Categoria: E-commerce e Varejo Digital

Como o iFood e a Daki Revolucionaram o Marketing no Delivery

Operar campanhas para milhões de usuários sem perder a personalização tornou-se uma prioridade essencial para empresas do setor de delivery. No CMO Summit 2025, especialistas líderes dessas plataformas compartilharam seus métodos inovadores de utilizar dados e inteligência artificial para transformar o relacionamento com o consumidor, tornando as estratégias mais inteligentes e rentáveis.

O iFood, com mais de 55 milhões de usuários ativos, processa diariamente cerca de 150 milhões de notificações, enquanto a Daki, conhecida pelo serviço expresso de supermercado em 15 minutos, comprovou que reduzir o volume de mensagens pode aumentar a eficácia das campanhas. Este equilíbrio entre qualidade e quantidade demonstra que o marketing digital eficiente prioriza a relevância para o cliente.

A Importância da Personalização no CRM de Delivery

A Daki optou por diminuir a frequência de notificações, passando de oito para quatro por usuário. Esta mudança resultou em taxas superiores de abertura e conversão, evidenciando que uma comunicação direcionada tem mais impacto do que envios em massa. Já o iFood aplica modelos avançados de “Next Best Action” para identificar a propensão de consumo conforme o contexto, como horário, clima e dia da semana, o que aprimora a precisão das campanhas.

Essa abordagem reforça que personalização vai além de modismos, traduzindo-se em resultados concretos. Assim, essas empresas conseguiram reduzir a percepção de incômodo dos clientes e maximizar o retorno das campanhas. O conhecimento detalhado dos hábitos de consumo, desde as compras semanais até preferências específicas, permite economizar recursos e otimizar o esforço de marketing.

Recursos de IA e Dados para Comunicações Engajadoras

As duas organizações deixaram para trás os disparos massivos, adotando estratégias fundamentadas no comportamento do usuário, geolocalização e ocasiões especiais. Ferramentas como listas personalizadas da Daki protagonizam a experiência de compra ao lembrar os consumidores de seus itens habituais, ao passo que o iFood integra múltiplas categorias, incluindo farmácias e mercados, em um único aplicativo.

A implementação ativa de coleta de dados permite à Daki entender melhor as preferências individuais, como o time de futebol e tipos de comida, facilitando ações promocionais alinhadas aos interesses do cliente. O iFood, com uma equipe extensa de cientistas de dados, desenvolve modelos próprios de IA para prever o momento ideal de envio e ajustar recomendações em tempo real. Por sua vez, a Daki utiliza soluções nativas de AI para sugerir produtos e refinar a comunicação de forma escalável.

Embora a IA potencie as decisões estratégicas, ambos os especialistas destacam que seu sucesso depende do suporte de uma governança sólida e dados organizados, evitando cair no mero modismo e garantindo a eficácia das campanhas.

Comparativo de Canais: Push e WhatsApp no Delivery

As notificações push permanecem como o canal dominante em volume, mas apresentam saturação de mensagens, com usuários podendo receber dezenas de notificações em curtos períodos. Em contraste, o WhatsApp tem se destacado pela alta taxa de conversão, especialmente quando utilizado de forma seletiva e estratégica, apesar do custo elevado por mensagem.

A Daki explora o WhatsApp para oferecer comunicações mais ricas e personalizadas, enquanto o iFood reserva esse canal para fluxos específicos, mantendo o push como principal mecanismo promocional. A retenção de clientes, foco central dessas marcas, está associada a práticas que reforçam experiências positivas, como notificações sobre a entrega antecipada dos pedidos, reforçando o relacionamento e a fidelidade.

Notificações transacionais, que informam status do pedido, têm prioridade sobre mensagens promocionais por fornecerem segurança e utilidade, fatores que elevam a confiança do consumidor e aumentam o engajamento.

Perspectivas Futuras para Marketing Automation no Delivery

O futuro do marketing digital no segmento de delivery passa pelo equilíbrio entre automação avançada, personalização aprofundada e respeito ao consumidor. O investimento em soluções inteligentes e a priorização da qualidade da comunicação mostram que empresas que dominam essas práticas garantem vantagem competitiva, especialmente em um mercado brasileiro que cresce continuamente em velocidade e sofisticação.

Essas práticas consolidam a percepção de que a comunicação não é apenas um meio para a venda, mas um componente estratégico fundamental na construção de relacionamentos duradouros e na valorização da experiência do usuário.

Fontes e Referências

• CMO Summit 2025
• Mundo do Marketing – “Do frete grátis à IA: os insights que guiam o consumo digital no Brasil”

O Impacto Oculto da IA na Black Friday 2025

A Black Friday é reconhecida como o período mais decisivo para o comércio eletrônico nacional, sendo aguardada com ansiedade por consumidores e empresas. Em 2025, a expectativa para as vendas virtuais atinge novos patamares, impulsionada por compradores cada vez mais conectados e exigentes.

