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  • Obsessão pelo Cliente: Estratégias que Revolucionam Experiências em 2025

    Obsessão pelo Cliente: Estratégias que Revolucionam Experiências em 2025

    Colocar o Cliente no Centro é Muito Mais que um Cargo

    Hoje em dia, a ideia de que o cliente deve estar no coração de todas as estratégias vai além de um conceito idealista — tornou-se uma verdadeira batalha competitiva entre marcas que buscam equilibrar tecnologia, eficiência e empatia para conquistar consumidores fiéis. No CMO Summit 2025, especialistas do setor discutiram como essa obsessão pelo cliente virou uma mentalidade essencial para garantir vantagem duradoura no mercado.

    Uma cultura centrada no cliente não é simplesmente a criação de um departamento específico, mas a transformação da filosofia organizacional inteira. Assim, as decisões passam a girar em torno das necessidades e emoções dos consumidores, assegurando a sustentabilidade dos negócios. Esse é o consenso entre líderes de empresas como Azul, Cielo, SAP e Dasa, que compartilharam suas experiências durante o evento.

    Azul: Integrando Tecnologia e Atendimento Humanizado

    Na Azul Linhas Aéreas, a dedicação ao cliente começa com uma escuta sensível e o entendimento profundo do contexto de cada passageiro. Essa atenção vai além das palavras e considera o estado emocional, como ansiedade ou cansaço durante a viagem. A empresa usa a tecnologia como suportes para liberar a interação humana para momentos que realmente importam.

    A aplicação de automação e chatbots, por exemplo, reduziu filas nos aeroportos em 84% e elevou a produtividade dos times em 42%. Ao analisar dados comportamentais, a Azul prevê imprevistos e personaliza experiências, transformando a gestão dos colaboradores em um investimento direto no cliente final, criando uma relação baseada em confiança e empatia.

    Cielo: Inteligência de Dados a Serviço da Empatia

    Na Cielo, a centralidade no cliente alcançou uma escala impressionante, sem perder o toque humano. Processando cerca de 13 mil transações por segundo, a companhia implementa inteligência artificial para antecipar problemas e prevenir incômodos aos usuários.

    Mais de 60% das manutenções preventivas nas maquininhas acontecem antes de o cliente perceber a necessidade, reduzindo custos e aumentando a satisfação. Também destacam-se os serviços que cruzam dados comportamentais e geográficos para fornecer análises valiosas aos empreendedores, além de um marketing contextual que incrementou a lembrança da marca em 63%.

    Um ponto relevante está na integração cultural da empresa. Segundo estudo da McKinsey citado no evento, 72% das iniciativas focadas no cliente falham por falta de alinhamento interno. Para garantir isso, o NPS (Net Promoter Score) é parte das metas e remuneração dos executivos da Cielo.

    SAP: Ecossistema de Parcerias e Experiência Digital

    A SAP Brasil apoia sua obsessão pelo cliente criando um ecossistema integrado com seus 15 mil clientes e mais de 400 parceiros. O sucesso do cliente é reflexo direto da colaboração entre todos esses agentes.

    Uma inovação relevante é o Marketing Bureau, que dissemina dados de mercado e insights para potencializar oportunidades de crescimento dentro dessa rede. Essa coordenação amplia significativamente o alcance e a coerência das ações.

    Além disso, 85% da jornada de compra B2B na SAP ocorre digitalmente, o que exige um marketing inteligente e personalizado, capaz de antecipar necessidades. Tal abordagem tem resultado em uma receita renovada preditivamente em 83%, mostrando a força de um relacionamento longo e confiável.

    Dasa: Cuidado, Ética e Confiança no Setor de Saúde

    Na medicina diagnóstica, a obsessão pelo cliente assume nuances ainda mais sensíveis. A Dasa investe em tecnologia para simplificar a jornada do paciente, com ferramentas digitais que aumentam a conveniência e o acompanhamento.

    Mais que precisão técnica, o diferencial está no cuidado ético e afetivo. A confiança construída ao longo das gerações sustenta a fidelização, fazendo com que pacientes satisfeitos se tornem promotores espontâneos da marca.

    Esse equilíbrio entre ciência, tecnologia e afeto reflete o comprometimento da Dasa em uma experiência que respeita momentos delicados com empatia genuína.

    Reflexos Práticos e Caminhos para o Futuro

    As experiências compartilhadas no CMO Summit 2025 demonstram que a obsessão pelo cliente é um potente motor para inovação e sustentabilidade. A integração entre tecnologia avançada e o cuidado humano, a cultura organizacional alinhada e a confiança como base das relações criam diferenciais competitivos difíceis de replicar.

    Para o mercado brasileiro, essa abordagem se mostra ainda mais estratégica num cenário dinâmico e consumidor cada vez mais exigente. Investir em dados, inteligência artificial e, sobretudo, na construção de vínculos autênticos, é o caminho para construir marcas duradouras e relevantes.

    Fontes e Referências

    • CMO Summit 2025 – Mesa “Customer obsession: Como transformar a centralidade no cliente em vantagem competitiva sustentável”
    • Mundodomarketing.com.br: “Entre dados e emoção: como o Marketing pode equilibrar eficiência e humanização”
    • Relatório McKinsey sobre fracasso de iniciativas centradas no cliente
  • Como a Tecnologia Redefine o Marketing: Integração Humano e Data-Driven em 2025

    Como a Tecnologia Redefine o Marketing: Integração Humano e Data-Driven em 2025

    O Marketing entre a Tecnologia e a Humanização

    Vivemos um período de profundas transformações no marketing, provocado pelo avanço acelerado das tecnologias digitais. Tradicionalmente marcado por elementos como intuição e criatividade humana, o setor hoje enfrenta o desafio de incorporar grandes volumes de dados e ferramentas de automação que cobrem quase toda a jornada do consumidor.

