Categoria: Tendências do E-commerce

IA e Confiança: Forças Centrais da Black Friday 2025

O varejo brasileiro está se preparando para uma das maiores datas comerciais do ano, a Black Friday, que em 2025 completa 15 anos de relevância no país. Em evento recente realizado pelo Google em São Paulo, especialistas discutiram como a inteligência artificial (IA) e a confiança dos consumidores estão configurando o futuro das estratégias para essa data tão esperada.

Fábio Coelho, presidente do Google Brasil, destacou o papel fundamental da tecnologia na transformação do comportamento dos consumidores. Ele ressaltou que o avanço da IA, exemplificado por ferramentas como Gemini e AI Overview, está mudando a forma como os brasileiros buscam, interagem e compram online. Segundo o último relatório econômico do Google, a plataforma gerou R$ 215 bilhões em negócios no Brasil em 2025, evidenciando seu impacto no mercado.

Black Friday: Data de Valor e Confiança para o Consumidor

Gleidys Salvanha, diretora-geral de Varejo e Tecnologia do Google Brasil, observou que apesar do surgimento de outras datas promocionais, a Black Friday mantém a supremacia em termos de confiança do consumidor. Dados indicam que seis em cada dez brasileiros já realizaram compras nessa data e pretendem repetir a experiência. Ela também apontou a diversidade dos perfis de consumidores, desde os estratégicos que pesquisam detalhadamente até os impulsivos motivados pela urgência das ofertas.

Quatro Alavancas para Impulsionar Vendas e Marca

Nathália Camargo, diretora de Commerce do Google Brasil, destacou que a Black Friday serve não apenas para conversão de vendas, mas também para fortalecer a marca. Ela revelou quatro pilares essenciais para alavancar o ecossistema de comércio digital: oportunidade, valor, lealdade e serviço. O uso estratégico dessas alavancas, ajustado ao perfil do consumidor e ao momento da jornada de compra, é decisivo para o sucesso.

A IA como Diferencial Estratégico em Campanhas

Gustavo Souza, diretor de Produtos e Soluções do Google Brasil, evidenciou que a inteligência artificial é crucial para otimizar campanhas e aproveitar sazonalidades. Estudos mostram que empresas que utilizam datas promocionais aumentam em média 40% seu faturamento. No Brasil, somente 14% das organizações lideram no uso da IA, enquanto 45% estão em fase de implementação.

Ele ainda ressaltou que estratégias integradas usando Search e YouTube podem elevar o retorno sobre o investimento em até 20%. Novas soluções, como a IA Max, prometem resultados ainda melhores, com até 27% mais conversões mantendo o mesmo orçamento.

Tendências Futuras da IA no Varejo Brasileiro

A futurista Amy Webb trouxe uma perspectiva de longo prazo, destacando três tendências para os próximos anos:

• Living Intelligence: integração entre IA, sensores e biotecnologia para criar experiências hiperpersonalizadas e sistemas resistentes a ataques.
• Robótica: automação de dark stores e centros de distribuição com robôs operando 24/7, otimizando processos logísticos.
• IA Ubíqua: dados mais confiáveis e jornadas de compra fluídas, com foco em conversação e interação contínua com o cliente.

Esses avanços indicam que a adoção antecipada dessas tecnologias poderá diferenciar empresas brasileiras no cenário global, alinhando inovação, cultura e confiança para oferecer experiências de compra únicas.

O momento atual é crucial para varejistas e marcas planejarem suas estratégias de forma integrada, utilizando a inteligência artificial para criar conexões mais significativas e satisfazer as expectativas de um consumidor cada vez mais exigente e conectado.

Fontes e Referências

• Google Brasil, Relatório de Impacto Econômico 2025
• Entrevista com Fábio Coelho, presidente do Google Brasil
• Dados coletados durante evento do Google sobre Black Friday 2025 em São Paulo
• Amy Webb, Future Today Strategy Group – Palestra no evento Google Black Friday 2025
• Estudos do Google em parceria com BCG sobre uso de IA e dados no varejo

A ascensão do TikTok Shop no comércio eletrônico brasileiro

O TikTok ultrapassou as fronteiras do entretenimento para se firmar como um dos principais canais de vendas no e-commerce. Com milhões de brasileiros acessando a plataforma diariamente, o TikTok Shop emergiu como uma vitrine ideal para lojistas que almejam ampliar o alcance de suas marcas e potencializar suas vendas de maneira eficiente.

