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  • Como IA e Dados Revolucionam a Black Friday no Comércio Eletrônico

    Como IA e Dados Revolucionam a Black Friday no Comércio Eletrônico

    Entendendo a transformação da Black Friday no e-commerce

    Em um cenário onde promoções agressivas já não são o único caminho para conquistar o consumidor, o uso estratégico de dados e inteligência artificial (IA) muda as regras do jogo na Black Friday. Enquanto muitos varejistas apostam apenas em descontos, pesquisas recentes indicam que a decisão de compra vai muito além do preço.

    De acordo com levantamentos da SAP Emarsys, 27% dos consumidores brasileiros preferem marcas que refletem critérios éticos, e outros 20% valorizam a conexão emocional com essas empresas. Isso demonstra que o preço não é mais o fator preponderante para a escolha de onde comprar.

    O papel da tecnologia para antecipar desejos e necessidades

    O uso integrado de plataformas tecnológicas permite analisar dados de vendas, comportamentos de navegação, histórico de compras e engajamento em redes sociais, oferecendo uma visão total do cliente. Esse conhecimento possibilita agir no momento ideal, com comunicação direcionada no canal adequado.

    Exemplo disso é o aumento em 340% nas buscas por “moda sustentável” em apenas 72 horas, o que permite direcionar campanhas altamente segmentadas antes da concorrência. Além disso, identificar abandonos de carrinho em dispositivos móveis na categoria de eletrônicos, que detém 54% da fidelização, possibilita a otimização da experiência de compra e checkout.

    Personalização em larga escala: o desafio do varejo moderno

    Equilibrar volume de vendas e relevância do atendimento figuram entre as maiores dificuldades do varejo digital contemporâneo. Soluções alimentadas por IA realizam segmentações refinadas, permitindo experiências personalizadas para milhões de consumidores simultaneamente.

    Ajustes dinâmicos de preços baseados no comportamento do usuário e sugestões de produtos que antecipam necessidades reforçam esse diferencial. Em um mercado competitivo, surpreender o cliente fiel com novidades relevantes é um fator decisivo.

    Black Friday como laboratório de inteligência de mercado

    Mais do que um evento promocional, a Black Friday torna-se um momento para experimentação tática. Varejistas monitoram dados em tempo real, testam hipóteses e ajustam estratégias para maximizar resultados.

    Segundo estudos do setor, consumidores estão cada vez mais informados e a saturação das plataformas digitais intensifica a disputa pela atenção. A tecnologia deixou de ser diferencial para se transformar em exigência para quem deseja se destacar.

    O sucesso está na capacidade de fundamentar decisões em dados concretos e entender tendências como mudanças profundas no comportamento de compra, e não meros modismos. A Inteligência Artificial deve ser vista como ferramenta cotidiana e estratégica, peça chave para transformar informações em resultados efetivos.

    Perspectivas para o mercado brasileiro no futuro próximo

    Com plataformas integradas, varejistas de todos os tamanhos podem competir com rapidez, precisão e inteligência. Esse movimento impõe que não importa o orçamento, mas sim a habilidade de transformar dados em ações eficazes.

    Nesse contexto, a adoção de IA e análise de dados se configura como diferencial indispensável para acompanhar as evoluções do mercado e atender às exigências do consumidor moderno, garantindo crescimento contínuo e sustentável.

    Fontes e Referências

  • Como as Tendências de IA Moldarão o Marketing em 2026: Guia Completo

    Como as Tendências de IA Moldarão o Marketing em 2026: Guia Completo

    Transformações no Marketing com a Revolução da Inteligência Artificial

    O avanço acelerado da inteligência artificial (IA) tem provocado uma mudança profunda na forma como marcas e consumidores interagem. O relatório Marketing Trends 2026, produzido pela Kantar, destaca os principais movimentos que influenciarão o setor no próximo ano, baseando-se em pesquisas amplas e diferentes estudos conduzidos pela empresa.

    Após consolidar novos pilares tecnológicos em 2025, especialmente com o crescimento da IA generativa, as organizações veem uma oportunidade única de aprimorar a compreensão do comportamento do consumidor e otimizar decisões estratégicas para fortalecer marcas. Milton Souza, CEO da Kantar Brasil, ressalta a importância de manter uma conexão humana verdadeira, mesmo em uma era cada vez mais dominada por algoritmos e agentes digitais.

    Agentes de IA e a Nova Dinâmica do Consumidor Digital

    Uma das tendências mais notáveis é o uso crescente de agentes de IA em processos de compra, já adotados por cerca de 24% dos usuários dessa tecnologia. Esses assistentes digitais instruídos para pesquisar produtos e influenciar decisões criam um novo perfil de «consumidores não humanos» que as marcas precisarão entender e engajar, sem negligenciar o relacionamento com o público tradicional nos canais convencionais.

    Inteligência Artificial como Curadora de Conteúdos

    Outro destaque está na seleção por máquina. Em 2026, a função dos líderes de marketing será assegurar que suas marcas estejam entre os conteúdos que as IAs conheçam e utilizem para recomendações precisas, seja para receitas, tutoriais ou avaliações. Isso torna fundamental a aplicação da Generative Engine Optimisation (GEO), estratégia que visa moldar a narrativa construída pelos modelos generativos de IA e garantir visibilidade e preferência.

    Dados Sintéticos e a Ampliação do Alcance com IA

    O uso de dados sintéticos permitirá expandir as audiências e aprofundar a compreensão dos mercados por profissionais de marketing. Tecnologias emergentes como Digital Twins e Cohort Boosting, aliadas à integração crescente de texto, voz, imagem e realidade virtual (VR), serão essenciais para estratégias eficazes. Contudo, o crescimento requer uma robusta governança de dados e parcerias confiáveis para garantir qualidade e ética.