    Esse movimento demanda uma reflexão importante para os profissionais da área: qual o limite entre aproveitar o poder da tecnologia para aprimorar as estratégias sem perder a essência humana que conecta marcas e pessoas? Essa questão foi o eixo central do debate realizado durante a roundtable “O Marketing de hoje e do futuro é mais humano, data driven ou tecnológico?”, evento integrante do CMO Summit 2025.

    A Sinergia entre Dados, Automação e o Toque Humano

    Executivos de destaque em suas áreas, como a CMO de uma importante companhia aérea, o líder de marketing de uma fabricante automotiva e o responsável pelo marketing de uma empresa de software para gestão, discutiram como os dados e a automação modificam a função do marketing na atualidade.

    Interpretar dados complexos exige mais do que ferramentas sofisticadas; é necessário o olhar crítico, a sensibilidade e a experiência humanas para transformar números em decisões que impactem positivamente os negócios. Como apontado por um executivo do setor automobilístico,

    “O que diferencia marcas fortes em mercados saturados é a capacidade de ler além dos números”.

    Na aviação, por exemplo, o uso de dados é imprescindível para assegurar eficiência e segurança em operações diárias. Contudo, o maior desafio está em preparar equipes para tomar decisões acertadas com base nesses dados – um processo que necessita constante investimento em treinamento e cultura analítica.

    Em empresas de tecnologia, enquanto a inteligência artificial se torna cada vez mais presente, cresce também a preocupação de que essas ferramentas possam substituir o pensamento analítico humano. É importante ressaltar que, apesar da evolução tecnológica, o papel da inteligência humana permanece insubstituível, sendo a tecnologia uma aliada para ampliar o raciocínio, nunca para substituí-lo.

    Tecnologia como Meio para Aumentar a Proximidade com o Cliente

    Um ponto em comum nas estratégias das marcas envolvidas no debate é o uso da tecnologia sempre como ferramenta de humanização, e nunca como um objetivo em si. Por exemplo, uma das empresas aéreas desenvolveu uma inteligência artificial capaz de personalizar o planejamento de viagens, considerando preferências, orçamento e tempo disponível, para sugerir experiências alinhadas aos desejos reais dos clientes.

    Para outra, que atua no segmento automotivo, o desafio é preservar a conexão emocional entre o consumidor e o produto, ressaltando que o automóvel transcende sua funcionalidade e representa a identidade e valores de quem o dirige. Essa relação reforça o valor da marca diante do avanço das tecnologias que padronizam o mercado.

    Os executivos ressaltam que a automação tem reconfigurado as estruturas hierárquicas, com a área de planejamento ganhando mais importância em detrimento da base operacional. Nesse cenário, os profissionais de marketing concorrem a um papel estratégico essencial, atuando como integradores entre dados, pessoas e resultados financeiros, não apenas como criadores de campanhas.

    O Valor do Marketing Humanizado e Data-Driven

    Gerar valor para o consumidor se tornou sinônimo do próprio sucesso para a marca. Uma das lideranças apontou que marcas consolidadas conquistam a capacidade de cobrar preços superiores pela percepção de valor que desenvolvem junto ao público.

    Um exemplo prático está na nova assinatura de uma companhia aérea brasileira que, ao substituir termos tradicionais por um enfoque em inteligência e criatividade no cotidiano, conseguiu transformar a autopercepção do público em um elemento de conexão emocional forte com a marca.

    Para o segmento B2B, a comunicação sensível e as narrativas humanas também são fundamentais, já que as decisões corporativas envolvem aspectos emocionais para os tomadores. Uma empresa do setor tecnológico ilustra essa tendência ao apostar em conteúdo estratégico e em um embaixador que representa seus valores, fortalecendo a aproximação com o cliente.

    Leia também: Da métrica à percepção: como Liv Up, Tenda e Cellcoin integram resultados e reputação (mundodomarketing.com.br)

    Fontes e Referências

    • Portal Mundo do Marketing. “Da métrica à percepção: como Liv Up, Tenda e Cellcoin integram resultados e reputação.” Disponível em: mundodomarketing.com.br
    • Relatos de executivos participantes do CMO Summit 2025 (nome preservado por conformidade com LGPD)
  • Engajamento em Tempo Real: A Revolução da Personalização no Marketing Digital

    Engajamento em Tempo Real: A Revolução da Personalização no Marketing Digital

    Engajamento em Tempo Real: Transformando a Experiência do Cliente

    No universo digital atual, onde cada interação tem um impacto decisivo, o marketing evolui além da simples atração. O foco está em proporcionar experiências contínuas, inteligentes e que acontecem no instante certo. Os consumidores modernos buscam interações que compreendam seu contexto imediato, tornando o engajamento um elemento-chave para a construção de confiança e relevância das marcas.

    Dentro dessa perspectiva, a plataforma CleverTap apresenta a “Regra de Três do Engajamento em Tempo Real”, um modelo que destaca os pilares essenciais para criar experiências que encantam e convertem em escala. Este artigo explora como a aplicação desse framework pode impulsionar resultados positivos no mercado brasileiro, especialmente em setores digitais.

    Por que a Agilidade no Engajamento é Essencial?

    Marcas capazes de responder rapidamente às ações e necessidades de seus consumidores ganham destaque no competitivo cenário digital. A velocidade da resposta está diretamente ligada à probabilidade de conversão, tornando a experiência imediata um diferencial estratégico.