No entanto, estar presente nesse marketplace não é suficiente. A complexidade do ambiente exige soluções tecnológicas robustas que garantam controle e agilidade em todas as etapas da operação. É neste cenário que a Base se destaca ao oferecer uma das integrações mais completas e avançadas do mercado brasileiro, reunindo funcionalidades que promovem automação, gerenciamento centralizado e escalabilidade.

Funcionalidades que transformam a gestão de vendas no TikTok Shop

A parceria entre Base e TikTok Shop disponibiliza recursos que otimizam significativamente o desempenho dos sellers, beneficiando tanto a experiência do consumidor quanto a eficiência operacional dos lojistas.

• Criação inteligente de anúncios: possibilita gerar conteúdos visuais atraentes com vídeos e tabelas de medidas integradas, enriquecendo a apresentação dos produtos e facilitando a decisão de compra.
• Controle de estoque em tempo real: permite a gestão automatizada de inventário em múltiplos depósitos, prevenindo falhas como ruptura de estoque ou sobreposição de vendas que poderiam impactar negativamente a reputação dos vendedores.
• Automação na emissão de notas fiscais e etiquetas: agiliza o processamento de pedidos, reduzindo chances de erros e acelerando a entrega ao consumidor final.
• Escalabilidade sem perder o controle: ao centralizar operações em um único painel, a Base promove crescimento sustentável, mantendo alta qualidade no atendimento e nas entregas.

A vantagem competitiva para sellers que utilizam essa integração

Com a integração avançada entre Base e TikTok Shop, os lojistas conquistam maior autonomia e agilidade, posicionando-se à frente da concorrência. A combinação entre conteúdo dinâmico em vídeo e a possibilidade de compras instantâneas cria uma jornada de compra envolvente e eficiente.

Além disso, a consolidação da gestão financeira, controle de preços, estoque e logística em uma única plataforma reduz a complexidade do dia a dia das operações, liberando tempo e recursos para estratégias de crescimento e inovação.

Perspectivas para o social commerce no Brasil

O social commerce vem ganhando força no Brasil, impulsionado por mudanças no comportamento do consumidor e avanços tecnológicos. Ferramentas que integram plataformas sociais e e-commerce de forma integrada são cada vez mais essenciais para manter a competitividade.

A solução da Base para o TikTok Shop representa um passo decisivo para vendedores que desejam aproveitar as tendências digitais e atender às demandas de um mercado em constante evolução.

Para os empreendedores que buscam gestão eficiente, automação e escalabilidade aliadas à presença em plataformas inovadoras, esta integração se apresenta como uma oportunidade estratégica para ampliar resultados.

Saiba mais acessando base.com e transforme sua operação de e-commerce.

Fontes e Referências

• E-Commerce Brasil: https://www.ecommercebrasil.com.br
• Informações oficiais Base: https://base.com
• Análise do mercado de social commerce 2025, E-Commerce Brasil

Walmart e Target: caminhos distintos no varejo digital dos EUA

O cenário do varejo norte-americano em 2025 tem mostrado contrastes expressivos entre dois gigantes: Walmart e Target. Enquanto o primeiro expande sua presença digital e fortalece seu marketplace, o segundo encara quedas constantes nas vendas e ajustes estratégicos complexos. Essa dinâmica reflete transformações significativas no comportamento do consumidor e na competitividade do setor.

Com um histórico recente de dificuldades econômicas, incluindo inflação alta e repercussões da pandemia, o mercado exige dos players uma adaptação rápida, especialmente no setor digital. Analisar essas trajetórias ajuda a entender tendências que também impactam o mercado brasileiro e global.

Expansão robusta do Walmart no comércio eletrônico

O Walmart apresentou um crescimento de 4,8% nas vendas em lojas físicas nos EUA no último trimestre, mesmo sem atingir as expectativas de lucro. No comércio eletrônico, a empresa acelerou ainda mais, registrando uma alta global de 25% no segundo trimestre fiscal. Essa expansão foi alavancada por uma estratégia focada em itens essenciais, principalmente alimentos, que garantem alta frequência de compra e fidelização do consumidor.