    Da Otimização Criativa à Inteligência Criativa

    Com uma maioria expressiva (74%) dos especialistas de marketing entusiasmados com o potencial da IA generativa, o desafio é aplicar essa tecnologia em áreas que realmente impactem o consumidor. A criatividade autêntica será o diferencial para cativar e influenciar decisões de compra, combinando análise de dados de alta qualidade a um toque humano que preserve a originalidade e emoção das campanhas.

    Cultura de Pequenos Luxos para o Consumidor Moderno

    O conceito de “treatonomics”, ou cultura dos pequenos prazeres, ganha força como um fenômeno social que enfatiza a celebração de mini conquistas cotidianas. Parte significativa do público está disposto a assumir dívidas de curto prazo para experimentar esses pequenos confortos, o que traz uma oportunidade para marcas que desejam se conectar emocionalmente e gerar momentos de alegria ao longo do dia.

    Inovação e Experimentação como Pilares do Crescimento

    Históricas análises apontam que a inovação é um multiplicador fundamental de valor, com empresas disruptivas gerando trilhões de dólares na última década. Em 2026, marcas que priorizarem a experimentação e incorporem o risco calculado em suas culturas estarão à frente, liderando com valores alinhados aos consumidores e promovendo ambientes que estimulem a criatividade e a superação constante.

    Inclusão Autêntica para Impulsionar Resultados

    O marketing inclusivo destaca-se como uma estratégia de expansão significativa, visto o aumento de 65% das pessoas que valorizam empresas comprometidas com diversidade e inclusão, frente a 59% registrados em 2021. Organizações inovadoras abandonarão abordagens superficiais para investir em programas culturalmente alinhados e representação verdadeira, reforçando valores e comunicados com clareza e autenticidade.

    O Crescimento das Retail Media Networks

    As Retail Media Networks (RMNs) consolidam-se como canais centrais para atingir consumidores, com 38% dos profissionais de marketing planejando elevar investimentos nessas redes. A eficiência comprovada dessas mídias, que apresentam desempenho superior a outras plataformas digitais, exige cooperação estreita entre marcas e varejistas para integrar dados de diversos pontos de contato e oferecer publicidade mais segmentada e eficaz.

    Creators como Protagonistas Essenciais nas Estratégias

    Em 2026, a importância dos criadores de conteúdo cresce, com 61% dos especialistas planejando aumentar o orçamento para essa área. O sucesso reside na construção de plataformas criativas duradouras que promovam coerência entre a marca e o conteúdo produzido. Diretrizes claras e métricas específicas ajudarão a garantir autenticidade e impacto real no engajamento do público.

    Microcomunidades e o Valor da Autenticidade

    Em um contexto marcado por algoritmos que favorecem conteúdos genéricos, há uma migração crescente para microcomunidades nas redes sociais, onde o sentimento de pertencimento e relevância é maior. Marcas que oferecerem valor concreto e cultivarem relacionamentos genuínos nesses nichos conseguirão engajamento superior e diferenciação sustentável no mercado.

    O cenário para 2026 exige que as organizações incorporem tecnologia de ponta e estratégias inovadoras com um compromisso firme em valores humanos, ética e autenticidade. Sumariamente, as tendências indicam que as marcas que conseguirem equilibrar automação avançada e conexão verdadeira terão vantagem decisiva em um mercado cada vez mais competitivo.

    Fontes e Referências

  • Marketing 2026: IA, dados e adaptação definem profissionais valorizados

    Marketing 2026: IA, dados e adaptação definem profissionais valorizados

    O futuro do marketing passa pela inteligência artificial e dados

    No mercado de marketing, os critérios para alcançar salários elevados têm evoluído rapidamente. Deixar de depender exclusivamente da experiência para valorizar a capacidade de adaptação técnica e comportamental é uma tendência clara que se consolida para 2026. Um estudo recente da Robert Half, conhecido Guia Salarial 2026, revela que as empresas brasileiras estão cada vez mais interessadas em profissionais que aliam habilidades como inteligência artificial, análise de dados e automação de marketing.

    Segundo a gerente da Robert Half, Thais Carrino, o domínio de ferramentas de IA e a interpretação de dados representam um diferencial decisivo para quem deseja se destacar profissionalmente. Essa exigência já alcança tanto cargos de liderança quanto especialistas e analistas, refletindo uma mudança significativa no perfil solicitado para todas as funções do setor.

    Competências que fazem a diferença: hard e soft skills em evidência

    O Guia destaca que o diferencial competitivo para quem deseja crescer no marketing em 2026 é o equilíbrio entre competências técnicas e comportamentais. Entre as hard skills mais valorizadas aparecem gestão de projetos, habilidades de prospecção e negociação, além do uso avançado de sistemas CRM e ferramentas digitais como Google Ads, Analytics e Meta.

    Já as soft skills, fundamentais para o atual cenário, incluem criatividade, flexibilidade e capacidade de adaptação. O retorno gradual para formatos híbridos de trabalho exige que os profissionais mantenham uma mentalidade ágil, capaz de responder rapidamente a mudanças, que se tornam constantes nas rotinas corporativas.

    É importante destacar que a tecnologia deixou de ser um mero diferencial e passou a ser um componente essencial do dia a dia dos profissionais de marketing. Essa transição reforça a demanda por perfis híbridos que combinem inovação e análise de dados com fluidez.

    Idiomas e educação contínua: diferenciais para a carreira

    Além das competências técnicas, o domínio de idiomas continua sendo um fator crítico na progressão profissional dentro do marketing no Brasil. O inglês avançado segue como requisito para boa parte das vagas, muitas vezes superando até mesmo habilidades técnicas específicas. Um diferencial emergente é o mandarim, que ganha espaço diante da expansão de empresas asiáticas no país.