Nesse cenário, a inteligência artificial (IA) assume um papel estratégico essencial, modificando profundamente as formas de atração, conversão e fidelização dos clientes no varejo digital.

Preparação e Tecnologia: Transformando a Estratégia Comercial

Mais do que um único dia de promoções, a Black Friday envolve meses de planejamento ajustado, que agora conta com tecnologias avançadas para análise e adaptação em tempo real. A IA possibilita identificar padrões de comportamento do consumidor enquanto navega, prever intenções de compra e ofertar promoções personalizadas instantaneamente.

Ferramentas desenvolvidas por empresas especializadas, como a FRN³, destacam-se neste contexto ao integrar soluções que abrangem desde plataformas populares, como VTEX e Uappi, até sistemas de otimização em marketing digital, BI, CRM e mídia.

Entre as inovações, os sistemas Orne.ai e OrneTalk.ai exemplificam a aplicação da inteligência artificial: o primeiro foca em orquestrar campanhas que avaliam histórico e preferências do usuário, enquanto o segundo proporciona interações conversacionais dinâmicas que conduzem o cliente até a finalização da compra.

Tecnologia Integrada na Jornada do Cliente

Loja virtual, marketplaces e aplicativos compõem o palco onde cada clique gera dados estratégicos que alimentam a inteligência artificial. Esse processamento permite ações específicas, como reengajamento de consumidores que abandonaram carrinhos por meio de mensagens automatizadas porém humanizadas, alinhadas ao perfil do usuário.

Ademais, o ajuste de campanhas em tempo real otimiza recursos financeiros e maximiza resultados, solução que ajuda marcas a superar o desafio constante do custo de aquisição elevado em grandes promoções.

A Necessidade da IA para Competir no Mercado Atual

A competitividade extrema da Black Friday demanda decisões rápidas e embasadas. A IA elimina a lentidão associada a análises manuais, trazendo agilidade para adaptação às mudanças de comportamento do consumidor em tempo real.

Esse avanço tecnológico também aprimora a experiência, oferecendo ofertas customizadas, atendimento em tempo real e recomendações alinhadas, gerando maior percepção de valor e contribuindo para a fidelização a longo prazo.

A FRN³ consolida-se como parceira estratégica ao unir tecnologia de ponta e expertise, oferecendo soluções escaláveis que acompanham todas as fases da jornada do consumidor digital.

Assim, a edição de 2025 da Black Friday não será apenas uma disputa por preços, mas por inteligência e eficiência operacional. Investir em IA será fundamental para proporcionar jornadas personalizadas, campanhas otimizadas e experiências que convertem.

Conheça as Soluções Inovadoras da FRN³

• Orne.ai: Plataforma que cria campanhas inteligentes baseadas em dados do cliente (orne.ai.frncubo.com).
• OrneTalk.ai: Sistema conversacional que oferece atendimento personalizado em tempo real (ornetalk.ai.frncubo.com).
• FRN³: Agência que integra soluções digitais para e-commerce, incluindo plataformas como VTEX, Uappi e Deco (frncubo.com).

Investir em tecnologia de inteligência artificial representa uma vantagem competitiva decisiva para varejistas digitais que desejam destacar-se em datas importantes como a Black Friday.

Para saber mais sobre as inovações e estratégias para o varejo digital, acompanhe as novidades em E-Commerce Brasil e fique preparado para eventos futuros.

Fontes e Referências

• E-Commerce Brasil. “O poder invisível da IA na Black Friday”. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br
• FRN³. Plataforma e soluções. Disponível em: https://frncubo.com/
• Orne.ai. Portal oficial. Disponível em: https://orne.ai.frncubo.com/
• OrneTalk.ai. Portal oficial. Disponível em: https://ornetalk.ai.frncubo.com/

PicPay simplifica pagamentos online com automação de links

No cenário atual do comércio eletrônico no Brasil, marcado pelo crescimento contínuo dos consumidores digitais, a eficiência no processo de pagamento tornou-se essencial para o sucesso das vendas online. Atenta a essa demanda, a PicPay lançou uma ferramenta inovadora que automatiza a criação de links de pagamento diretamente integrados aos sistemas de e-commerce via API.

Essa inovação oferece aos lojistas brasileiras uma forma prática e ágil de ampliar suas vendas, enquanto os consumidores desfrutam de uma experiência de compra mais fluida e segura.

