse intenso do público é aproveitado para oferecer promoções e conteúdos alinhados ao time do coração do consumidor. Essa segmentação dinâmica usa dados comportamentais para ajustar em tempo real as recomendações, incentivando a participação ativa do público.

    Ativações Estratégicas e Experiências Integradas

    A combinação entre tecnologia, cultura e branding é evidenciada em iniciativas como o modo Turbo, que oferece entregas em até 15 minutos, vinculando essa rapidez ao intervalo das partidas de futebol em ações co-criadas com grandes parceiros de mídia. De maneira semelhante, campanhas com novelas de sucesso e lançamentos conceituais — como a Sacooler, um cooler inovador — reforçam a conexão da marca com hábitos culturais e conveniências do consumidor brasileiro.

    Essas campanhas multicanais incluem anúncios sincronizados, QR Codes, conteúdos exclusivos e interatividade que aprimoram a experiência do cliente, elevando o Zé Delivery a um papel central nas conversas populares do país.

    Medindo Impactos com uma Abordagem Híbrida

    Para além do monitoramento tradicional de sessões e compras no aplicativo, o Zé Delivery utiliza modelos híbridos que consideram também atributos qualitativos, como percepção de marca, reforçando a importância da personalização para o acúmulo de valor e engajamento. A integração dos dados tecnológicos com o entendimento cultural fortalece a eficácia das estratégias adotadas.

    O alinhamento entre tecnologia e conhecimento humano ressalta a personalização não apenas como ferramenta operacional, mas como elo fundamental para a conexão autêntica entre empresa e consumidor.

    Perspectivas para o Mercado Brasileiro

    No contexto nacional, marcas que adotam estratégias personalizadas e multicanais ampliam suas chances de se destacar em um ambiente altamente competitivo e saturado de informações. Investir no entendimento das ocasiões e dos comportamentos locais é crucial para gerar experiências relevantes e fidelizar consumidores.

    Essa abordagem também impulsiona a inovação em soluções práticas, como exemplificado pela Sacooler, que une conveniência e branding com uma proposta alinhada às necessidades do consumidor brasileiro.

    Portanto, o caso do Zé Delivery serve de inspiração para empresas que buscam integrar tecnologia, dados e cultura em suas operações, garantindo maior engajamento e resultados mensuráveis.

    Fontes e Referências

  • Black Friday 2025: Expectativa de faturamento recorde no e-commerce brasileiro

    Black Friday 2025: Expectativa de faturamento recorde no e-commerce brasileiro

    Black Friday 2025 promete movimentar mais de R$ 13 bilhões no comércio eletrônico brasileiro

    A Black Friday tornou-se uma das principais datas do calendário varejista nacional, marcando um período estratégico para o comércio eletrônico. Para 2025, as expectativas apontam para um crescimento significativo nas vendas online, consolidando uma trajetória positiva que vem se repetindo nos últimos anos.

    De acordo com projeções da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM), o faturamento do e-commerce durante a Black Friday deve alcançar R$ 13,24 bilhões, o que representa um aumento de quase 15% em relação ao período anterior. Este avanço reflete seis anos consecutivos de expansão, indicando a maturidade e a consolidação do setor no país.

    Volume de pedidos e ticket médio em alta

    Além do valor faturado, a expectativa é que o comércio eletrônico registre cerca de 16 milhões de pedidos durante a Black Friday de 2025, o que significa um acréscimo aproximado de 5% no número de transações. O ticket médio, por sua vez, deve crescer 9,5%, alcançando cerca de R$ 808,5.

    Essa confiança do consumidor online é evidenciada por declarações de especialistas do setor de engajamento com clientes, que destacam que a Black Friday deixou de ser um evento isolado para se transformar em um movimento estratégico, especialmente no contexto das vendas de fim de ano.

    Comportamento do consumidor e tendências para 2025

    Estudos realizados pelo MindMiners, como o relatório “A Black Além do Preço”, indicam que ofertas reais e oportunidades vantajosas continuam sendo os principais motivadores de compra para o público brasileiro. Em 2024, mais da metade dos consumidores realizaram compras não planejadas, atraídos por descontos e credibilidade das marcas.

    As categorias que mais se destacaram foram Eletrodomésticos, Eletrônicos e Telefonia, responsáveis por mais de um terço do volume total de vendas, comportamento que deve se repetir no próximo ano. A diversificação das compras também é um destaque, com setores como Esporte & Lazer, Automotivo e Beleza & Perfumaria apresentando crescimento expressivo.