    Outro aspecto importante é o investimento em formação continuada, com pós-graduações, certificações e cursos livres. Essas iniciativas são consideradas essenciais para aqueles que desejam alcançar posições mais valorizadas e remunerações competitivas, especialmente no contexto dinâmico e acelerado do marketing contemporâneo.

    Setores em destaque e as funções mais demandadas

    O mercado brasileiro de marketing e vendas tem apresentando alta demanda por profissionais em diversos segmentos, especialmente alimentos e bebidas, energia, startups e varejo. Nas contratações para posições efetivas, destacam-se vagas para analistas de vendas internas, coordenadores e gerentes de marketing, especialistas digitais e executivos de contas.

    Para funções temporárias, a busca concentra-se em analistas de marketing, analistas de mídias sociais, assistentes e consultores de vendas, e executivos de contas. A valorização desses profissionais é reflexo do movimento das empresas em buscar maior competitividade, crescimento e novas oportunidades no mercado.

    Perspectivas para a carreira em Marketing: crescimento baseado em habilidades reais

    O Guia Salarial 2026 utiliza a metodologia de percentis para indicar a maturidade profissional, alertando para a importância de compreender a própria posição na carreira com base em habilidades práticas e resultados, e não apenas no tempo de atuação. Profissionais que investem em atualização e combinam dados, criatividade e inteligência artificial tendem a garantir maior relevância e crescimento no mercado.

    De acordo com a análise da Robert Half, o setor de marketing permanece aquecido para o próximo ano e além, consolidando-se como área estratégica dentro das empresas, principalmente por sua ligação próxima com a tecnologia. O profissional do futuro precisa integrar conhecimento técnico, criatividade e análise de dados para atender às demandas do mercado.

    Para quem deseja se posicionar entre os mais valorizados, recomenda-se baixar o Guia Salarial completo disponível no site do Mundo do Marketing, que traz informações detalhadas sobre faixas de remuneração e tendências de carreira no mercado brasileiro.

    Fontes e Referências

  • Como a Inteligência Artificial Transforma o Mercado de Mídias Sociais no Brasil em 2025

    Como a Inteligência Artificial Transforma o Mercado de Mídias Sociais no Brasil em 2025

    O avanço tecnológico no mercado de mídias sociais brasileiro

    O ano de 2025 marca uma nova fase para o setor de mídias sociais no Brasil, que se apresenta mais estruturado e fortalecido pelo uso crescente da tecnologia. De acordo com o levantamento anual “Panorama Agências e Profissionais de Mídias Sociais 2025”, conduzido pela mLabs, a Inteligência Artificial (IA) deixa de ser uma novidade para se consolidar como ferramenta essencial no cotidiano dos profissionais da área.

    Esse avanço se traduz em um aumento de 66% no uso dessas tecnologias em relação ao ano anterior, com 83% dos especialistas declarando utilizá-las frequentemente. A predominância da IA na rotina supera, pela primeira vez, as tradicionais plataformas de gestão e criação.

    Aplicações práticas e ferramentas dominantes

    A IA é mais utilizada em processos como geração de ideias, que conta com 84% de adesão, roteirização de vídeos (63%) e redação de textos (79%). Na análise de dados, 43% dos profissionais incorporam recursos de IA para otimizar seu trabalho. Entre as ferramentas, o ChatGPT destaca-se como a mais usada, com 98% de adesão entre os que incorporam IA.

    Apesar desse cenário positivo, 17% dos usuários relatam dificuldades para aplicar essas tecnologias em suas rotinas, o que evidencia a necessidade crescente de capacitação e treinamento para aproveitar ao máximo esses recursos.

    Além da IA, outras plataformas continuam dominando o mercado, especialmente na criação e automação. O Canva permanece como a principal ferramenta de design, adotada por 85% dos entrevistados. O crescimento do formato de vídeo curto impulsiona o uso do CapCut, presente na rotina de 79% dos profissionais. Para a organização e gestão de tarefas, o Trello segue líder, enquanto o Notion amplia sua participação, alcançando 28% dos usuários, indicando a preferência por ambientes colaborativos mais dinâmicos.

    A valorização dos profissionais e a maturidade do setor

    O amadurecimento desse mercado é visível na estabilidade dos profissionais, com 65% possuindo mais de três anos de experiência, e 32% acumulando acima de seis anos nelas. No âmbito das agências, 48% existem há mais de três anos e 21% superam a década de atuação, reforçando o crescimento sustentável do segmento.

    O cenário financeiro também apresenta avanços, com o número de profissionais que recebem mais de R$4 mil dobrando em comparação ao ano anterior. Paralelamente, houve uma queda de 32% na faixa salarial inferior a R$1 mil. A especialização aparece como fator crucial, visto que agências focadas em nichos específicos tiveram 40% mais chances de alcançar faturamento acima de R$100 mil mensais.

    Diferenças salariais entre profissionais e líderes também merecem destaque. No setor de marketing das empresas, um terço dos líderes ganha acima de R$7.511 mensais, enquanto nas agências essa proporção é de um em cinco. Tal disparidade reflete a ampliação das responsabilidades estratégicas e a integração entre conhecimento de negócios, análise de dados e criatividade.

    Perspectivas para o futuro do mercado

    Esses dados indicam que a digitalização e o uso intensificado de tecnologias como a Inteligência Artificial serão cada vez mais essenciais para o desenvolvimento do mercado brasileiro de mídias sociais. A tendência é que as agências e profissionais invistam mais em capacitação para superar barreiras de aplicação e consolidar práticas inovadoras no setor.

