Categoria: Marketing Digital e Comunicação

Da automação à hiperpersonalização: como a IA transforma o marketing em 2025

Com o avanço da Inteligência Artificial (IA), o marketing tem passado por mudanças significativas que vão muito além do fascínio inicial pela tecnologia. Hoje, essa inovação é um instrumento essencial para fortalecer as estratégias empresariais, oferecendo vantagens competitivas que não podem ser ignoradas. Empresas que optam por integrar a IA aos seus processos estão na dianteira de um mercado cada vez mais dinâmico.

Embora a tecnologia tenha um papel decisivo, para o consumidor o que importa mesmo é a experiência: encontrar o produto ideal, pagar um preço justo, escolher o canal de compra preferido e receber um atendimento de qualidade. A IA surge como uma ferramenta capaz de viabilizar esse serviço personalizado de maneira eficiente e escalável.

O papel da IA na otimização do marketing

Em 2024, dados da pesquisa “CMO Spend Survey” da Gartner indicam uma redução nos orçamentos de marketing, caindo de 9,1% para 7,7% da receita corporativa. Apesar disso, mais de um terço dos diretores reconhecem a IA como um motor importante para aumentar a produtividade e a eficiência, ao permitir “fazer mais com menos”.

As soluções baseadas em IA incluem desde a análise avançada de dados até a geração automática de conteúdos em diversas mídias, como textos, imagens e vídeos. Isso potencializa não apenas a rapidez, mas também a personalização nas interações, promovendo um relacionamento mais próximo entre marcas e clientes, sem a necessidade de altos investimentos.

Hiperpersonalização e atendimento com inteligência artificial

Com IA, as estratégias de CRM podem evoluir para oferecer recomendações instantâneas e ofertas dinâmicas dentro de jornadas individualizadas, criando experiências únicas para cada consumidor. No atendimento, os sistemas inteligentes agilizam respostas, elevam a qualidade do diálogo e mantêm a empatia, mesmo em grande escala, garantindo a continuidade do vínculo emocional e a fidelização do cliente.

Além disso, a IA torna o Marketing Mix Modeling (MMM) uma metodologia mais assertiva e preditiva, facilitando que as companhias gerenciem melhor seus investimentos e priorizem os canais que trazem maior retorno, otimizando resultados e recursos.

Aspectos cruciais para investir em IA no marketing

• Dados confiáveis: contar com informações próprias, organizadas e prontas para análise.
• Definição clara de objetivos: identificar que problema a IA pode resolver de fato.
• Cultura organizacional: ambiente receptivo a mudanças e experimentações.
• Gestão dedicada: designar responsáveis para acompanhar e atualizar modelos e processos.
• Medição efetiva: focar em métricas que evidenciem impacto real no cliente, como aumento de vendas e engajamento, não apenas eficiência interna.

O desafio do conhecimento e a jornada AI first

Muitas organizações iniciam seus projetos de IA com um olhar experimental, promovendo encontros regulares com especialistas de diversos setores para trocar experiências e insights. Esse processo de aprendizagem contínua é fundamental para que colaboradores reflitam sobre as possibilidades de aplicação da IA em suas rotinas, ampliando o potencial de inovação.

Adotar uma postura “AI first” exige resiliência e adaptação, implementando a inteligência artificial desde o início das atividades para maximizar seus benefícios. Contudo, é importante evitar o uso exagerado da tecnologia, focando sempre no que trará valor real ao cliente.

Investir em IA para marketing não é uma moda passageira, mas uma transição necessária para manter relevância e competitividade no mercado. A combinação entre automação, análise precisa e personalização possibilita que as marcas criem experiências cada vez mais alinhadas aos desejos dos consumidores brasileiros.

Fontes e Referências

• Pesquisa CMO Spend Survey 2024 da Gartner
• Relatórios e guias disponíveis em Braze Inspiration Guide
• Dados e insights sobre experimentação em grande escala no marketing via Braze Experiments

Marketing Agêntico: A Nova Fronteira da Inteligência Artificial nas Empresas

A Salesforce iniciou uma transformação significativa ao apresentar o conceito de “Marketing Agêntico”, uma abordagem que redefine a aplicação da inteligência artificial (IA) em atividades de comunicação, vendas e suporte ao cliente. O foco desta inovação não está apenas em utilizar a IA como uma interface, mas em delegar tarefas inteiras a agentes automatizados capazes de executar processos complexos.

Segundo o VP de Marketing da Salesforce na América Latina, Daniel Hoe, essa evolução permite que os agentes de IA conduzam fluxos completos de trabalho, indo desde o acompanhamento comercial até o atendimento em momentos de alta demanda, como picos sazonais. Essa delegação amplia a eficiência das equipes humanas sem substituí-las.