    Notavelmente, o setor de Saúde continua a ganhar relevância, com crescimento acumulado de 72% até setembro de 2025, refletindo uma maior valorização do bem-estar e da rotina dos consumidores.

    Canal de compra: preferência pelo modelo híbrido

    O consumidor brasileiro mantém um comportamento híbrido, com preferência quase equilibrada entre compras online (47%) e presenciais (46%). Essa tendência reforça a importância de estratégias omnichannel para varejistas que buscam maximizar resultados durante a Black Friday e outros períodos de alta demanda.

    Esse cenário evidencia o dinamismo do mercado digital nacional e as oportunidades para as marcas que investem em ofertas atrativas e experiência de compra confiável.

    Fontes e Referências

    • Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM)
    • Estudo “A Black Além do Preço” – MindMiners
    • Dados da Neotrust citados no portal E-Commerce Brasil
    • Especialistas da Tenerity Ibéria e LATAM
  • Como IA e Dados Revolucionam a Black Friday no Comércio Eletrônico

    Como IA e Dados Revolucionam a Black Friday no Comércio Eletrônico

    Entendendo a transformação da Black Friday no e-commerce

    Em um cenário onde promoções agressivas já não são o único caminho para conquistar o consumidor, o uso estratégico de dados e inteligência artificial (IA) muda as regras do jogo na Black Friday. Enquanto muitos varejistas apostam apenas em descontos, pesquisas recentes indicam que a decisão de compra vai muito além do preço.

    De acordo com levantamentos da SAP Emarsys, 27% dos consumidores brasileiros preferem marcas que refletem critérios éticos, e outros 20% valorizam a conexão emocional com essas empresas. Isso demonstra que o preço não é mais o fator preponderante para a escolha de onde comprar.

    O papel da tecnologia para antecipar desejos e necessidades

    O uso integrado de plataformas tecnológicas permite analisar dados de vendas, comportamentos de navegação, histórico de compras e engajamento em redes sociais, oferecendo uma visão total do cliente. Esse conhecimento possibilita agir no momento ideal, com comunicação direcionada no canal adequado.

    Exemplo disso é o aumento em 340% nas buscas por “moda sustentável” em apenas 72 horas, o que permite direcionar campanhas altamente segmentadas antes da concorrência. Além disso, identificar abandonos de carrinho em dispositivos móveis na categoria de eletrônicos, que detém 54% da fidelização, possibilita a otimização da experiência de compra e checkout.

    Personalização em larga escala: o desafio do varejo moderno

    Equilibrar volume de vendas e relevância do atendimento figuram entre as maiores dificuldades do varejo digital contemporâneo. Soluções alimentadas por IA realizam segmentações refinadas, permitindo experiências personalizadas para milhões de consumidores simultaneamente.

    Ajustes dinâmicos de preços baseados no comportamento do usuário e sugestões de produtos que antecipam necessidades reforçam esse diferencial. Em um mercado competitivo, surpreender o cliente fiel com novidades relevantes é um fator decisivo.

    Black Friday como laboratório de inteligência de mercado

    Mais do que um evento promocional, a Black Friday torna-se um momento para experimentação tática. Varejistas monitoram dados em tempo real, testam hipóteses e ajustam estratégias para maximizar resultados.

    Segundo estudos do setor, consumidores estão cada vez mais informados e a saturação das plataformas digitais intensifica a disputa pela atenção. A tecnologia deixou de ser diferencial para se transformar em exigência para quem deseja se destacar.

    O sucesso está na capacidade de fundamentar decisões em dados concretos e entender tendências como mudanças profundas no comportamento de compra, e não meros modismos. A Inteligência Artificial deve ser vista como ferramenta cotidiana e estratégica, peça chave para transformar informações em resultados efetivos.

    Perspectivas para o mercado brasileiro no futuro próximo

    Com plataformas integradas, varejistas de todos os tamanhos podem competir com rapidez, precisão e inteligência. Esse movimento impõe que não importa o orçamento, mas sim a habilidade de transformar dados em ações eficazes.

    Nesse contexto, a adoção de IA e análise de dados se configura como diferencial indispensável para acompanhar as evoluções do mercado e atender às exigências do consumidor moderno, garantindo crescimento contínuo e sustentável.