    O crescimento do faturamento associado à especialização reforça a importância de focar em segmentos específicos, gerando melhores resultados financeiros e posicionamento competitivo. Assim, a combinação de tecnologia, experiência e estratégia se configura como chave para o sucesso neste ambiente em constante transformação.

    Ficaremos atentos às próximas atualizações desse mercado dinâmico, que promete ainda mais avanços e oportunidades nos próximos anos.

    Fontes e Referências

  • Como a Daki Conquista 70% de Vendas por Clientes Recorrentes em 2025

    Como a Daki Conquista 70% de Vendas por Clientes Recorrentes em 2025

    A importância da fidelização no varejo digital

    Fazer compras de supermercado é uma rotina para a maioria das pessoas, seja semanal, quinzenal ou mensalmente. No cenário do varejo, onde as margens de lucro são reduzidas, o segredo do sucesso está em conquistar a lealdade dos clientes. A Daki, aplicativo de supermercado com entregas rápidas em até 15 minutos, destaca-se justamente por investir fortemente em programas de relacionamento que visam transformar clientes ocasionais em consumidores frequentes.

    No ambiente digital, a competição é ainda mais acirrada, pois as opções estão literalmente na palma da mão do consumidor. Por isso, oferecer grandes catálogos ou descontos nem sempre basta. É fundamental estar presente na mente do cliente, por meio de estratégias personalizadas e relevantes. A Daki utiliza uma segmentação avançada que combina comportamentos de consumo com o engajamento em diferentes categorias, criando milhares de mensagens direcionadas todo mês.

    Estratégias inteligentes de Customer Engagement

    Ao invés de enviar mensagens indiscriminadas, o foco é atingir a pessoa certa, com o conteúdo adequado, no momento oportuno, utilizando automação inteligente e avaliando os resultados com precisão. A plataforma de Customer Engagement utilizada pela Daki conta com 54 variações de segmentos, baseando-se em nove perfis de comportamento e seis níveis de penetração por categoria, gerando cerca de 6 mil comunicações distintas por mês.

    Essa segmentação dinâmica permite, por exemplo, que um jovem que compra bebidas às sextas à noite receba mensagens diferentes de uma família que realiza compras mensais de alimentos básicos. Conforme explica Felipe Carlo, Diretor de Marketing e Growth da Daki, é mais eficaz lembrar o cliente da existência da marca do que apenas oferecer promoções genéricas.

    Mensuração precisa impulsionando resultados

    Outro pilar da estratégia da Daki é a escolha acertada dos canais de comunicação e uma medição rigorosa dos impactos. Em testes comparativos, clientes que receberam notificações push realizaram cerca de 25% mais compras do que aqueles que não receberam nenhum contato, evidenciando a eficiência do canal.

    A marca cria micro-personas em tempo real, atualizadas conforme o comportamento do consumidor, o que permite identificar a origem exata dos resultados e evitar atribuições incorretas, comuns em modelos de last-click. Embora o WhatsApp seja utilizado em momentos estratégicos, seu custo elevado e elasticidade negativa fazem com que seja reservado para avisos críticos, enquanto o e-mail atua em comunicações planejadas e push notifications abrem espaço para mensagens imediatas.

    Diferenciais do app e foco na retenção

    Além das comunicações personalizadas, a Daki oferece dentro do aplicativo vantagens exclusivas, como a Oferta do Dia com descontos de até 60%, o Daki do Clube com benefícios de frete grátis e cupons, e a Casa Daki, programa de fidelidade com premiações. A análise de dados identificou padrões claros de consumo durante a semana, como o domingo para limpeza e o sábado para compras de churrasco, permitindo recomendações e promoções alinhadas à jornada do usuário.

    A métrica mais valorizada pela empresa não é apenas a conversão, mas a retenção. Caso o cliente não realize uma nova compra em até 60 dias, ele é considerado churn, sendo o custo para reativá-lo equivalente ao de um novo cliente. Atualmente, cerca de 70% do faturamento da Daki provém de clientes que fizeram pelo menos uma compra nos últimos 35 dias, destacando que o maior desafio está em manter os consumidores engajados e recorrentes.

    Panorama do customer engagement e tendências no Brasil

    Para o mercado brasileiro de varejo digital, a trajetória da Daki apresenta insights valiosos. Utilizar dados em tempo real para personalizar o relacionamento é uma tendência evidente, que se intensifica frente à necessidade de diferenciação em um ambiente cada vez mais competitivo. A orquestração multicanal, combinando e-mail, push e WhatsApp, reflete uma maturidade na gestão de comunicação que outras empresas podem seguir para obter resultados semelhantes.

    Além disso, focar em retenção ao invés de apenas aquisição representa uma mudança estratégica que se alinha à dinâmica do comportamento do consumidor atual, mais seletivo e valorizando experiências customizadas e conveniência. Essas práticas ilustram um caminho viável para varejistas digitais que desejam ampliar receita e ampliar a base fiel de clientes.

    Fontes e Referências

    • Conteúdo baseado em reportagem publicada pelo Mundo do Marketing (https://www.mundodomarketing.com.br).
  • Notificações Mobile Personalizadas: Guia Atual para Engajamento Eficiente

    Notificações Mobile Personalizadas: Guia Atual para Engajamento Eficiente

    Notificações Mobile: A Nova Fronteira do Customer Engagement

    Com o avanço das tecnologias móveis, as notificações personalizadas têm se firmado como um dos principais instrumentos para aprimorar o relacionamento entre empresas e consumidores. Estas mensagens direcionadas aproveitam dados coletados em tempo real, inteligência artificial e análise comportamental para criar conexões mais significativas e imediatas.