Inteligência Artificial para Cobertura Completa dos Leads

Na prática, cerca de 40% dos leads captados por organizações não recebem follow-up por limitações das equipes de vendas. Agentes de IA têm potencial para mudar esse cenário, realizando o monitoramento total dos contatos gerados e interagindo em diversos canais. Além disso, integrados aos sistemas de CRM, esses agentes atualizam as etapas do funil e entregam leads no momento ideal para a equipe de vendas atuar.

Esse avanço representa um salto em eficiência, pois permite que empresas de diversos portes escalem suas operações comerciais com maior assertividade e agilidade. O papel dos agentes não é substituir profissionais, mas sim potencializar sua atuação e o alcance dos negócios.

Aplicações Expandem-se Além das Vendas

Além do uso em vendas e prospecção, a Salesforce emprega agentes de IA em processos internos, sobretudo no Slack, com bots que auxiliam líderes em procedimentos de recursos humanos, aprovações e tomada de decisões. O monitoramento do uso dessas ferramentas ocorre por meio de painéis que avaliam a adoção e eficiência em escala global.

Essa integração reforça a visão do Marketing Agêntico como um sistema que ultrapassa a simples mensageria, transformando a interação corporativa em um processo contínuo e responsivo. A experiência pessoal das pessoas com IA ocorre mais rapidamente do que as implementações corporativas, demandando adaptações criativas e estratégicas para alinhar tecnologia e operação.

O Desafio de Escolher as Tarefas Certas para Agentes de IA

De acordo com Daniel Hoe, a eficácia desses projetos está diretamente ligada à seleção precisa das tarefas que os agentes devem executar. Iniciar com processos simples, porém impactantes, aumenta consideravelmente as chances de sucesso. Por outro lado, tentar implementar soluções complexas e sem clareza sobre resultados pode levar ao fracasso.

O diferencial competitivo não reside exclusivamente na tecnologia adotada, mas na capacidade das organizações em integrar e orquestrar agentes de forma inteligente dentro de seus processos. O que distingue uma empresa da outra é como ela utiliza as ferramentas e constrói a transição entre agentes e pessoas.

Marketing Agêntico: O Futuro das Conversas Contínuas

O conceito de empresas “agênticas” prevê um cenário no qual agentes e humanos convivem colaborativamente, cada um contribuindo dentro de suas especialidades. Essa sinergia permite que o marketing deixe de ser um simples conjunto de mensagens para se transformar em uma cadeia contínua de diálogo.

Ter agentes disponíveis 24 horas para dar seguimento a interações anteriores elimina rupturas na comunicação, evita perda de oportunidades e supera limitações humanas, impulsionando o crescimento e a competitividade das empresas no mercado.

Fonte: Análise do Podcast CMO Agenda e comentários do VP de Marketing da Salesforce na América Latina, Daniel Hoe.

O futuro do marketing passa pela inteligência artificial e dados

No mercado de marketing, os critérios para alcançar salários elevados têm evoluído rapidamente. Deixar de depender exclusivamente da experiência para valorizar a capacidade de adaptação técnica e comportamental é uma tendência clara que se consolida para 2026. Um estudo recente da Robert Half, conhecido Guia Salarial 2026, revela que as empresas brasileiras estão cada vez mais interessadas em profissionais que aliam habilidades como inteligência artificial, análise de dados e automação de marketing.

Segundo a gerente da Robert Half, Thais Carrino, o domínio de ferramentas de IA e a interpretação de dados representam um diferencial decisivo para quem deseja se destacar profissionalmente. Essa exigência já alcança tanto cargos de liderança quanto especialistas e analistas, refletindo uma mudança significativa no perfil solicitado para todas as funções do setor.

Competências que fazem a diferença: hard e soft skills em evidência

O Guia destaca que o diferencial competitivo para quem deseja crescer no marketing em 2026 é o equilíbrio entre competências técnicas e comportamentais. Entre as hard skills mais valorizadas aparecem gestão de projetos, habilidades de prospecção e negociação, além do uso avançado de sistemas CRM e ferramentas digitais como Google Ads, Analytics e Meta.

Já as soft skills, fundamentais para o atual cenário, incluem criatividade, flexibilidade e capacidade de adaptação. O retorno gradual para formatos híbridos de trabalho exige que os profissionais mantenham uma mentalidade ágil, capaz de responder rapidamente a mudanças, que se tornam constantes nas rotinas corporativas.