    A chamada Regra de Três da CleverTap enfatiza três componentes fundamentais para esse engajamento eficaz:

    • Instantâneo: Comunicação e ações realizadas exatamente no momento da interação do usuário.
    • Inteligente: Uso de inteligência artificial e dados para automatizar e personalizar decisões.
    • Discreto: Integração suave das interações, evitando interrupções na jornada do cliente.

    Esse modelo é aplicável em diversas etapas da jornada do consumidor, desde a descoberta do produto até a recompra, promovendo uma experiência contínua e contextualizada.

    O Impacto da Personalização no Momento Ideal

    A verdadeira personalização vai além de direcionar o nome do consumidor ou exibir um produto pertinente; ela reside em acertar o timing da interação e o conteúdo a ser apresentado. Técnicas que adaptam mensagens e ofertas segundo o comportamento e contexto do usuário aumentam significativamente as chances de conversão, sem causar incômodo ou sensação invasiva.

    Estratégias como banners dinâmicos, notificações que antecipam demandas e conteúdos educativos entregues oportunamente são exemplos que reforçam a eficiência da abordagem em tempo real.

    Automação Inteligente que Evolui com o Usuário

    Com o uso avançado de inteligência artificial, como a Clever.AI, é possível prever comportamentos como propensão à compra e risco de desistência, ajustando campanhas automaticamente para cada perfil. Essa capacidade permite que as ações de marketing sejam dinâmicas, adaptando-se conforme a jornada do consumidor avança.

    • Sugestões de produtos cada vez mais precisas;
    • Mensagens alinhadas ao momento emocional do cliente;
    • Segmentações automáticas que acompanham a evolução do usuário.

    Experiência Fluida e Sem Interrupções

    O terceiro pilar da regra destaca a importância de uma interação natural, sem descontinuidades na navegação. A integração do engajamento de forma discreta e contextual, por meio de prompts e conteúdos incorporados, eleva a usabilidade e fortalece a percepção positiva da marca.

    Recursos como banners personalizados dentro de aplicativos, preenchimentos automáticos e mensagens de suporte no ponto certo são essenciais para essa fluidez.

    Resultados Comprovados e Benefícios Tangíveis

    Estudos de caso indicam que empresas que adotam essa abordagem reduzem o ciclo de conversão, aumentam a ativação de usuários e melhoram a retenção de clientes. No setor financeiro, por exemplo, verificou-se:

    • Redução de 34% no tempo entre cadastro e primeira transação;
    • Aumento de 27% no reengajamento de usuários inativos;
    • Taxa de conversão 2,3 vezes maior em jornadas personalizadas.

    Esses resultados destacam a importância da sinergia entre tempo, contexto e inteligência na experiência digital.

    Decisões Baseadas em Dados para Impulsionar Crescimento

    No ambiente digital competitivo, personalização isolada não é suficiente. É crucial aplicar inteligência no momento exato, respeitando o consumidor e facilitando sua jornada. A Regra de Três da CleverTap transforma o marketing em um mecanismo contínuo de experiências adaptativas, promovendo fidelidade e crescimento sólido.

    Para aqueles que desejam ver essa tecnologia em ação, a CleverTap disponibiliza demonstrações práticas em seu portal.

    Sobre a CleverTap

    A CleverTap é uma plataforma global especializada em retenção de clientes, presente em mais de dez países e com mais de dez mil clientes ativos. A empresa combina análise de dados, automação e inteligência preditiva para ajudar negócios digitais a expandirem de forma eficaz. Seu diferencial está na capacidade de orquestrar ações personalizadas em tempo real, entregando resultados concretos em engajamento e valor do ciclo de vida do cliente.

    Fontes e Referências

  • Como Parcerias Estratégicas Impulsionam o Crescimento da Shell no Brasil: Guia Completo 2025

    Como Parcerias Estratégicas Impulsionam o Crescimento da Shell no Brasil: Guia Completo 2025

    Parcerias que fortalecem marcas tradicionais no mercado brasileiro

    No cenário corporativo atual, crescer frequentemente significa compartilhar esforços e objetivos. A Shell, representada localmente pela Raízen, é exemplo claro dessa filosofia ao aliar-se a parceiros estratégicos para ampliar sua presença além do fornecimento de combustíveis. Essa abordagem colaborativa, fundamentada na confiança e propósito alinhados, contribui para a longevidade e relevância da marca.

    Essa temática foi explorada com profundidade na palestra “Parcerias que movem negócios: a estratégia da Shell”, durante o CMO Summit 2025, onde o líder da Raízen no Brasil destacou como as alianças são pilares para inovação, tecnologia e comunicação, reforçando a essência da companhia, que está presente há mais de um século no país.

    Inovação digital e programas de fidelidade integrados

    Ao olhar para frente, a Shell investe em iniciativas digitais capazes de estreitar a relação com os consumidores. A parceria com a Stix é um dos destaques, integrando o app Shell Box ao ecossistema de pontos de consumo cotidiano criado pela gigante varejista. Essa aliança visa oferecer uma fidelização diária, diferente dos tradicionais programas de milhagem, ao conectar segmentos essenciais como supermercados, farmácias e postos de combustíveis.

    Segundo os especialistas envolvidos, a entrada da Shell elevou a abrangência e o engajamento da plataforma, aumentando o ticket médio e acelerando a digitalização do atendimento. Esta estratégia abre mão de soluções exclusivas para valorizar plataformas que já apresentam alta performance, fortalecendo o conceito de sucesso alcançado em conjunto.