    Empresas brasileiras pioneiras vêm adotando estratégias robustas que colocam o usuário no centro da comunicação digital, garantindo experiências únicas e reduzindo o desgaste causado por notificações genéricas.

    Aprendizados da Netshoes e Mercado Bitcoin

    A Netshoes, que lidera o e-commerce esportivo nacional, ilustra perfeitamente essa transformação ao posicionar seu aplicativo como o principal canal de contato com o cliente. A empresa utiliza dados preditivos para enviar mensagens altamente segmentadas, indo além da simples promoção para construir jornadas de relacionamento que antecipam necessidades.

    No segmento financeiro, o Mercado Bitcoin reforça a importância do tempo real em comunicações personalizadas. Dada a volatilidade das criptomoedas, a marca envia notificações que consideram o perfil do investidor, horários de atividade e o comportamento do mercado para informar e engajar seus usuários sem interrupções indesejadas.

    Construindo um Ecossistema Inteligente para Engajamento

    Profissionais do marketing destacam que o verdadeiro valor das notificações push está na qualidade e na experiência oferecida, não apenas no volume de envios. A convergência entre plataformas de dados (CDPs, CRMs e Analytics) possibilita campanhas omnichannel que respeitam preferências individuais e elevam taxas de conversão e retenção.

    Além disso, a segmentação refinada otimiza a jornada do usuário, equilibrando entre urgência, inspiração e relacionamento premium, escolhendo os canais adequados para a necessidade do momento.

    Inteligência Artificial: O Futuro da Personalização em Escala

    A integração da inteligência artificial representa o passo seguinte na evolução das notificações mobile. No e-commerce, a IA serve para antecipar ações de recompra e sugerir ofertas relevantes com base em aprendizado contínuo, mantendo o contexto da marca em foco.

    No setor financeiro, modelos de IA dão suporte à criação de mensagens adaptadas a diferentes perfis de investidores, proporcionando eficiência e controle à equipe de CRM.

    Essa combinação entre tecnologia avançada e sensibilidade comercial promete revolucionar a forma como as empresas se comunicam, oferecendo mais do que informação, mas construindo um relacionamento verdadeiro e duradouro.

    Considerações Finais e Desafios do Mercado Brasileiro

    Para o mercado nacional, a adoção de notificações push personalizadas não é apenas tendência, mas necessidade para competir em um ambiente digital cada vez mais dinâmico e exigente. A chave está na criação de ecossistemas de dados que respeitem a privacidade e garantam consentimento explícito, cumprindo com a LGPD.

    Empresas que investem em tecnologia e estratégia integrada tendem a se destacar, utilizando o push como uma ponte para um relacionamento contínuo e relevante com seu público-alvo. O desafio é equilibrar automação e toque humano para entregar valor autêntico sem invadir a experiência do usuário.

    Assim, a maturidade digital brasileira caminha para um futuro onde cada notificação é uma oportunidade de fortalecer vínculos e aumentar a fidelidade, refletindo diretamente em melhores resultados comerciais.

    Fontes e Referências

    • Podcast Mundo do Marketing – Insight com executivos da Netshoes (https://www.youtube.com/watch?v=m_X4i5CaDbo)
    • Relatos e análises de líderes do Mercado Bitcoin e Braze
  • Como a Ford inovou sua estratégia centrada no cliente para impulsionar vendas em 2025

    Como a Ford inovou sua estratégia centrada no cliente para impulsionar vendas em 2025

    Ford alcança recorde com foco no cliente e estratégia de marketing integrada

    Em outubro de 2025, a Ford registrou um marco significativo ao conquistar o melhor desempenho mensal em vendas da sua picape Ranger, com 3.310 unidades comercializadas. Este resultado destaca a marca no segmento de picapes médias premium e contribui para um crescimento nas vendas totais da Ford no Brasil, que alcançou 5.526 veículos vendidos no mês, representando um robusto aumento de 15% — bem acima da média de 2% do setor automotivo nacional.

    Esse avanço expressivo está diretamente ligado a uma mudança estratégica e mais focada no consumidor, com ações de marketing baseadas em dados, propósito e construção de experiências. Tais esforços buscam não apenas potencializar as vendas, mas também fortalecer o vínculo da marca com os consumidores.

    A integração entre performance e emoção no marketing Ford

    A Ford tem investido na reformulação do seu portfólio e em uma comunicação que privilegia segmentos nos quais a marca se destaca, como SUVs, picapes, veículos comerciais e ícones globais. A estratégia adotada combina aspectos técnicos dos produtos com narrativas autênticas que buscam despertar conexão emocional com o público.

    Essa abordagem equilibrada valoriza tanto a robustez e performance da linha Raça Forte — símbolo da Ranger — quanto o conforto, conectividade e design dos SUVs Territory e Bronco. Essa dualidade permite à Ford manter sua coerência de marca e ampliar seu alcance para diferentes perfis de consumidores. O Territory, por exemplo, superou recentemente a marca de mil unidades vendidas mensalmente, com um crescimento de 50% em 2025, quase o dobro do avanço do mercado de SUVs no país.

    Decisões orientadas por dados e inteligência artificial

    A tomada de decisões da Ford ganhou um suporte valioso com o uso de dados e inteligência artificial (IA), que possibilitam entender melhor os comportamentos dos consumidores e antecipar suas necessidades. Essa estrutura avançada suporta ações de mídia, relacionamento e personalização de campanhas.

    Com o emprego de tecnologia e IA, a marca consegue segmentar e personalizar as mensagens de forma precisa, criando jornadas de relacionamento hiperpersonalizadas. Isso resulta numa comunicação mais eficaz e emocionalmente conectada, ajustando as campanhas em tempo real segundo as interações com o público.