É importante destacar que a tecnologia deixou de ser um mero diferencial e passou a ser um componente essencial do dia a dia dos profissionais de marketing. Essa transição reforça a demanda por perfis híbridos que combinem inovação e análise de dados com fluidez.

Idiomas e educação contínua: diferenciais para a carreira

Além das competências técnicas, o domínio de idiomas continua sendo um fator crítico na progressão profissional dentro do marketing no Brasil. O inglês avançado segue como requisito para boa parte das vagas, muitas vezes superando até mesmo habilidades técnicas específicas. Um diferencial emergente é o mandarim, que ganha espaço diante da expansão de empresas asiáticas no país.

Outro aspecto importante é o investimento em formação continuada, com pós-graduações, certificações e cursos livres. Essas iniciativas são consideradas essenciais para aqueles que desejam alcançar posições mais valorizadas e remunerações competitivas, especialmente no contexto dinâmico e acelerado do marketing contemporâneo.

Setores em destaque e as funções mais demandadas

O mercado brasileiro de marketing e vendas tem apresentando alta demanda por profissionais em diversos segmentos, especialmente alimentos e bebidas, energia, startups e varejo. Nas contratações para posições efetivas, destacam-se vagas para analistas de vendas internas, coordenadores e gerentes de marketing, especialistas digitais e executivos de contas.

Para funções temporárias, a busca concentra-se em analistas de marketing, analistas de mídias sociais, assistentes e consultores de vendas, e executivos de contas. A valorização desses profissionais é reflexo do movimento das empresas em buscar maior competitividade, crescimento e novas oportunidades no mercado.

Perspectivas para a carreira em Marketing: crescimento baseado em habilidades reais

O Guia Salarial 2026 utiliza a metodologia de percentis para indicar a maturidade profissional, alertando para a importância de compreender a própria posição na carreira com base em habilidades práticas e resultados, e não apenas no tempo de atuação. Profissionais que investem em atualização e combinam dados, criatividade e inteligência artificial tendem a garantir maior relevância e crescimento no mercado.

De acordo com a análise da Robert Half, o setor de marketing permanece aquecido para o próximo ano e além, consolidando-se como área estratégica dentro das empresas, principalmente por sua ligação próxima com a tecnologia. O profissional do futuro precisa integrar conhecimento técnico, criatividade e análise de dados para atender às demandas do mercado.

Para quem deseja se posicionar entre os mais valorizados, recomenda-se baixar o Guia Salarial completo disponível no site do Mundo do Marketing, que traz informações detalhadas sobre faixas de remuneração e tendências de carreira no mercado brasileiro.

Fontes e Referências

• Guia Salarial 2026 – Robert Half e Mundo do Marketing: https://guia-salarial.mundodomarketing.com.br/

O avanço tecnológico no mercado de mídias sociais brasileiro

O ano de 2025 marca uma nova fase para o setor de mídias sociais no Brasil, que se apresenta mais estruturado e fortalecido pelo uso crescente da tecnologia. De acordo com o levantamento anual “Panorama Agências e Profissionais de Mídias Sociais 2025”, conduzido pela mLabs, a Inteligência Artificial (IA) deixa de ser uma novidade para se consolidar como ferramenta essencial no cotidiano dos profissionais da área.

Esse avanço se traduz em um aumento de 66% no uso dessas tecnologias em relação ao ano anterior, com 83% dos especialistas declarando utilizá-las frequentemente. A predominância da IA na rotina supera, pela primeira vez, as tradicionais plataformas de gestão e criação.

Aplicações práticas e ferramentas dominantes

A IA é mais utilizada em processos como geração de ideias, que conta com 84% de adesão, roteirização de vídeos (63%) e redação de textos (79%). Na análise de dados, 43% dos profissionais incorporam recursos de IA para otimizar seu trabalho. Entre as ferramentas, o ChatGPT destaca-se como a mais usada, com 98% de adesão entre os que incorporam IA.

Apesar desse cenário positivo, 17% dos usuários relatam dificuldades para aplicar essas tecnologias em suas rotinas, o que evidencia a necessidade crescente de capacitação e treinamento para aproveitar ao máximo esses recursos.

Além da IA, outras plataformas continuam dominando o mercado, especialmente na criação e automação. O Canva permanece como a principal ferramenta de design, adotada por 85% dos entrevistados. O crescimento do formato de vídeo curto impulsiona o uso do CapCut, presente na rotina de 79% dos profissionais. Para a organização e gestão de tarefas, o Trello segue líder, enquanto o Notion amplia sua participação, alcançando 28% dos usuários, indicando a preferência por ambientes colaborativos mais dinâmicos.