    O valor da brasilidade e propósito nas colaborações físicas

    Além do digital, a Shell aposta em sua conexão com valores locais por meio de iniciativas como o Shell V-Power Etanol com Senna, uma co-criação que homenageia o legado do piloto Ayrton Senna e expressa desempenho e impacto ambiental positivos. Essa parceria, realizada em conjunto com a Senna Brands, não é apenas comercial, mas simbólica, pois une marcas respeitadas em torno de causas ambientais e nacionais.

    Essa união estratégica também ressaltou a confiança mútua e preservação da integridade das marcas, alcançando milhares de postos de combustíveis e milhões de clientes, elevando a autenticidade e relevância da Shell.

    Comunicação integrada para ampliar percepção da marca

    No âmbito da comunicação, a Shell também promoveu uma mudança significativa ao consolidar seus fornecedores criativos, adotando uma parceria sólida com a agência ID/TBWA. Essa colaboração estratégica foca no rejuvenescimento da imagem e na ampliação do público, desde o motorista urbano até o caminhoneiro mais conectado.

    Por meio da criação de narrativas emocionais e campanhas impactantes, a marca busca transformar produtos em experiências. Para a agência responsável, o diferencial está na co-criação, que passa por escutar ativamente todas as partes envolvidas para construir propostas alinhadas às necessidades do mercado e do consumidor.

    Reflexões sobre o modelo colaborativo e perspectivas futuras

    A trajetória da Shell no Brasil mostra que parcerias são mais que acordos comerciais: são alicerces fundamentais para inovação contínua e ampliação do alcance. Adotar uma postura aberta, flexível e cooperativa possibilita que grandes marcas renovem sua relevância e conectem-se com públicos diversos em um mercado cada vez mais digital e dinâmico.

    Essa estratégia de compartilhamento reforça o valor da colaboração como uma via para crescimento sustentável, um modelo que tende a se expandir conforme o mercado brasileiro abraça tecnologias digitais e novas formas de engajamento.

    Fontes e Referências

  • Gestão em Rede: Como a Colaboração Transforma Vendas e Marketing em 2025

    Gestão em Rede: Como a Colaboração Transforma Vendas e Marketing em 2025

    Transformação da Gestão Comercial e de Marketing

    O cenário das vendas e do marketing tem passado por uma profunda transformação. O que antes se estruturava em modelos hierárquicos rígidos hoje evolui para redes dinâmicas baseadas em colaboração, dados e propósito compartilhado. Essa mudança promove uma cultura na qual equipes comerciais e profissionais de marketing atuam como uma rede interligada, promovendo resultados de maneira mais eficaz e integrada.

    Este conceito foi amplamente debatido no painel “Estrutura Comercial em Rede”, durante o Vendas B2B Summit. Participantes como líderes de grandes operações comerciais destacaram a importância da autonomia alinhada a um propósito claro, que evita a burocracia e promove confiança e transparência.

    O Papel do Líder na Nova Estrutura em Rede

    Esse novo modelo demanda líderes que atuem como facilitadores e orquestradores. Ao invés do comando tradicional baseado em controle, o gestor deve coordenar equipes de forma flexível, conectando pessoas certas e estimulando a comunicação clara. O profissional que assume essa função precisa equilibrar automação e inteligência emocional para manter o engajamento do time.

    Com o avanço da automação e da inteligência artificial, o líder-orquestrador se destaca por valorizar especialmente a inteligência relacional. No marketing, isso significa construir ecossistemas colaborativos envolvendo parceiros, canais e comunidades, que trabalham de forma integrada para fortalecer a experiência do cliente.

    Dados com Propósito e Maturidade para Decisões Estratégicas

    Outro aspecto fundamental em vendas e marketing modernos é a utilização inteligente dos dados. A simples acumulação de informações não gera valor; o segredo está em transformar esses dados em ações concretas, por meio de uma cultura organizacional que priorize entendimento, governança e integração.

    Empresas que reúnem dados dispersos de CRM, mídia e vendas, mas sem conexões claras entre eles, enfrentam o desafio do excesso de indicadores que se tornam ruído para as equipes. Por isso, o foco deve ser a maturidade em dados, alinhando o que medir, como interpretar e qual o direcionamento a partir dos resultados.

    Inteligência Emocional na Gestão e Comunicação

    Um ponto decisivo para a eficácia das redes comerciais é o equilíbrio entre tecnologia e sensibilidade humana. O entendimento das motivações por trás dos parceiros, vendedores e consumidores permite que as estratégias ganhem vida e se tornem efetivas.

    A automação deve caminhar junto da humanização, promovendo relações sólidas e duradouras entre marcas, clientes e equipes. O conceito de gestão em rede enfatiza que autonomia não é sinônimo de descuido, mas um equilíbrio delicado entre liberdade e disciplina.

    Integração entre Marketing e Vendas

    A distinção tradicional entre marketing, focado em campanhas, e vendas, responsável pelo fechamento, está se tornando cada vez mais tênue. Vendas e marketing hoje compartilham dados, estratégias e metas comuns, com marketing traduzindo a escuta da ponta em ações estratégicas e vendas oferecendo insights que direcionam o discurso da marca.

    Essa aproximação revela um futuro em que a performance depende da colaboração efetiva entre equipes, liderança orientada à conexão e a tradução de dados em iniciativas humanas com propósito.

    Perspectivas para o mercado brasileiro indicam que a gestão em rede é caminho fundamental para empresas que desejam se destacar e crescer em um ambiente cada vez mais digital e competitivo.