    Estratégia de pós-venda centrada no cliente e no relacionamento

    O pós-venda é tratado como um componente essencial na experiência do cliente, utilizando plataformas conectadas como o Ford App para proporcionar serviços proativos e convenientes. O marketing desempenha um papel fundamental na gestão dessas relações, utilizando estratégias de CRM para acompanhar o ciclo de vida do consumidor e agir de maneira preditiva.

    Essa atenção diferenciada fortalece o vínculo entre cliente e marca, transformando consumidores satisfeitos em defensores fiéis da Ford. Para 2026, o objetivo é ampliar o uso de IA e automação visando uma hiperpersonalização sem perder o toque humano, mantendo a consistência do propósito e da experiência da marca.

    “A consistência é o que sustenta a confiança do cliente e o valor percebido da marca.” A marca continua focada em evoluir suas capacidades tecnológicas enquanto preserva a humanização nas interações.

    Fontes e Referências

    • Estatísticas de vendas e entrevistas conforme reportado pelo portal Mundo do Marketing.
    • Dados de mercado automotivo brasileiro em 2025, conforme análise setorial.
    • Insights sobre estratégias de marketing e tecnologia aplicada à personalização, divulgados por executivos da Ford.
  • Biarritz e o Crescimento Exponencial no Mercado de Drinks Prontos Premium

    Biarritz e o Crescimento Exponencial no Mercado de Drinks Prontos Premium

    Biarritz: líder em crescimento no segmento premium de drinks prontos

    Em um mercado que apresenta potencial bilionário e cresce a taxas superiores a dois dígitos anuais, lançar uma bebida alcoólica pronta para consumo é um desafio à altura das oportunidades. No entanto, a Biarritz tem conseguido desbravar esse caminho com um crescimento surpreendente no Brasil.

    Fundada há três anos, a marca se destaca pelo posicionamento premium, aliado a um estilo de vida sofisticado e distribuição híbrida, que combina presença física seletiva com forte atuação digital. Seu público principal são os Millennials e a Geração Z, que procuram por bebidas com sabor refinado, ingredientes naturais e maior funcionalidade, como a ausência de açúcar e glúten.

    Construindo um lifestyle premium sem ostentação

    O grande desafio da Biarritz foi estabelecer-se em um mercado dominado por grandes empresas, com recursos limitados e distribuição restrita. A solução adotada foi criar uma marca que incorpora um estilo de vida, oferecendo um produto leve, refrescante, com ingredientes naturais e equilibrando sabor com saúde e conveniência.

    Essa proposta ganhou vida por meio de ações em bares, festas e eventos corporativos em regiões nobres de São Paulo, onde a experimentação gerou engajamento e abriu portas para pontos de venda estratégicos. Segundo o diretor de marketing da empresa, a ativação é fundamental para gerar giro e feedback positivo, consolidando a reputação da marca.

    A força do digital e marketplaces na expansão de vendas

    Desde o início, o digital tem sido um pilar para o avanço da Biarritz. Inicialmente vendendo via WhatsApp, a marca alcançou crescimento expressivo ao ingressar em marketplaces nacionais relevantes como Mercado Livre e Amazon.

    Além disso, a empresa já está presente em mais de 500 pontos físicos, incluindo supermercados e bares, com plano de triplicar essa presença até 2026, ampliando sua atuação para estados como Rio de Janeiro, Santa Catarina, Minas Gerais e o Nordeste, regiões onde já realizou eventos de sucesso.

    A recente entrada em aplicativos de delivery, como Zé Delivery e Rappi Turbo, reflete a mudança nos hábitos de consumo, em que a conveniência no pedido online ganha relevância, especialmente em grandes centros como São Paulo e Rio de Janeiro.

    Eventos corporativos como diferencial estratégico

    Paralelamente, o segmento corporativo se mostra vital para a Biarritz, que participa em torno de 30 eventos mensais, gerando receita direta para a marca — um contraste importante com a prática comum do setor, que costuma associar eventos a custos.

    O produto atende necessidades específicas de praticidade, custo-benefício e segurança para equipes de marketing e RH, que buscam drinks com teor alcoólico reduzido (5%), opções variadas de sabor e ausência de alergênicos comuns.

    Essa atuação reforça o posicionamento da marca como premium, acessível e alinhada a um público jovem que valoriza saúde e experiências sociais equilibradas.

    Novidades de produto e planos para diversificação

    A Biarritz investe no lançamento da linha em lata, facilitando o consumo em eventos e ocasiões públicas que restringem o uso de vidro, como Carnaval e Copa do Mundo. Os sabores mais populares, limão siciliano e capim santo, maracujá, tangerina e gengibre, são a aposta inicial para essa expansão.

    Além disso, está prevista para o próximo ano a chegada de uma versão sem álcool, a fim de democratizar ainda mais a marca para consumidores que preferem bebidas não alcoólicas, mantendo o conceito de celebração e leveza.

    Comunidade engajada reduz custo de aquisição e amplia alcance

    Um dos pilares do sucesso digital da Biarritz é a construção orgânica de uma comunidade fiel. Crescendo 600% digitalmente sem grandes investimentos em mídia paga, a marca conta com um grupo ativo de consumidores que promovem espontaneamente a marca nas redes sociais.

    Essa estratégia aproveita a percepção de exclusividade gerada pela distribuição controlada, criando desejo e engajamento, especialmente entre o público jovem das gerações Z e Millennials.

    Perspectivas e desafios para o futuro

    O maior desafio para a Biarritz continua sendo escalar a marca em um segmento competitivo, garantindo ampla visibilidade e presença nos pontos de venda ideais. A definição clara do perfil do consumidor e ações direcionadas a eventos estratégicos continuam a balizar essa expansão.