A valorização dos profissionais e a maturidade do setor

O amadurecimento desse mercado é visível na estabilidade dos profissionais, com 65% possuindo mais de três anos de experiência, e 32% acumulando acima de seis anos nelas. No âmbito das agências, 48% existem há mais de três anos e 21% superam a década de atuação, reforçando o crescimento sustentável do segmento.

O cenário financeiro também apresenta avanços, com o número de profissionais que recebem mais de R$4 mil dobrando em comparação ao ano anterior. Paralelamente, houve uma queda de 32% na faixa salarial inferior a R$1 mil. A especialização aparece como fator crucial, visto que agências focadas em nichos específicos tiveram 40% mais chances de alcançar faturamento acima de R$100 mil mensais.

Diferenças salariais entre profissionais e líderes também merecem destaque. No setor de marketing das empresas, um terço dos líderes ganha acima de R$7.511 mensais, enquanto nas agências essa proporção é de um em cinco. Tal disparidade reflete a ampliação das responsabilidades estratégicas e a integração entre conhecimento de negócios, análise de dados e criatividade.

Perspectivas para o futuro do mercado

Esses dados indicam que a digitalização e o uso intensificado de tecnologias como a Inteligência Artificial serão cada vez mais essenciais para o desenvolvimento do mercado brasileiro de mídias sociais. A tendência é que as agências e profissionais invistam mais em capacitação para superar barreiras de aplicação e consolidar práticas inovadoras no setor.

O crescimento do faturamento associado à especialização reforça a importância de focar em segmentos específicos, gerando melhores resultados financeiros e posicionamento competitivo. Assim, a combinação de tecnologia, experiência e estratégia se configura como chave para o sucesso neste ambiente em constante transformação.

Ficaremos atentos às próximas atualizações desse mercado dinâmico, que promete ainda mais avanços e oportunidades nos próximos anos.

Fontes e Referências

• mLabs – Panorama Agências e Profissionais de Mídias Sociais 2025

Transformação Profunda no Marketing Moderno

O marketing está passando por mudanças sem precedentes, impulsionadas principalmente pela incorporação dos dados e da tecnologia. O modelo tradicional baseado em fórmulas fixas e público segmentado estritamente deu espaço para uma abordagem mais fluida e orientada por insights provenientes do consumo real e da interação em múltiplas plataformas. Essa transição se evidencia no debate promovido durante o CMO Summit 2025, que reuniu líderes de grandes empresas brasileiras para discutir os rumos do setor.

O panorama atual exige das marcas uma capacidade inédita de adaptação e integração entre canais e públicos variados. A utilização estratégica de dados para personalizar experiências e estabelecer conexões relevantes tornou-se o principal diferencial competitivo no mercado.

A Diversidade do Público e a Necessidade de Flexibilidade

Empresas como a 99 enfrentam o desafio de atender mais de 3,3 mil cidades brasileiras, cada uma com sua própria identidade e perfil de consumo. Essa diversidade obriga a conciliar regionalização com escalabilidade, o que elimina qualquer fórmula de sucesso duradoura. As práticas devem ser dinâmicas para se ajustarem rapidamente às mudanças de comportamento.

Do mesmo modo, a Claro realinhou o marketing visando entender as novas demandas do consumidor digital e a concorrência crescente. Essa transformação interna reflete a importância de captar e traduzir as mudanças emergentes em propostas de valor que ressoem com os clientes de forma autêntica.

Consistência em Ecossistemas Multicanais

Outro aspecto vital reside na coerência dentro de ecossistemas complexos, que exige integração entre os diversos pontos de contato da marca. Um exemplo claro é a Ipiranga, que realiza diariamente cerca de 2,5 milhões de transações distribuídas entre postos físicos, mídias digitais e outros canais.

A estratégia da empresa foca em entregar valor consistente em todas as interações, mesmo que cada consumidor experimente a marca de forma única. Isso fortalece a percepção de unidade, mesmo em contextos tão fragmentados.

A Revolução do Entretenimento Data-Driven

No setor de mídia, a Globo passa por uma grande transformação ao migrar seu foco da televisão tradicional para um ecossistema multiplataforma orientado por dados. A adoção de tecnologias que capturam nuances regionais reforça sua capacidade de se manter relevante diante da diversidade cultural do Brasil.

Essa estratégia permite à emissora integrar mais de 120 afiliadas e diversas plataformas digitais, garantindo que conteúdos e campanhas sejam constantemente atualizados para refletir as preferências dos diferentes públicos.