    Fontes e Referências

  • Marketing Estratégico na Alelo: A Jornada de Rogério Bahia e a Evolução dos Benefícios Corporativos

    Marketing Estratégico na Alelo: A Jornada de Rogério Bahia e a Evolução dos Benefícios Corporativos

    A Jornada de Transformação do Marketing na Alelo

    Há quase 14 anos à frente da superintendência de Marketing da Alelo, Rogério Bahia é um exemplo de liderança rara no setor, considerando que a permanência média de um CMO dura cerca de dois anos. A Alelo é uma marca consolidada no cotidiano de milhões de brasileiros, onde a evolução do mercado de benefícios corporativos e a digitalização do sistema de pagamentos transformaram profundamente a área de Marketing, tornando-a uma peça-chave para os resultados da companhia.

    Para Bahia, o Marketing sempre será uma área estratégica essencial, apesar de ser entendida como um centro de custos. O equilíbrio entre investimento e retorno é o foco para manter a sustentabilidade do negócio, independentemente do porte da empresa. Essa visão reafirma a importância do Marketing como alicerce fundamental para qualquer tipo de negócio.

    Construindo uma Marca Resiliente e Integrada

    Quando assumiu o posto na Alelo, Rogério Bahia encontrou uma empresa em processo de definição de sua identidade corporativa, em meio a transformações societárias, incluindo a saída da Visa do Brasil. O desafio de construir uma marca capaz de se manter relevante diante das rápidas mudanças tecnológicas demandou uma abordagem ampla, que fosse além da publicidade e comunicação tradicional.

    O executivo enfatiza seu papel como gestor de um Marketing 360°, que utiliza uma “caixa de ferramentas” diversificada para atender necessidades de clientes, reforçar a reputação da marca e ampliar sua visibilidade. Essa visão integrada sustenta a estratégia da Alelo, que prioriza resolver problemas de negócio por meio do Marketing, alinhando as ações para gerar impacto real no crescimento da empresa.

    Modelo de Negócios Voltado para Parcerias Duradouras

    A operação da Alelo se apoia em três públicos fundamentais. O primeiro grupo é composto pelos clientes corporativos, que incluem desde grandes empresas até pequenos empreendedores. Para esse segmento, a empresa oferece soluções que vão além da simples cobrança por transação, buscando fortalecer a relação com produtos que incentivam o desenvolvimento dos negócios dos clientes.

    O segundo núcleo inclui os estabelecimentos comerciais credenciados, que recebem atenção especial com produtos personalizados para aumentar suas vendas e estabelecer relações comerciais baseadas em ganhos mútuos. Por fim, o colaborador, embora não seja o tomador de decisão direto, desempenha papel importante no engajamento com os benefícios ofertados, influenciando a manutenção dos contratos pelo setor de Recursos Humanos.

    Propósito Social e Diversidade na Gestão

    Além do foco corporativo, a Alelo mantém forte compromisso social, especialmente por meio do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), que beneficia milhões de famílias ao complementar a renda dos trabalhadores com salários mais baixos. Para o superintendente, o Marketing tem a capacidade de gerar impacto positivo na vida das pessoas, indo além dos resultados financeiros.

    Na condução da equipe, Bahia valoriza a diversidade em gênero, raça e experiência, reconhecendo que conjuntos plurais e opiniões divergentes fomentam a inovação e consolidam uma cultura organizacional sólida. A coerência entre discurso e prática é essencial para construir um time que reflete os valores da empresa de forma efetiva.

    Marketing como Conector entre Propósito e Resultados

    Para encerrar, o executivo reforça o desafio de demonstrar, com números concretos, a contribuição do Marketing para a saúde do negócio. A comunicação eficaz deve traduzir-se em resultados palpáveis, comprovando seu valor estratégico e sua importância para a continuidade e crescimento da marca.

    Essa trajetória inspiradora da Alelo e de sua liderança de Marketing oferece importantes lições para empresas que desejam ampliar sua presença no mercado enquanto constroem uma relação genuína com clientes e colaboradores.

    Fontes e Referências

    • Podcast CMO Agenda, com superintendente de Marketing Rogério Bahia, disponível no canal Mundo do Marketing no YouTube
    • Relatos e informações corporativas sobre benefício e operação da Alelo
    • Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), políticas sociais relacionadas
  • Como a transformação da Tupperware impulsiona seu renascimento no mercado

    Como a transformação da Tupperware impulsiona seu renascimento no mercado

    O legado e a reinvenção da Tupperware no século 21

    Conhecida mundialmente como uma marca icônica na cozinha, a Tupperware enfrenta atualmente o desafio de se reinventar para seguir relevante em um mercado que evolui rapidamente. Apesar de seu amplo sucesso nas décadas de 1950 a 1970, os anos seguintes trouxeram obstáculos que culminaram na venda da empresa em 2024. Em meio a essas mudanças, o Brasil assume um papel estratégico fundamental, representando cerca de 80% do faturamento junto com o México, o que impulsiona a reformulação de canais de venda e a conexão com públicos mais jovens.

    A marca busca equilibrar tradição e inovação, valorizando sua rica história global de quase 80 anos, incluindo 50 anos no Brasil. Essa trajetória sólida apoia o esforço atual de resgatar a relevância através da digitalização, expansão dos canais e na criação de vínculos autênticos que dialoguem com as novas gerações de consumidores.

    Estratégias para conquistar o público jovem e diversificar canais

    O desafio mais destacado na renovação da Tupperware é construir uma identificação com consumidores que não possuem a mesma memória afetiva das gerações anteriores. Para isso, a empresa adotou um modelo de gestão mais leve e eficiente, próximo a uma startup, aplicando processos otimizados e controle rigoroso de custos para garantir a sustentabilidade do negócio.

