O Marketing entre a Tecnologia e a Humanização
Vivemos um período de profundas transformações no marketing, provocado pelo avanço acelerado das tecnologias digitais. Tradicionalmente marcado por elementos como intuição e criatividade humana, o setor hoje enfrenta o desafio de incorporar grandes volumes de dados e ferramentas de automação que cobrem quase toda a jornada do consumidor.
Esse movimento demanda uma reflexão importante para os profissionais da área: qual o limite entre aproveitar o poder da tecnologia para aprimorar as estratégias sem perder a essência humana que conecta marcas e pessoas? Essa questão foi o eixo central do debate realizado durante a roundtable “O Marketing de hoje e do futuro é mais humano, data driven ou tecnológico?”, evento integrante do CMO Summit 2025.
A Sinergia entre Dados, Automação e o Toque Humano
Executivos de destaque em suas áreas, como a CMO de uma importante companhia aérea, o líder de marketing de uma fabricante automotiva e o responsável pelo marketing de uma empresa de software para gestão, discutiram como os dados e a automação modificam a função do marketing na atualidade.
Interpretar dados complexos exige mais do que ferramentas sofisticadas; é necessário o olhar crítico, a sensibilidade e a experiência humanas para transformar números em decisões que impactem positivamente os negócios. Como apontado por um executivo do setor automobilístico,
“O que diferencia marcas fortes em mercados saturados é a capacidade de ler além dos números”.
Na aviação, por exemplo, o uso de dados é imprescindível para assegurar eficiência e segurança em operações diárias. Contudo, o maior desafio está em preparar equipes para tomar decisões acertadas com base nesses dados – um processo que necessita constante investimento em treinamento e cultura analítica.
Em empresas de tecnologia, enquanto a inteligência artificial se torna cada vez mais presente, cresce também a preocupação de que essas ferramentas possam substituir o pensamento analítico humano. É importante ressaltar que, apesar da evolução tecnológica, o papel da inteligência humana permanece insubstituível, sendo a tecnologia uma aliada para ampliar o raciocínio, nunca para substituí-lo.
Tecnologia como Meio para Aumentar a Proximidade com o Cliente
Um ponto em comum nas estratégias das marcas envolvidas no debate é o uso da tecnologia sempre como ferramenta de humanização, e nunca como um objetivo em si. Por exemplo, uma das empresas aéreas desenvolveu uma inteligência artificial capaz de personalizar o planejamento de viagens, considerando preferências, orçamento e tempo disponível, para sugerir experiências alinhadas aos desejos reais dos clientes.
Para outra, que atua no segmento automotivo, o desafio é preservar a conexão emocional entre o consumidor e o produto, ressaltando que o automóvel transcende sua funcionalidade e representa a identidade e valores de quem o dirige. Essa relação reforça o valor da marca diante do avanço das tecnologias que padronizam o mercado.
Os executivos ressaltam que a automação tem reconfigurado as estruturas hierárquicas, com a área de planejamento ganhando mais importância em detrimento da base operacional. Nesse cenário, os profissionais de marketing concorrem a um papel estratégico essencial, atuando como integradores entre dados, pessoas e resultados financeiros, não apenas como criadores de campanhas.
O Valor do Marketing Humanizado e Data-Driven
Gerar valor para o consumidor se tornou sinônimo do próprio sucesso para a marca. Uma das lideranças apontou que marcas consolidadas conquistam a capacidade de cobrar preços superiores pela percepção de valor que desenvolvem junto ao público.
Um exemplo prático está na nova assinatura de uma companhia aérea brasileira que, ao substituir termos tradicionais por um enfoque em inteligência e criatividade no cotidiano, conseguiu transformar a autopercepção do público em um elemento de conexão emocional forte com a marca.
Para o segmento B2B, a comunicação sensível e as narrativas humanas também são fundamentais, já que as decisões corporativas envolvem aspectos emocionais para os tomadores. Uma empresa do setor tecnológico ilustra essa tendência ao apostar em conteúdo estratégico e em um embaixador que representa seus valores, fortalecendo a aproximação com o cliente.
Leia também: Da métrica à percepção: como Liv Up, Tenda e Cellcoin integram resultados e reputação (mundodomarketing.com.br)
Fontes e Referências
- Portal Mundo do Marketing. “Da métrica à percepção: como Liv Up, Tenda e Cellcoin integram resultados e reputação.” Disponível em: mundodomarketing.com.br
- Relatos de executivos participantes do CMO Summit 2025 (nome preservado por conformidade com LGPD)