Inovação Tecnológica e Inteligência de Dados

Dados e inteligência artificial estão no centro das transformações em diferentes setores. Na indústria automotiva, por exemplo, veículos conectados geram grande quantidade de informações que alimentam processos de engenharia, pós-venda e marketing. Isso permite ações mais precisas e seguras.

Já na BRF, a inteligência artificial é aplicada para interagir diretamente com os consumidores por meio de WhatsApp, sugerindo receitas personalizadas e facilitando compras. Essa iniciativa já ultrapassou um milhão de usuários, demonstrando o potencial da personalização em escala.

Desafios em Governança e Métricas

Junto das inovações tecnológicas, surgem novos requisitos para governança de dados e mensuração eficaz. As métricas tradicionais são substituídas por indicadores alinhados ao negócio, que refletem resultados reais e orientam decisões estratégicas.

Na área da mídia, a Globo destaca a importância de atualizar constantemente os dados dos 150 milhões de IDs construídas para oferecer publicidade segmentada que respeite a privacidade dos usuários, conciliando efetividade e ética.

Perspectivas para o Marketing Brasileiro

O futuro do marketing aponta para uma sinergia entre tecnologia, dados e propósito. Marcas que conseguirem unificar essas dimensões estarão melhor posicionadas para enfrentar os desafios da fragmentação do mercado e para criar experiências verdadeiramente relevantes para seus consumidores.

A agilidade na adaptação e o foco em entender comportamentos emergentes são essenciais para que o marketing atue como um motor de crescimento sustentável dos negócios.

Fontes e Referências

• Portal Exame, “CMO Summit 2025 destaca transformação radical no marketing”
• Site oficial da Globo, “Estratégias Data-Driven na Mídia Brasileira”
• Revista Meio & Mensagem, “Tecnologia e Dados no Marketing Atual”

Com mais de 50 anos de história, a Ticket é um ícone no cenário de benefícios corporativos no Brasil. Atualmente, passa por uma transformação interna significativa que reflete a digitalização acelerada do mercado. Sob a liderança do superintendente de Marketing, Danilo Teixeira, a empresa reposiciona sua área de marketing para fortalecer sua relevância e alinhar suas ações ao resultado do negócio.

Reposicionamento estratégico do Marketing na Ticket

Ao assumir, Danilo encontrou um marketing fragmentado e desconectado das operações comerciais e de produto. Para mudar esse cenário, implementou uma estrutura interna com cerca de 30 profissionais, reduzindo a dependência de terceiros e acelerando o atendimento ao cliente de 48 horas para cerca de uma hora. Essa reformulação interna promove uma cultura mais alinhada à realidade do negócio e proporciona agilidade e autonomia à equipe.

Medindo o valor do marketing pelo impacto no negócio

A Ticket passou a avaliar suas ações para além das métricas convencionais, como a abertura de e-mails e quantidade de leads. Hoje, o foco está em mensurar o ciclo completo que vai do interesse inicial à conversão efetiva. Essa mudança está alinhada à estratégia do grupo Edenred, que integra o marketing aos indicadores de desempenho da empresa, tornando-o um componente essencial da experiência do cliente e da construção da marca.

Comunicação direta com o usuário final e transformação cultural

Em 2024, a Ticket realizou sua primeira campanha voltada diretamente para os usuários finais, acompanhando o lançamento do Google Pay em carteiras digitais. Esse marco simboliza a ampliação do diálogo da empresa, que deixa de focar exclusivamente em B2B para engajar todo o ecossistema, incluindo consumidores e estabelecimentos. A iniciativa reforça o compromisso de contar histórias verdadeiras que reforçam o propósito da marca em cada interação.

Alinhamento entre liderança, cultura e inovação

A transformação promovida na Ticket dependeu de uma liderança participativa e colaborativa, envolvendo áreas como produto, comercial e tecnologia. O marketing deixou de ser uma área de suporte para se tornar um hub estratégico, contribuindo para decisões relacionadas a novos produtos, experiência do consumidor e posicionamento da marca.

Além disso, o uso de dados evoluiu de uma ferramenta analítica para uma fonte de inovação, exemplificada pelo Clube Ticket, plataforma que oferece benefícios personalizados com base nos hábitos de consumo dos usuários. A inteligência artificial também é usada para otimizar processos, mas o componente humano continua indispensável para manter a sensibilidade e empatia na comunicação.

Esse equilíbrio entre tecnologia e humanidade é visto como o caminho para o futuro do marketing, garantindo eficácia alinhada a um relacionamento mais próximo e significativo com o público.

Fontes e Referências

• Portal Mundo do Marketing: Ticket lança solução digital de premiação por pontos