A Influência Crescente da Inteligência Artificial nas Decisões de Compra
O avanço da inteligência artificial (IA) tem remodelado significativamente a forma como os consumidores brasileiros realizam suas compras. Pesquisa recente da mLabs em parceria com a Conversion revelou que mais da metade das gerações Z e Millennial já recorrem à IA para determinar o que, quando e de quem comprar. Essa transformação não apenas revoluciona o consumo, mas também evidencia um distanciamento claro entre as diferentes gerações no ambiente digital.
O comportamento dos consumidores varia bastante entre as gerações Baby Boomer, X, Millennial e Z, especialmente no uso de plataformas digitais, que vão desde redes sociais até ferramentas de busca e assistentes de IA. Para as marcas, compreender essas diferenças é fundamental para redesenhar estratégias de marketing com base em dados e relevância, buscando sempre credibilidade junto ao público.
As Particularidades Geracionais no Uso de Plataformas e Inteligência Artificial
Na Geração Z, composta por jovens entre 18 e 26 anos, a presença em redes sociais é notória. Cerca de 87% utilizam o Instagram e 80% o TikTok para descobrir produtos, funções que vão além do entretenimento e incluem informação e aprendizado. A maioria já adota IA como auxiliar nas avaliações de vantagens e desvantagens dos produtos, configurando a tecnologia como um verdadeiro consultor digital confiável.
Os Millennials, com idade entre 27 e 42 anos, apresentam uma postura mais estratégica e híbrida. São usuários ativos do Instagram (83,5%), YouTube (73,5%) e Google (72%). O uso da IA entre eles alcança 56%, com mais da metade priorizando as recomendações da tecnologia em detrimento de opiniões pessoais próximas. Este grupo valoriza marcas que tragam utilidade, conhecimento e inspiração.
Já a Geração X (43 a 58 anos) tem uma abordagem mais analítica, preferindo o Google (84,5%) como principal mecanismo de busca, seguido pelo YouTube e Instagram. Apesar do uso mais moderado de IA (47,5%), esses consumidores focam bastante na credibilidade e na verificação em fontes confiáveis.
Os Baby Boomers (acima de 59 anos) aumentaram sua presença digital recentemente, utilizando majoritariamente Google e YouTube para pesquisa de produtos. Embora apenas 31% usem IA para explorar marcas, quase metade emprega a tecnologia para comparar preços e identificar promoções, reforçando um perfil mais prático e focado em eficiência.
Onde as Gerações Pesquisam e Como Tomam Decisão de Compra
Para descobrir novidades, o Google lidera com 76% das preferências, seguido de perto pelo Instagram, YouTube, TikTok e até a televisão. Entretanto, ao pesquisar produtos já conhecidos, o Google permanece como principal fonte, mas a presença das inteligências artificiais cresce significativamente, aparecendo em 48,5% das buscas, mostrando uma integração maior da tecnologia nas etapas finais da jornada do consumidor.
Quando chega o momento da decisão de compra, fatores como preço (80,6%), qualidade (77,4%) e frete grátis (77,3%) são cruciais. Além disso, reputação da marca e avaliações de outros compradores também desempenham papel relevante nesse processo.
Inteligência Artificial: O Divisor Geracional e Motor da Evolução do Consumo
A aplicação da IA na jornada do consumidor representa um dos maiores contrastes entre as gerações brasileiras. Enquanto as gerações Z (59,5%) e Millennial (56%) incorporaram a inteligência artificial como uma ferramenta essencial, a Geração X avança mais cautelosamente, e os Baby Boomers ainda enfrentam barreiras significativas para adotá-la.
Essa diferença, que pode alcançar quase 30 pontos percentuais entre os extremos, sinaliza um desafio para as marcas adaptarem suas estratégias, conciliando as expectativas e hábitos diversos de cada público.
Importante notar que a IA não substitui plataformas tradicionais, mas amplia sua utilidade. Consumidores mais jovens adotam uma jornada híbrida, combinando redes sociais para descoberta, Google para validação e IA para análises comparativas, tornando a experiência completa e personalizada.
A pesquisa também destaca que parte significativa da Geração Z (41,5%) e dos Millennials (37%) visualizam a IA como uma revolução na forma de consumir. Já as gerações mais maduras reconhecem a importância da tecnologia, mas tendem a manter os métodos tradicionais em paralelo.
A Beep Digital acredita que entender essa transformação será decisivo para que empresas brasileiras inovem e se mantenham competitivas, alinhando suas estratégias ao novo perfil do consumidor digital.