Funcionalidades que fazem a diferença para lojistas e clientes

A solução da PicPay não apenas automatiza a emissão dos links de cobrança, como também mantém o status das transações atualizado em tempo real, indicando pagamentos realizados, em abertos ou expirados. Isso permite que os vendedores controlem cada pedido com precisão e centralizem a gestão financeira, reduzindo o trabalho manual e os riscos de erros.

Do lado do consumidor, a flexibilidade no método de pagamento é um grande destaque. Além de optar pelo Pix, que já é amplamente utilizado no Brasil, os clientes podem escolher o cartão de crédito, seja à vista ou parcelado, ou efetuar o pagamento pelo próprio PicPay.

Implicações e oportunidades para o comércio digital nacional

Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer um checkout ágil e seguro é fundamental para conquistar e reter clientes. A funcionalidade de geração automatizada desses links via API traz escalabilidade, eliminando gargalos operacionais especialmente importantes para lojistas que realizam grandes volumes de vendas.

Além disso, a solução incorpora múltiplas camadas de segurança para proteger as transações, aumentando a confiança de ambos os lados da transação comercial.

Com essa integração fluida, o varejo digital pode focar no crescimento e na experiência do cliente, reduzindo esforços operacionais e otimizando recursos.

Perspectivas para o futuro do e-commerce com automação de pagamentos

Ao facilitar a emissão e gestão dos links de pagamento, a PicPay oferece um verdadeiro atalho para que os empreendedores digitais melhorem sua performance de vendas. Com a possibilidade de personalização dos links, como definição do valor, tempo de validade e associação ao código do pedido, a ferramenta apoia estratégias comerciais mais flexíveis e adaptadas aos diferentes perfis e necessidades do público brasileiro.

Esse avanço tecnológico tende a se consolidar como um padrão no e-commerce nacional, refletindo uma tendência global de maior automação e segurança nas transações digitais. Investir em soluções desse tipo é um diferencial competitivo que pode definir o sucesso das operações digitais nos próximos anos.

Fontes e Referências

• E-Commerce Brasil: https://www.ecommercebrasil.com.br
• Artigos relacionados sobre jornada de compra e métodos de pagamento no e-commerce brasileiro

Farma Conde: uma evolução digital impulsionando vendas

Com uma rede consolidada de mais de 500 unidades entre São Paulo e Minas Gerais, a Farma Conde é reconhecida pela atenção humanizada e pela acessibilidade dos seus serviços. Ao longo de três décadas, consolidou uma presença expressiva no mercado farmacêutico regional.

Buscando acompanhar a transformação digital e oferecer uma experiência integrada para seus clientes, a empresa identificou a necessidade de modernizar sua operação online. Essa atualização visava tornar o comércio eletrônico mais ágil, escalável e eficiente, refletindo diretamente na expansão do negócio.

Desafios que limitavam o crescimento digital

Anteriormente, a companhia enfrentava barreiras estruturais dificultando a escalabilidade e evolução de sua plataforma digital. Entre as principais restrições estavam:

• Infraestrutura interna inflexível, que dificultava adaptações rápidas;
• Dependência excessiva de terceiros para desenvolvimento e implementação de novas funcionalidades;
• Dificuldade de integração com recursos comuns disponíveis no mercado;
• Limitações para a rápida expansão do modelo omnichannel, confluindo loja física e online.

Esses obstáculos resultavam em processos lentos e pouca autonomia, afetando diretamente a competitividade da empresa no ambiente digital.

Parceria estratégica: Avanti e VTEX como catalisadores da mudança

Para superar essas limitações, a Farma Conde firmou parceria com a Avanti, que conduziu a migração para a plataforma VTEX. Esse movimento estratégico permitiu uma transformação expressiva da operação em apenas 10 meses.

O projeto foi concluído em 90 dias, ou seja, metade do prazo inicialmente previsto, demonstrando agilidade e eficiência. Entre as melhorias implementadas destacam-se:

• Integração nativa com hubs logísticos, otimizando entregas last mile e express;
• Ativação de todas as lojas físicas como polos omnichannel, ampliando o alcance e sinergia;
• Conectividade plug & play com parceiros e soluções diversas, ampliando a flexibilidade;
• Suporte contínuo de uma equipe dedicada da Avanti, garantindo operação fluída e evolutiva.

Além da infraestrutura robusta, novas funcionalidades foram implementadas para aprimorar a conversão e engajamento, entre elas:

• Módulo de assinaturas, permitindo compras recorrentes de produtos essenciais;
• Páginas específicas para promoções com cupons, simplificando campanhas sazonais;
• Vitrine no carrinho, potencializando upsell e aumentando o ticket médio;
• Ofertas relâmpago com contagem regressiva, criando senso de urgência e escassez;
• Recurso Quick View, que facilita a navegação rápida sem sair da página de produtos.