    Com produtos acessíveis em preço, mas alinhados a um lifestyle de qualidade, a marca está bem posicionada para consolidar sua liderança no segmento de drinks prontos premium, acompanhando tendências de saúde, conveniência e engajamento digital no mercado brasileiro.

    Fontes e Referências

    • Mundo do Marketing – Entrevista com Rafael Milioni e Gustavo Pedroso
    • Dados de mercado de bebidas alcoólicas no Brasil (2023)
    • Relatórios sobre tendências de consumo digital e eventos corporativos
  • Como conquistar clientes usando réguas de CRM com vídeos personalizados

    Como conquistar clientes usando réguas de CRM com vídeos personalizados

    O desafio de captar a atenção na comunicação digital

    No ambiente atual repleto de notificações constantes, as empresas enfrentam uma grande dificuldade para se destacar e engajar consumidores imersos em excesso de mensagens. Durante muitos anos, formatos como e-mails, SMS e notificações push foram ferramentas essenciais para alcançar uma audiência ampla com eficiência.

    Entretanto, apesar do enorme volume diário dessas comunicações, a maioria dos destinatários simplesmente as ignora ou esquece rapidamente. Estudos indicam que 40% dos usuários acumulam mais de 50 e-mails não abertos, enquanto cerca de 10% possuem mais de mil mensagens sem ler. Taxas de clique em campanhas de marketing digital ficam muitas vezes abaixo de 4%, revelando o desgaste dessas abordagens tradicionais.

    Vídeos: a chave para recuperar a atenção dos consumidores

    Uma solução que vem ganhando espaço diante da fadiga causada pelo excesso de mensagens é o uso do vídeo, mídia dominante no tráfego da internet. Mais de 80% do consumo online hoje ocorre por meio de vídeos, o que se explica pelo impacto que as imagens e emoções exercem sobre nossa cognição.

    Dados recentes apontam que o público retém até 95% da mensagem transmitida via vídeo, enquanto apenas 10% do conteúdo textual é assimilado. A combinação de som, imagem e sentimento cria uma experiência memorável e eficaz para prender o interesse do usuário.

    Insights da neurociência para o marketing audiovisual

    A supremacia do vídeo não é apenas uma questão estética, mas resultado da forma como nosso cérebro processa informações. Em comparação com texto, estímulos visuais são interpretados até 60 mil vezes mais rápido, destacando-se em feeds carregados de palavras.

    O fenômeno dos neurônios-espelho também contribui para essa eficiência: ao observar uma pessoa sorrindo ou realizando uma ação, nosso cérebro simula aquela experiência. Vídeos que apresentam alguém falando diretamente ao espectador criam uma sensação quase real de interação social, aumentando o engajamento.

    Além disso, campanhas que incorporam vídeos via e-mail experimentam até 65% mais cliques e 19% mais aberturas. Apenas utilizar a palavra “vídeo” no assunto já eleva as taxas em 7%, demonstrando um desejo evidente dos consumidores por esse formato. Pesquisa global de 2025 revela que 78% querem receber mais vídeos de marcas, enquanto 40% relatam nunca ter recebido, evidenciando uma lacuna significativa.

    Vídeo personalizado: transformando comunicação em diálogo

    Ao avançar do vídeo genérico para o personalizado, as marcas conseguem criar uma conexão muito mais próxima com o cliente. Imagine um vídeo que mencione diretamente o nome do consumidor e referências à sua última compra, transmitido por um rosto humano digitalizado.

    Essa abordagem multiplica o engajamento em até 10 vezes se comparada a mensagens padronizadas. Consumidores que recebem conteúdo personalizado têm quatro vezes mais chance de se sentir valorizados e quase quatro vezes maiores chances de fidelização.

    A tecnologia por trás permite humanizar a comunicação digital em escala, possibilitando diálogos individuais para milhões.

    IA generativa impulsionando a produção em massa de vídeos

    Historicamente, a criação de vídeos personalizados em larga escala enfrentava barreiras operacionais e custeio elevado, exigindo estrutura tradicional de filmagem. A inteligência artificial, entretanto, revolucionou esse cenário.

    Ferramentas populares como HeyGen e Synthesia oferecem avatares virtuais personalizáveis, com suporte multilíngue e gestão corporativa. Contudo, enfrentam limitações quanto ao volume de produção, adequando-se melhor a poucas centenas ou milhares de vídeos por ano em planos empresariais.

    Outras soluções como VEO e Sora, desenvolvidas por gigantes tecnológicos, prezam simultaneamente pelo realismo e custo elevado, também restritos a vídeos curtos e volumes reduzidos.

    A inovação brasileira da ScaleRep para CRM em larga escala

    Dentro desse contexto, a startup nacional ScaleRep tem ganhado destaque por sua tecnologia capaz de gerar milhões de vídeos personalizados de forma integrada com CRM e CDP. Fundada por especialistas com experiência em consultorias globais e gaming, a empresa propõe uma solução preparada para demandas de altíssimo volume.

    Ao permitir que grandes organizações façam apenas um pedido para criar uma campanha com centenas de milhares a milhões de vídeos personalizados, a plataforma da ScaleRep se diferencia por automação profunda e integração orientada a dados.

    Um experimento com uma corretora de seguros evidenciou o potencial: a taxa de respostas cresceu de zero a 6,5% quando vídeos personalizados foram incluídos nas réguas de CRM da empresa.

    Além disso, os vídeos podem ser distribuídos facilmente via múltiplos canais digitais, como e-mail, RCS e WhatsApp, ampliando o alcance e a efetividade das campanhas.

    Perspectivas para a comunicação digital personalizada

    Estamos diante de uma transição importante na comunicação empresarial: de mensagens massificadas para diálogos humanizados em escala. O vídeo, especificamente o personalizado, emerge como estratégia essencial para capturar atenção e promover engajamento verdadeiro.