O investimento em logística e tecnologia também tem sido decisivo. O programa de assinaturas Walmart Plus amplia benefícios para clientes, enquanto a capacidade de entrega rápida alcança 95% da população norte-americana em até três horas. A plataforma de marketplace é outro diferencial relevante, com mais de 200 mil vendedores ativos até meados de 2025, ampliando variedade e competitividade.

Desafios e ajustes estratégicos da Target

Em contrapartida, a Target vem enfrentando queda nas vendas pelo terceiro trimestre consecutivo, o que levou a alterações em sua liderança. O crescimento modesto de apenas 4,3% nas vendas digitais no mesmo período evidencia dificuldades para expandir no e-commerce.

A empresa tem lidado com excesso de estoque acumulado durante a pandemia, principalmente de produtos para casa, além de restrições em suas políticas de diversidade e inclusão. Seu portfólio mais voltado a categorias discricionárias, como moda e acessórios, é particularmente vulnerável à retração do consumo causada pelo aumento dos custos básicos, como alimentos.

Além disso, a proposta de valor da Target, centrada na experiência em lojas físicas e marcas exclusivas, mostra menor competição no meio digital, que favorece jornadas de compra mais rápidas e transacionais.

Contexto competitivo e perspectivas para o varejo digital

Dados da eMarketer indicam que a Amazon lidera o mercado americano com 40,6% do e-commerce, seguida pelo Walmart com 9,4% e a Target com 1,6%. Essa posição ressalta a necessidade de a Target repensar suas estratégias para manter relevância num ambiente cada vez mais competitivo.

O investimento constante em inovação tecnológica e logística por parte do Walmart e da Amazon fortalece suas vantagens, enquanto a Target precisa ampliar sua atuação digital para acompanhar o ritmo. No Brasil, essa realidade se traduz em aprendizados para o varejo, evidenciando a importância de diversificar canais e investir em experiência tanto física quanto digital.

Principais pontos a considerar:

• Walmart investe em logística e marketplace para manter crescimento no e-commerce.
• Target precisa se adaptar às mudanças de consumo e fortalecer presença digital.
• O mercado digital exige agilidade e inovação tecnológica constante.

Conclusões que orientam o futuro do varejo

O desempenho distinto dessas redes destaca como uma estratégia alinhada ao comportamento atual do consumidor digital pode alavancar resultados robustos. No contexto brasileiro, acompanhar essas tendências internacionais auxilia varejistas a desenhar planos mais eficazes, que valorizem a experiência do cliente e a eficiência operacional.

É fundamental que as empresas estejam atentas à transformação digital contínua e às mudanças de perfil e expectativas dos consumidores para garantir competitividade em um mercado em constante evolução.

Fontes e Referências

• Portal E-Commerce Brasil, 2025 – Varejo dos EUA e tarifas
• eMarketer – Análises de mercado digital dos EUA, 2025
• Portal E-Commerce Brasil, 2025 – Investimentos em IA no Walmart

Amazon amplia rede de pontos de envio no Brasil

Em uma iniciativa estratégica para o mercado nacional, a Amazon anunciou a expansão de sua rede de pontos de envio no Brasil, prevendo alcançar mais de 800 unidades até o final de 2025. Essa movimentação faz parte do programa Delivery by Amazon (DBA), que facilita o processo logístico para pequenos e médios vendedores parceiros, possibilitando uma entrega mais eficiente e próxima dos consumidores finais.

Com essa expansão, vendedores credenciados podem deixar seus pacotes em estabelecimentos autorizados, que passam a integrar a cadeia logística da Amazon. A frota da empresa é responsável por distribuir as encomendas ao longo do país, contribuindo para acelerar os prazos de entrega e oferecer uma experiência aprimorada ao cliente.

Crescimento do marketplace e perfil dos vendedores

A Amazon já alcança cobertura de entregas em todos os municípios brasileiros, evidenciando a maturidade do comércio eletrônico no país. Dados indicam que 78% das vendas realizadas no marketplace ultrapassam os limites do estado de origem dos vendedores, refletindo o alcance nacional dessa plataforma digital.

Pequenos e médios lojistas correspondem a 99% dos mais de 100 mil parceiros ativos da Amazon no Brasil. A expansão dos pontos de envio é uma resposta direta a essa estrutura, buscando oferecer alternativas que otimizem a rotina desses vendedores e ampliem o potencial de alcance para clientes em diversas regiões.