    Fontes e Referências

  • Como a Daki Conquista 70% de Vendas por Clientes Recorrentes em 2025

    Como a Daki Conquista 70% de Vendas por Clientes Recorrentes em 2025

    A importância da fidelização no varejo digital

    Fazer compras de supermercado é uma rotina para a maioria das pessoas, seja semanal, quinzenal ou mensalmente. No cenário do varejo, onde as margens de lucro são reduzidas, o segredo do sucesso está em conquistar a lealdade dos clientes. A Daki, aplicativo de supermercado com entregas rápidas em até 15 minutos, destaca-se justamente por investir fortemente em programas de relacionamento que visam transformar clientes ocasionais em consumidores frequentes.

    No ambiente digital, a competição é ainda mais acirrada, pois as opções estão literalmente na palma da mão do consumidor. Por isso, oferecer grandes catálogos ou descontos nem sempre basta. É fundamental estar presente na mente do cliente, por meio de estratégias personalizadas e relevantes. A Daki utiliza uma segmentação avançada que combina comportamentos de consumo com o engajamento em diferentes categorias, criando milhares de mensagens direcionadas todo mês.

    Estratégias inteligentes de Customer Engagement

    Ao invés de enviar mensagens indiscriminadas, o foco é atingir a pessoa certa, com o conteúdo adequado, no momento oportuno, utilizando automação inteligente e avaliando os resultados com precisão. A plataforma de Customer Engagement utilizada pela Daki conta com 54 variações de segmentos, baseando-se em nove perfis de comportamento e seis níveis de penetração por categoria, gerando cerca de 6 mil comunicações distintas por mês.

    Essa segmentação dinâmica permite, por exemplo, que um jovem que compra bebidas às sextas à noite receba mensagens diferentes de uma família que realiza compras mensais de alimentos básicos. Conforme explica Felipe Carlo, Diretor de Marketing e Growth da Daki, é mais eficaz lembrar o cliente da existência da marca do que apenas oferecer promoções genéricas.

    Mensuração precisa impulsionando resultados

    Outro pilar da estratégia da Daki é a escolha acertada dos canais de comunicação e uma medição rigorosa dos impactos. Em testes comparativos, clientes que receberam notificações push realizaram cerca de 25% mais compras do que aqueles que não receberam nenhum contato, evidenciando a eficiência do canal.

    A marca cria micro-personas em tempo real, atualizadas conforme o comportamento do consumidor, o que permite identificar a origem exata dos resultados e evitar atribuições incorretas, comuns em modelos de last-click. Embora o WhatsApp seja utilizado em momentos estratégicos, seu custo elevado e elasticidade negativa fazem com que seja reservado para avisos críticos, enquanto o e-mail atua em comunicações planejadas e push notifications abrem espaço para mensagens imediatas.

    Diferenciais do app e foco na retenção

    Além das comunicações personalizadas, a Daki oferece dentro do aplicativo vantagens exclusivas, como a Oferta do Dia com descontos de até 60%, o Daki do Clube com benefícios de frete grátis e cupons, e a Casa Daki, programa de fidelidade com premiações. A análise de dados identificou padrões claros de consumo durante a semana, como o domingo para limpeza e o sábado para compras de churrasco, permitindo recomendações e promoções alinhadas à jornada do usuário.

    A métrica mais valorizada pela empresa não é apenas a conversão, mas a retenção. Caso o cliente não realize uma nova compra em até 60 dias, ele é considerado churn, sendo o custo para reativá-lo equivalente ao de um novo cliente. Atualmente, cerca de 70% do faturamento da Daki provém de clientes que fizeram pelo menos uma compra nos últimos 35 dias, destacando que o maior desafio está em manter os consumidores engajados e recorrentes.

    Panorama do customer engagement e tendências no Brasil

    Para o mercado brasileiro de varejo digital, a trajetória da Daki apresenta insights valiosos. Utilizar dados em tempo real para personalizar o relacionamento é uma tendência evidente, que se intensifica frente à necessidade de diferenciação em um ambiente cada vez mais competitivo. A orquestração multicanal, combinando e-mail, push e WhatsApp, reflete uma maturidade na gestão de comunicação que outras empresas podem seguir para obter resultados semelhantes.

    Além disso, focar em retenção ao invés de apenas aquisição representa uma mudança estratégica que se alinha à dinâmica do comportamento do consumidor atual, mais seletivo e valorizando experiências customizadas e conveniência. Essas práticas ilustram um caminho viável para varejistas digitais que desejam ampliar receita e ampliar a base fiel de clientes.

    Fontes e Referências

    • Conteúdo baseado em reportagem publicada pelo Mundo do Marketing (https://www.mundodomarketing.com.br).