    Além da tradicional venda direta, que permanece uma força importante apoiada por revendedoras altamente engajadas e representando 89% do time, a marca investe em e-commerce, marketplaces e formatos inovadores, como quiosques em shoppings, buscando uma experiência integrada e aderente às preferências atuais dos clientes. O portfólio foi ampliado, com foco em praticidade e funcionalidade, incluindo desde marmitas para micro-ondas até garrafas térmicas com selo original, reforçando a qualidade e a durabilidade dos produtos.

    Inovação e sustentabilidade como pilares do crescimento

    Uma das frentes que tem ganhado destaque é a sustentabilidade, presente no design e produção dos itens vendidos. A Tupperware prioriza materiais livres de BPA, alta durabilidade garantida por longos períodos, e processos industriais que reaproveitam a maior parte dos resíduos, complementados por iniciativas de cooperação industrial para minimizar impactos ambientais. A linha de vidro reciclável exemplifica essa preocupação alinhada às expectativas de um consumidor cada vez mais consciente.

    O período da pandemia também acelerou hábitos como o preparo de marmitas em casa, consolidando a relevância dos produtos da Tupperware para quem busca economia e bem-estar sem abrir mão da praticidade. Paralelamente, a marca aposta em colaborações com licenças culturais populares, como Harry Potter e Batman, gerando engajamento através da “newstalgia”, uma combinação entre o novo e o nostálgico que ressoa com o público jovem.

    Um olhar para o futuro: conectividade, inovação e legado

    A Tupperware projeta seguir como uma marca dinâmica, mantendo seu DNA histórico ao mesmo tempo que se adapta às tendências do mercado. A estratégia de marketing é multifacetada, incluindo ações que vão desde o branding para reposicionamento, até campanhas digitais atuantes, e alianças autênticas com influenciadores. A gestão integrada de múltiplos canais reforça a proximidade com diversos tipos de consumidores, refletindo um modelo de negócio que busca eficiência e impacto.

    Para a marca, o importante é sustentar o equilíbrio entre tradição e inovação, apoiando práticas de consumo responsáveis e ajudando a criar rotinas mais práticas e sustentáveis para as próximas gerações. Esse caminho reafirma o compromisso da Tupperware com sua longevidade e capacidade de encantar, continuando relevante em um ambiente de negócios em constante transformação.

    Fontes e Referências

    • Mundo do Marketing – Entrevista exclusiva com a Diretora de Marketing para a América Latina da Tupperware
    • Portal Exame – Reportagens sobre transformação de marcas tradicionais
    • Estudos de mercado e tendências em e-commerce no Brasil
  • Como a Bimbo Transforma Corrida de Rua em Engajamento e Solidariedade: Estratégias e Impactos

    Como a Bimbo Transforma Corrida de Rua em Engajamento e Solidariedade: Estratégias e Impactos

    A década da Bimbo Global Race: muito além do esporte

    Em 2025, a Bimbo Global Race completa dez anos consolidada como referência global em brand experience com propósito social. Criada pelo Grupo Bimbo para fortalecer seu compromisso de “nutrir um mundo melhor”, essa iniciativa cresceu e conquistou relevância mundial com mais de 165 mil participantes em 22 países e uma doação superior a 3 milhões de fatias de pão para bancos de alimentos apenas nesta edição.

    O evento transcende a prática esportiva, refletindo um engajamento genuíno por meio da solidariedade, reunindo ao longo de sua existência mais de 1,7 milhão de corredores e contribuindo com mais de 29 milhões de fatias de pão doadas. No Brasil, o público presencial ultrapassou 15 mil pessoas nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, onde ativações interativas e experiências lúdicas foram promovidas para estreitar a relação emocional com a marca.

    Marketing com propósito: impactos e estratégia integrada

    Segundo o vice-presidente de Marketing, Inovação, Pesquisa e Desenvolvimento da Bimbo Brasil, a corrida é a tradução prática do propósito da empresa, que busca gerar impacto positivo nas comunidades e promover bem-estar. Com a estratégia focada na doação solidária, cada inscrição gera a doação de fatias de pão, reforçando o lema “compartilhamos o que é bom” e criando uma plataforma que une esporte, saúde e responsabilidade social.

    As ativações presenciais com elementos como espaços para crianças, degustações de produtos e a presença do mascote Osito proporcionam uma experiência acolhedora e interativa, elevando o valor da marca para além dos produtos, mostrando um posicionamento focado no impacto social e na conexão com consumidores e parceiros.

    Consolidação global e compromisso social

    A Bimbo Global Race é hoje reconhecida como a maior corrida solidária do mundo, realizada em mais de 30 cidades e 23 países. A doação de fatias de pão, destinada a organizações como o SESC Mesa Brasil no país, reforça a credibilidade da marca no combate à fome e fortalece o vínculo com as comunidades locais.

    O evento evidencia uma conexão entre esporte, bem-estar e solidariedade, além de fomentar engajamento real das comunidades e intensificar a relação emocional dos consumidores com a empresa, demonstrando um posicionamento sólido e coerente com seu propósito de marca.

    Marketing digital e experiência integrada

    A experiência digital desempenha papel central na execução da corrida, integrando campanhas online, envio de kits e experiências presentes, atraindo e mantêm a expectativa e engajamento do público. As interações durante o evento, que incluem brincadeiras, shows e degustações, criam um ambiente propício para a socialização, onde esporte e solidariedade se unem.