Implicações para o mercado de e-commerce brasileiro

A iniciativa da Amazon representa uma aceleração significativa na logística do comércio eletrônico nacional. Ao integrar estabelecimentos comerciais locais como pontos de envio, a companhia não só promove a aproximação entre lojistas e consumidores, mas também gera fluxo adicional para os estabelecimentos participantes.

Segundo especialistas do setor, essa movimentação pode estimular a competitividade entre marketplaces, incentivando melhorias operacionais e pressionando por entregas mais ágeis em todo o Brasil. Além disso, a operação reforça o papel da tecnologia e da inovação na complexificação e evolução do varejo digital.

Perspectivas futuras e desafios

A expectativa é que a abertura de mais de 800 pontos de envio até o final de 2025 transforme a dinâmica do mercado de comércio eletrônico, promovendo maior inclusão de vendedores regionais e facilitando o acesso dos consumidores a produtos de diversas origens. Contudo, a operação ainda demanda investimentos contínuos em infraestrutura e integração tecnológica.

Entre os desafios, está a necessidade de manter a qualidade do serviço e a confiança dos parceiros ao expandir uma rede logística tão ampla. O monitoramento constante e parcerias locais serão fundamentais para o sucesso e sustentabilidade dessa estratégia.

Fontes e Referências

• E-commerce Brasil – “Amazon anuncia mais de 800 pontos de envio no Brasil até o fim de 2025” (https://www.ecommercebrasil.com.br)
• Portal Exame – Análise de mercado e logística de e-commerce nacional

Higiene e Beleza: A Força Motriz do E-commerce Brasileiro

O setor de Higiene e Beleza consolidou-se como protagonista no comércio eletrônico de bens de consumo no Brasil. Em 2024, essa categoria representou 38,2% do valor total movimentado no segmento, superando todas as outras categorias combinadas. Esse desempenho reflete uma transformação significativa no comportamento do consumidor brasileiro, que cada vez mais opta por adquirir produtos digitais neste segmento.

Além do expressivo volume financeiro, a categoria também lidera o engajamento digital. Dados da Winnin ilustram que aproximadamente 96% dos vídeos gerados por usuários nas plataformas digitais pertencem ao segmento de Higiene e Beleza, demonstrando como o conteúdo gerado pelo público impulsiona a popularidade e confiança em marcas desta área.

Crescimento Contínuo e Maior Penetração no Mercado

Nos últimos cinco anos, a penetração da categoria no e-commerce saltou de 4,9% para 17,5%, alcançando 33% dos lares brasileiros em 2025. Esse avanço abre novas oportunidades para empresas que desejam ampliar sua presença digital, pois o canal online ultrapassou a barreira de 30% de participação pela primeira vez.

No primeiro trimestre de 2025, as vendas cresceram 6,2% em valor, impulsionadas por um aumento de 6,9% no preço médio dos produtos. Destaca-se a performance dos cremes e loções, enquanto a maquiagem apresentou uma leve retração. Este cenário evidencia que o mercado evolui não apenas em volume, mas também em valor agregado.

Impacto dos Pequenos e Médios Empreendedores e Rentabilidade

Pequenos e médios empreendedores (PMEs) experimentaram crescimento expressivo em 2024, com faturamento 37% superior ao ano anterior, atingindo mais de R$ 2 bilhões, conforme dados da NuvemCommerce, pesquisa realizada pela Nuvemshop. Este resultado evidencia a democratização do comércio digital e o fortalecimento de negócios locais neste segmento.

Além disso, o e-commerce de Higiene e Beleza apresenta um ticket médio 2,3 vezes maior que o dos canais físicos, mostrando maior rentabilidade por venda. A frequência de compra online também cresceu 33% em relação ao mesmo período do ano passado, ampliando o alcance e fidelização dos consumidores.

Manoel Paiva, gerente de contas da Worldpanel by Numerator, destaca que o desempenho do comércio eletrônico não só amplia o alcance da categoria como também otimiza sua rentabilidade, beneficiando marcas e consumidores com mais valor e eficiência.

Perspectivas para o Mercado Digital de Higiene e Beleza

O crescimento consistente da categoria no e-commerce indica uma maior integração entre inovação tecnológica e comportamento do consumidor no Brasil. Marcas que investirem em estratégias digitais e em conteúdo gerado por usuários têm uma vantagem competitiva considerável para conquistar a preferência do público.