Impactos da transformação digital na operação

Os resultados refletem o sucesso da estratégia adotada, evidenciando ganhos substanciais:

• Incremento de 480% no faturamento do e-commerce em menos de um ano;
• Integração total das lojas físicas no canal digital, fortalecendo o modelo omnichannel;
• Redução significativa do tempo para lançamento de novas funcionalidades;
• Otimização da logística, com entregas mais rápidas e confiáveis;
• Aumento da estabilidade, escalabilidade e autonomia da operação digital.

Essas transformações colocam a Farma Conde em patamar de destaque e competitividade no segmento farmacêutico digital.

Reflexões sobre o case da Farma Conde

A experiência da Farma Conde evidencia como uma colaboração estratégica aliada à tecnologia pode gerar saltos expressivos em performance e faturamento. A combinação das soluções VTEX e Avanti mostrou-se eficaz para modernizar e escalar uma operação complexa.

O case reforça a importância de investir em plataformas flexíveis e parcerias ágeis para acompanhar as demandas do mercado brasileiro, especialmente em setores com forte presença física e digital.

Empresas que desejam acelerar sua transformação digital podem se inspirar na trajetória da Farma Conde para construir operações que integrem canais, ampliem o alcance e melhorem a experiência do consumidor.

Para conhecer soluções que impulsionam negócios digitais, explore as possibilidades tecnológicas que parceiros como a Avanti oferecem para acelerar e otimizar operações e-commerce.

Fontes e Referências

• E-Commerce Brasil: https://www.ecommercebrasil.com.br
• Avanti: https://go.penseavanti.com.br/

Pagamentos sem fricção: o futuro do e-commerce brasileiro

Um dos maiores desafios enfrentados pelas lojas virtuais no Brasil é o abandono de carrinhos, que atinge aproximadamente 82%. Esse índice, apurado pelo E-Commerce Radar, revela que grande parte dos consumidores desiste da compra devido à complexidade do processo de pagamento. Esse cenário representa bilhões em receita perdida diariamente para o comércio eletrônico nacional.

Diante dessa realidade, surge a proposta inovadora da Juspay: eliminar completamente as barreiras na finalização dos pagamentos online. Com a recente captação de US$ 60 milhões liderada pela Kedaara Capital e participação do SoftBank, a empresa chega ao mercado brasileiro trazendo soluções para transformar a experiência do consumidor e aumentar significativamente as taxas de conversão.

Tecnologia inteligente para simplificar o checkout

A Juspay não atua como um simples gateway de pagamento. Seu diferencial está na orquestração inteligente que integra facilmente as plataformas já existentes sem necessidade de grandes alterações. Por meio da autenticação biométrica, como impressão digital, o cliente consegue concluir a compra de forma rápida e segura, sem etapas adicionais.

Para os lojistas, essa plataforma oferece recursos estratégicos:

• Checkout sem fricção: Interface otimizada que combina métodos locais — como Pix, cartões, boleto e carteiras digitais — com a identidade da marca, dispensando programação.
• Orquestração automatizada: Sistema AIOps que reduz perdas passivas gerenciando os sistemas de pagamento de modo automático.
• Integração fácil: Implantação simples em diversas plataformas, com ferramentas avançadas para testes A/B e melhoria contínua da conversão.
• Transparência na gestão: Visibilidade detalhada dos custos e melhor controle financeiro, otimizando receitas recorrentes.

Impactos duradouros para os lojistas

A adoção dessa tecnologia pode transformar significativamente o cenário do comércio eletrônico no Brasil. Ao atacar diretamente as principais causas do abandono — checkout complexo, falta de opções preferenciais e processos burocráticos — a Juspay possibilita que os lojistas convertam mais vendas a partir dos carrinhos iniciados.

Com operações em mais de 50 países e processamento de trilhões em transações, a Juspay adapta essa expertise global às particularidades brasileiras, incluindo o uso de Pix e carteiras digitais locais. Isso simplifica a conciliação financeira e amplia as possibilidades sem complicar a gestão dos pagamentos.

Uma oportunidade para o e-commerce brasileiro

O comércio eletrônico está em plena expansão e a expectativa dos consumidores por experiências ágeis está cada vez maior. Empresas que não acompanharem essas mudanças podem perder competitividade rapidamente.

A tecnologia da Juspay oferece uma oportunidade concreta de transformar o checkout em um diferencial que reduz o abandono e aumenta a conversão de forma automatizada. Conhecer e implementar essas soluções é uma estratégia essencial para quem quer seguir crescendo no mercado digital brasileiro.

Para saber mais, acesse juspay.io/pt-br e descubra como eliminar a fricção pode impulsionar seus resultados.

Fontes e Referências

• E-Commerce Radar
• E-Commerce Brasil
• Juspay – Site Oficial