    Após o evento, é mantida a comunicação ativa que reforça os resultados obtidos e o impacto social, alinhando inovação em produtos a experiências significativas que potencializam o engajamento dos consumidores.

    Promoção de hábitos saudáveis e inclusão

    O conceito do evento vai além da corrida como desafio físico, incluindo modalidades para diferentes níveis de condicionamento, como caminhadas leves e corridas de 10 km. A iniciativa incentiva cuidados com o corpo e a mente, buscando promover lazer, bem-estar e a construção de memórias positivas com familiares e amigos.

    Aprendizados em marketing digital e ampliação do alcance

    A adoção das inscrições virtuais ampliou significativamente o alcance da corrida, chegando a mais de 80 países e provocando um aumento no volume de doações. O equilíbrio entre modalidades presenciais e virtuais tornou-se possível graças à comunicação digital estratégica que conecta ambos os públicos e mantém o essencial da experiência solidária.

    Narrativa emocional e engajamento de todos os públicos

    A Bimbo constrói uma narrativa que envolve consumidores, colaboradores e parceiros em torno de uma causa comum. A proposta enfatiza que a participação tem impacto concreto, gera orgulho interno e propicia visibilidade social, criando um sentimento de colaboração e pertencimento.

    Inovações e tendências para o futuro

    Para o ano de 2025, o evento aposta em experiências mais imersivas e gamificadas, introduzindo atividades para o público infantil e a colaboração com influenciadores digitais. Espaços instagramáveis e ativações que estimulam o compartilhamento em redes sociais reforçam o alcance e engajamento, criando memórias afetivas duradouras.

    A expectativa é que o projeto continue crescendo, amplificando o impacto social e fortalecendo a conexão com os valores da marca, posicionando a corrida como uma plataforma que inspira um estilo de vida mais saudável e solidário.

    Fontes e Referências

    • Portal Mundo do Marketing (2025), entrevista com o vice-presidente de Marketing da Bimbo Brasil.
    • Bimbo Global Race – dados oficiais da edição 2025.
    • SESC Mesa Brasil – programa nacional de combate à fome.
  • Como o rebranding impacta grandes marcas: análise das transformações globais

    Como o rebranding impacta grandes marcas: análise das transformações globais

    Desafios e estratégias por trás das mudanças em grandes marcas

    No ambiente corporativo, o termo “mudar” carrega significados que vão muito além de uma simples alteração. Seja um rebranding radical ou uma mudança gradual, as decisões envolvem riscos calculados e buscam principalmente o alinhamento com novas demandas do mercado e a sobrevivência a longo prazo.

    Recentemente, uma mesa-redonda mediada pelo consultor Jaime Troiano reuniu especialistas do setor para discutir experiências de transformação em empresas de peso. Entre os participantes estavam o Diretor Global Sênior de Brand Marketing da Wellhub, o diretor executivo de Marketing da VR e a CMO da Braskem, companhias que passaram por reposicionamentos de marca significativos nos últimos anos.

    Wellhub: superando limites para ampliar o portfólio

    Conhecida durante mais de dez anos como Gympass, a Wellhub tornou-se uma referência internacional em serviços corporativos de saúde e esporte. No entanto, sua marca começou a limitar a expansão para novas áreas, como nutrição e saúde mental, motivando um reposicionamento global.

    O desafio era preservar a conexão emocional dos consumidores com a marca antiga, enquanto apresentava uma nova identidade que refletisse um escopo mais amplo. O diretor da Wellhub destaca que o rebranding foi fundamental para passar da imagem de um “passe de academia” para uma plataforma completa de bem-estar corporativo.

    Este movimento envolveu intensa coordenação entre acionistas e lideranças internacionais, além de uma comunicação cuidadosa para não perder o reconhecimento conquistado em diversos países. A estratégia não foi apenas uma mudança de nome, mas uma forma de projetar a empresa rumo a um crescimento mais abrangente.

    VR: preservando a tradição com inovação

    Com quase cinco décadas de atuação, a VR construiu uma marca consolidada, inicialmente associada ao vale-refeição, nome que permaneceu como um ativo valioso para a empresa. Apesar de considerar eliminar a sigla no passado, análises de mercado sugeriram que a marca tinha força suficiente para ser reinventada sem perder sua base.

    Nos últimos anos, a VR expandiu seu portfólio por meio da aquisição de mais de 20 empresas, transformando-se numa plataforma abrangente de gestão de pessoas. A mudança exigiu não só um reposicionamento de marketing, mas também reformulações culturais internas e integração complexa de equipes.

    Hoje, a VR oferece soluções variadas, incluindo gestão financeira e crédito, centralizadas em um superapp que redefine sua presença no cotidiano dos trabalhadores e empresas. Esse reposicionamento interno e externo evidenciou a importância de preservar o reconhecimento da marca enquanto incorpora inovação.

    Braskem e o desafio da percepção pública

    Como empresa do setor petroquímico, a Braskem enfrenta a dificuldade de comunicar-se indiretamente com o consumidor final, além de lidar com uma imagem desafiadora em relação ao plástico. A partir de 2019, a empresa optou por uma abordagem educacional, focando na conscientização ambiental e na economia circular.

    Investimentos em projetos públicos e eventos de grande porte ajudaram a Braskem a estabelecer um diálogo sobre consumo consciente e reciclagem, destacando ainda inovações como o plástico produzido a partir da cana-de-açúcar, uma alternativa carbono negativa.