A tendência aponta para um setor cada vez mais dinâmico, rentável e integrado ao estilo de vida digital dos brasileiros, garantindo espaço para inovações, expansão de pequenos negócios e maior diversidade de produtos.

Fontes e Referências

• Worldpanel by Numerator – análise de mercado 2024
• Winnin – dados sobre conteúdo gerado por usuários no segmento de Higiene e Beleza
• NuvemCommerce (Nuvemshop) – pesquisa de desempenho de PMEs no e-commerce 2024
• E-Commerce Brasil – notícias e reportagens sobre mercado de Higiene e Beleza

IA Generativa: O Novo Impulso para o Varejo Brasileiro

Em um cenário marcado por custos elevados e consumidores cada vez mais exigentes, o varejo enfrenta desafios para manter a rentabilidade sem repassar preços ao cliente. A inteligência artificial generativa surge como uma solução promissora para essas dificuldades, oferecendo ganhos significativos de produtividade e receita. Conforme pesquisa realizada pela Bain & Company, o uso dessa tecnologia pode trazer aumentos reais nos resultados do setor.

O relatório da Bain destaca um aumento médio de 15% na produtividade em oito funções essenciais, refletindo um impacto direto de 9% nos resultados financeiros, seja pela redução de custos ou pelo crescimento da receita. No varejo, essas vantagens podem ser ainda mais expressivas, pois permitem a realocação de equipes para tarefas estratégicas e a estruturação de operações mais enxutas.

Principais Aplicações da IA Generativa no Varejo

O sócio e líder de Inteligência Artificial da Bain na América do Sul, Lucas Brossi, ressalta que muitas empresas ainda estão hesitantes quanto à redução de custos, apesar dos avanços digitais que possibilitam ganhos inéditos de produtividade. Para algumas varejistas, a eficiência pode alcançar até 20%, segundo suas estimativas.

Entre as aplicações práticas da IA generativa destacam-se:

• Automação de tarefas administrativas:
  • Elaboração automatizada de contratos;
  • Tradução eficiente de materiais;
  • Personalização de treinamentos para equipes.
• Uso de agentes inteligentes:
  • Execução de tarefas complexas em múltiplas etapas;
  • Redução da carga em setores como RH, atendimento ao cliente e manutenção;
  • Ampliação da autonomia dos funcionários.
• Otimização do marketing: A tecnologia acelera a avaliação de propostas, personaliza a comunicação e otimiza campanhas, contribuindo para um aumento de até dois pontos percentuais na margem operacional relacionada a compras e publicidade.

Desafios e Perspectivas Futuras para o Varejo

Um dos pontos positivos para a adoção da IA generativa é o custo reduzido, com investimentos em queda e a maioria dos projetos apresentando retorno em menos de um ano. Esses ganhos são complementares a tecnologias anteriores, como automação robótica de processos e Machine Learning.

Para garantir o sucesso, a Bain enfatiza a necessidade de revisar processos e aprimorar a gestão de dados, além de seguir cinco princípios fundamentais que caracterizam os líderes em eficiência na era da IA generativa:

• Planejamento ousado
• Design zero-based
• Uso inteligente de dados
• Colaboração entre setores
• Gestão estruturada de mudanças

Historicamente focado em eficiência operacional, o varejo encontra na inteligência artificial uma oportunidade para aprimorar o controle de custos e fortalecer sua competitividade no mercado.

Fontes e Referências

• E-Commerce Brasil – Impacto da Inteligência Artificial no Varejo
• E-Commerce Brasil – IA no Marketing
• E-Commerce Brasil
• Bain & Company – Pesquisa multissetorial internalizada

Consumo multitela em alta no Brasil e seu impacto nas compras online

O hábito de usar múltiplas telas simultaneamente vem crescendo significativamente no Brasil, transformando a forma como os consumidores interagem com marcas e produtos. Segundo pesquisa recente da Ipsos, encomendada pelo Mercado Ads, 64% dos brasileiros navegam pelo celular enquanto assistem à TV ou plataformas de streaming. Isso revela uma integração entre entretenimento e consumo digital que influencia profundamente as decisões de compra.

Mais da metade desses usuários, cerca de 55%, aproveitam esses momentos multitela para buscar ou adquirir produtos diretamente pelo dispositivo móvel, demonstrando uma tendência clara de convergência entre lazer e compras online.