    Essa combinação de tecnologia e humanidade não só potencializa as taxas de resposta, mas também promove maior fidelidade e confiança dos clientes. Empresas que adotam essas práticas estão na vanguarda da revolução digital, liderando transformações no relacionamento com o consumidor.

    O futuro da comunicação passa pelo encontro entre escalabilidade e personalização, um caminho que as marcas brasileiras já têm à disposição e devem explorar com estratégia e inovação.

    Fontes e Referências

  • Como a Transformação Data Tech Revolucionou o Marketing da Serasa

    Como a Transformação Data Tech Revolucionou o Marketing da Serasa

    Transformação de uma Marca Tradicional para uma Data Tech Moderna

    Por décadas, a Serasa identificou-se como um pilar do sistema financeiro brasileiro, especialmente reconhecida como um birô de crédito confiável e sólido. Contudo, com as rápidas mudanças do cenário digital, tornou-se clara a necessidade da empresa se reposicionar para acompanhar as demandas contemporâneas do mercado.

    Giovana Giroto, atual CMO da Serasa Experian, chegou para liderar essa revolução. Com vasta experiência em grandes instituições financeiras e passagem destacada pelo Itaú, trouxe para a Serasa uma visão moderna, orientada por dados e focada na construção de uma marca que fosse mais ativa e estratégica.

    Iniciando uma Nova Era no Marketing: Foco em Propósito e Resultados

    Antes da chegada de Giovana, o Marketing da Serasa era predominantemente operacional, com ações pontuais como disparos de e-mails sem um direcionamento claro. A primeira iniciativa foi questionar o propósito por trás das ações para criar conexões entre a estratégia e a execução. O time voltou a medir cada iniciativa pelo impacto, adotando KPIs específicos para cada objetivo.

    Esse novo enfoque permitiu que o Marketing deixasse de ser uma etapa final e passiva, tornando-se o ponto inicial para o lançamento de novos projetos e para o desenvolvimento de experiências que entregassem valor real ao cliente.

    O Surgimento da Data Tech: Uma Nova Identidade para a Serasa

    A trajetória de mais de 55 anos da Serasa esteve intimamente ligada ao sistema financeiro e à análise de crédito. A chegada da Experian ampliou sua atuação para áreas como prevenção a fraudes, agronegócio e suporte a pequenas e médias empresas, demandando uma identidade que representasse esse escopo multifacetado.

    Para enfrentar esse desafio, a empresa criou a categoria “data tech”, que sintetizava sua essência tecnológica e domínio dos dados. Este conceito nasceu de pesquisas detalhadas com o mercado e decisores estratégicos, visando simplificar a comunicação e priorizar uma mensagem clara.

    Notadamente, a expressão “data tech” foi rapidamente adotada no mercado, inclusive por concorrentes, evidenciando a força da proposta. Três anos depois, pesquisas indicam que quase metade do público percebe a Serasa como uma empresa tecnológica focada em dados, um avanço significativo na percepção do mercado.

    A União de Dados e Criatividade no Marketing

    O marketing da Serasa incorporou uma abordagem em que análise de dados e criatividade caminham juntas. Sob a liderança de Giovana, foi criada a área de Marketing analytics, que orienta decisões estratégicas com base em dados concretos.

    Dados são ferramentas para escolhas mais inteligentes, mas sem abrir mão da criatividade que caracteriza a comunicação da empresa. Campanhas como a “Score Real Time” exemplificam essa combinação, com ativações em múltiplos canais e forte engajamento, incluindo o alcance orgânico dos funcionários.

    Outra campanha marcante foi a ação de Natal, que usou humor e personagens lúdicos para tratar da prevenção a fraudes, apresentando a segurança de maneira leve e acessível, o que reforça a capacidade de comunicação inovadora e humana.

    Estrutura Moderna e Focada em Audiências Específicas

    Com o crescimento necessário para acompanhar a transformação, o time de Marketing expandiu de 38 para mais de 130 colaboradores, organizados em squads que atendem diferentes audiências como PMEs, grandes empresas, pessoas físicas e canais de marca empregadora.

    Essa organização promove um trabalho transversal, integrando disciplinas variadas para construir projetos alinhados a propósitos sólidos. Um exemplo disso é o programa Impulsion Startups, que impulsiona startups de impacto social com o apoio conjunto do time de sustentabilidade, marketing e liderança da Serasa.

    O avanço em estratégias B2B também é destacado pela adoção de Account-Based Marketing e uso avançado de dados para personalização, fortalecendo o relacionamento com grandes contas e segmentos específicos, sempre com rigor ético e uma política rígida de proteção de dados.

    Segurança e Ética como Pilares Inflexíveis

    Além da inovação e expansão, a Serasa mantém compromisso firme com a gestão ética dos dados. Desde o consentimento até a participação ativa do departamento jurídico nas equipes multidisciplinares, tudo é pensado para garantir a privacidade e segurança das informações dos clientes.

    Para a Serasa, reconhecida como a maior data tech do Brasil e parte de um grupo aberto, essa postura é um diferencial competitivo e um requisito essencial para a condução dos negócios.

    Perspectivas para o Futuro

    A transformação da Serasa demonstra como uma empresa com raízes tradicionais pode se reinventar adequadamente para atender às demandas de um mercado em constante evolução. A integração entre dados, criatividade e ética configura hoje uma base sólida para sua relevância e crescimento continuado.

    Esse movimento serve de inspiração para outras organizações brasileiras que buscam inovação e eficiência, destacando a importância do alinhamento estratégico e da cultura orientada por dados.

    Fontes e Referências