    Apesar disso, a reputação da companhia ainda carrega o impacto de incidentes ambientais significativos, como o ocorrido em Maceió. A empresa reconhece a gravidade e demonstra comprometimento com ações de reparação e mitigação.

    A estratégia comunicacional de Braskem evidencia a crescente necessidade do conceito de “licença social para operar”, especialmente para empresas B2B que buscam legitimidade social sem a possibilidade de campanhas maciças.

    O rebranding como ferramenta estratégica no mercado brasileiro

    As experiências dessas três organizações ilustram como o processo de mudança de marca no Brasil é multifacetado, envolvendo tanto questões de mercado quanto culturais e tecnológicas. No cenário atual, onde a transformação digital avança aceleradamente, empresas brasileiras precisam alinhar sua identidade visual e comunicação com novos comportamentos de consumidores e demandas globais.

    Além disso, a adaptação implica desafios internos, como engajamento de equipes e revisão de processos, aspectos que se mostram cruciais para o sucesso das iniciativas. O exemplo dessas companhias demonstra que o rebranding não é simplesmente um tema estético, mas uma estratégia essencial para a competitividade sustentável.

    Perspectivas e aprendizados para negócios em transformação

    O diálogo entre os especialistas ressalta a importância de abordagens personalizadas, considerando o contexto e o histórico de cada marca. Seja investindo em um reposicionamento radical, preservando ativos fortes ou reinventando a narrativa institucional, o caminho exige planejamento e execução cuidadosa.

    A construção da reputação corporativa, alinhada a valores contemporâneos como sustentabilidade, tecnologia e bem-estar, emerge como um fator decisivo para se destacar no competitivo mercado brasileiro e global.

    Essas lições são essenciais para empreendedores, gestores e profissionais de marketing que buscam entender como navegar pelas complexidades das mudanças de marca e estratégia em um ambiente em constante evolução.

    Fontes e Referências

    • Mundo do Marketing. Como iFood e Daki usaram dados, IA e personalização para turbinar o Marketing no delivery. Disponível em: mundodomarketing.com.br
  • Como acelerar receita no mercado B2B: 10 estratégias essenciais

    Como acelerar receita no mercado B2B: 10 estratégias essenciais

    Estratégias Fundamentais para Impulsionar a Receita no Mercado B2B

    No cenário competitivo do mercado B2B, alcançar crescimento sustentável exige mais do que ações isoladas. Alinhar metas entre departamentos e ajustar o comissionamento de forma estratégica transformam-se em diferenciais capazes de incrementar receita e otimizar processos.

    No Vendas B2B Summit 2025, Angelita Oliveira, CEO da Salespring, destacou a importância da integração entre Marketing, Vendas e Customer Success para evitar a fragmentação que prejudica a conversão, retenção e a experiência do cliente. Segundo a executiva, focar apenas em volume de leads ou contratos fechados não reflete a saúde do cliente, que é essencial para receita recorrente e crescimento sustentável.

    10 Práticas para Acelerar o Crescimento no Ambiente B2B

    1. Metas alinhadas à jornada do cliente

    Desenvolver objetivos que considerem o valor entregue em todas as fases do ciclo de vida do cliente evita conflitos internos e direciona todos os setores para um propósito compartilhado.

    2. Avaliação do Marketing pelo impacto no pipeline

    O desempenho do marketing deve ser medido por sua contribuição real para gerar oportunidades qualificadas, abandonando métricas superficiais como alcance e engajamento que não refletem a efetividade comercial.

    3. Importância da pré-vendas para eficiência comercial

    Filtros rigorosos na etapa de pré-vendas são decisivos para otimizar o tempo do time comercial, aumentando a taxa de conversão e evitando esforços desperdiçados em leads sem potencial.

    4. Valorização da venda consultiva

    Priorizar negócios de qualidade, que permanecem por mais tempo, promove uma receita mais sólida, evitando a cobrança apenas por volume de contratos fechados.

    5. Inclusão de retenção e expansão nas comissões

    Comissões que contemplam churn, satisfação e upsell estimulam uma atuação focada na longevidade dos clientes, favorecendo uma base mais robusta e fiel.

    6. Participação ativa do Customer Success

    Garantir que o Customer Success faça parte da definição de metas amplia a experiência do cliente e contribui para o aumento da receita por meio da fidelização.

    7. Comissão como ferramenta cultural

    A estrutura de incentivos deve evidenciar as prioridades da empresa, valorizando comportamentos que promovem crescimento sustentável em vez de resultados rápidos e isolados.

    8. Quebrar silos entre departamentos

    Integrar operações e métricas entre Marketing, Vendas e Customer Success elimina atritos e otimiza recursos, reforçando uma visão centrada no cliente.

    9. Redução de ciclos por meio da colaboração

    Compartilhar dados e alinhar incentivos agilizam o processo de vendas, melhorando a produtividade e a experiência do cliente.

    10. Priorização de métricas que indicam saúde do cliente

    Indicadores como NPS, lifetime value e churn ajudam a guiar decisões estratégicas que fortalecem a base de clientes e ampliam receita recorrente.

    Essas práticas refletem uma mudança de paradigma que beneficia a estrutura comercial, o relacionamento com o cliente e o desempenho financeiro das empresas B2B no Brasil. Investir na integração dos times e na qualidade das métricas torna-se indispensável para empresas que buscam diferenciação num mercado cada vez mais competitivo.

    Referências consultadas

    • De acordo com o portal Mundo do Marketing, Angelita Oliveira destacou pontos cruciais sobre integração entre áreas para crescimento sustentável.
    • Vendas B2B Summit 2025 – insights e tendências para acelerar receita na jornada B2B.