Principais impactos do multitela nas decisões de compra

A pesquisa ainda mostra que o consumo multitela amplia o conhecimento do consumidor sobre produtos e promoções, com 44% dos entrevistados apontando essa vantagem. Além disso, 42% indicam que essa prática ajuda na descoberta de novas marcas, enquanto 41% valorizam informações sobre promoções e cupons. Outro ponto relevante é a facilidade para comparar preços e opções, citada por 40% dos consumidores.

Esse comportamento reflete o poder crescente da publicidade digital dentro do ecossistema multitela, que se torna um canal eficaz para influenciar a escolha dos consumidores.

Publicidade em streaming e a aceitação pelo público

O mercado de streaming também desempenha papel fundamental nesse cenário. Cerca de 49% dos brasileiros assistem diariamente a conteúdos via streaming, utilizando principalmente celulares (70%) e TVs conectadas (68%). Filmes e séries lideram as preferências, com 77% e 72% de audiência, respectivamente.

Quando a publicidade nas plataformas de streaming é alinhada ao conteúdo exibido (51%) ou às pesquisas e compras do usuário (50%), metade dos entrevistados a recebe positivamente. Além disso, 48% valorizam anúncios que convergem com seus interesses, e 47% respondem bem a mensagens inspiradoras transmitidas nesses espaços.

Influência da publicidade na jornada de compra digital

O impacto da publicidade no comportamento de compra é evidente: 80% dos brasileiros reconhecem que suas compras online são influenciadas por anúncios vistos em celulares ou TVs. As categorias que mais engajam são eletrônicos (59%), vestuário (46%) e beleza (41%).

Mais da metade dos consumidores (55%) afirmam que anúncios influenciam frequentemente suas escolhas de marcas ou produtos, enquanto 70% já adquiriram um item pela primeira vez após vê-lo em uma propaganda. Isso destaca o poder das campanhas digitais em motivar decisões de compra e a relevância do marketing multicanal.

A pesquisa foi realizada em abril de 2025, com mil brasileiros adultos de diversas regiões e perfis socioeconômicos, reforçando a representatividade dos dados sobre o comportamento do consumidor brasileiro em multitela.

Fontes e Referências

• Pesquisa Ipsos para Mercado Ads (2025)
• E-Commerce Brasil — https://www.ecommercebrasil.com.br

Reduzindo as perdas bilionárias no e-commerce com biometria facial

A segurança é um pilar indispensável nas transações comerciais digitais, garantindo proteção tanto para consumidores quanto para as empresas. Contudo, falhas nos processos de autenticação têm custado caro ao varejo online brasileiro, que perde entre R$ 120 e R$ 150 bilhões ao ano devido a pagamentos rejeitados envolvendo cartões de crédito não-presente.

O volume do mercado de pagamentos digitais no Brasil atingiu R$ 1 trilhão em 2024, conforme dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs). Apesar disso, até 15% desse montante não é contabilizado na receita dos varejistas devido a negações que muitas vezes decorrem das limitações dos métodos tradicionais de autenticação.

Inovação em segurança com biometria facial e machine learning

A empresa Unico tem se destacado no cenário nacional ao introduzir soluções que combinam biometria facial, inteligência artificial e múltiplas camadas de segurança para enfrentar o desafio da fraude e dos pagamentos negados no e-commerce. A plataforma IDPay permite validar a identidade e a titularidade do cartão com precisão, mesmo em compras consideradas de alto risco.

Desde sua implementação em maio de 2023, o IDPay já aprovou com segurança mais de R$ 12 bilhões em transações que, de outra forma, teriam sido recusadas por sistemas tradicionais como 3DS ou antifraudes baseadas em análises comportamentais e probabilísticas.

Impactos e benefícios para o varejo digital e consumidores

De acordo com Paulo Naliato, Chief Growth Officer da Unico IDPay, o modelo determinístico adotado pelo sistema elimina dúvidas que procedimentos probabilísticos não conseguem resolver, proporcionando uma experiência segura e fluida. Isso beneficia todas as partes envolvidas: os consumidores, que evitam bloqueios injustificados, os lojistas, que recuperam vendas antes perdidas, além dos emissores e adquirentes.

O diferencial do IDPay está em sua ampla rede de validação, que já reconhece nove em cada dez brasileiros economicamente ativos com eficácia contra fraudes de identidade. Além disso, o sistema está integrado a quatro dos cinco maiores bancos emissores de cartões do país, aumentando significativamente a taxa de aprovação automática em tempo real.

Mais de 50 marcas e varejistas utilizam essa tecnologia, que contribui não apenas para minimizar perdas financeiras, mas também para aprimorar a experiência de compra online, fortalecendo a confiança do consumidor no comércio digital.

Fontes e Referências

• E-Commerce Brasil
• Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs)
• Unico IDPay

Black Friday 2025: O que esperar do maior evento do varejo

O período da Black Friday se consolida cada vez mais como momento crucial para o varejo brasileiro. A edição de 2025 promete movimentar intensamente o comércio eletrônico no país, apoiada em análises e dados recentes sobre o comportamento dos consumidores.

A pesquisa inédita conduzida pela Dito CRM em parceria com o Opinion Box oferece um panorama detalhado dos hábitos e preferências dos compradores durante a Black Friday de 2024, indicando as estratégias que devem prevalecer para o próximo ano.

Comportamentos e canais que definem a Black Friday 2025

Entre os destaques do estudo, observa-se uma preferência crescente por canais digitais e omnicanalidade, onde o consumidor transita entre lojas físicas e online com facilidade. Essa abordagem integrada tem sido essencial para engajar e fidelizar clientes.

Outro ponto crucial são os gatilhos de decisão de compra identificados, como o uso de cashback, que se mostra um incentivo eficaz para conversão. Programas de fidelidade e campanhas personalizadas também ganham força, evidenciando a necessidade de estratégias mais próximas do consumidor.

Uso do cashback e fidelização como motores do consumo

O cashback surge como uma ferramenta não apenas para atrair, mas para manter o cliente ativo, oferecendo benefícios claros e recompensas que aumentam o retorno às compras. A pesquisa aponta que varejistas que investem nestes programas observam melhores resultados em ROI e engajamento.

Implicações e estratégias para os varejistas na Black Friday

Para as marcas, esses insights significam a urgência de implementar soluções de CRM robustas, capazes de unir dados e ações em um ecossistema omnichannel eficiente. A plataforma da Dito CRM se destaca neste cenário ao oferecer recursos como inteligência artificial, campanhas multicanal e atendimento via WhatsApp oficial.

Mais de 350 empresas brasileiras, incluindo grupos relevantes do mercado nacional, já utilizam essa tecnologia para maximizar vendas e melhorar a experiência do cliente. O último ano da Dito registrou influência direta em mais de R$ 8 bilhões em vendas, demonstrando a eficácia dessas estratégias.

Antecipar-se às tendências e adaptar-se rapidamente às expectativas do consumidor é fundamental para conquistar destaque e aumentar a participação no mercado. A Black Friday 2025 será uma prova clara disso, mostrando que a personalização, a integração e o uso inteligente de dados são os caminhos para o sucesso.

Para os interessados, a pesquisa completa está disponível para download e oferece um conteúdo valioso para aprimorar o planejamento e a execução das ações de Black Friday.

Fontes e Referências

• Pesquisa inédita da Dito CRM em parceria com Opinion Box: materiais.opinionbox.com
• Informações sobre a plataforma Dito CRM: dito.com.br
• Análise e tendências do mercado feitas pela equipe de jornalismo E-Commerce Brasil

Varejo online se prepara para alta demanda no Dia dos Pais

Com a chegada do Dia dos Pais em agosto de 2025, o comércio eletrônico brasileiro prevê um aumento significativo nas compras online. Estima-se que mais de 16,5 milhões de pedidos serão realizados, refletindo a confiança dos consumidores na praticidade e diversidade oferecida pelas plataformas de varejo digital.

De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o faturamento deve alcançar cerca de R$ 9,7 bilhões, representando uma expansão de aproximadamente 14,5% comparado ao mesmo período do ano anterior. Essa tendência positiva marca o sexto ano consecutivo de crescimento no setor, destacando a consolidação do e-commerce no mercado nacional.

Preferências dos consumidores e categorias em destaque

Dados da pesquisa Opinion Box indicam que 59% dos brasileiros já iniciaram suas buscas por presentes em lojas online a partir de julho. Itens como eletrônicos e gadgets lideram as preferências, seguidos por roupas, acessórios, cosméticos, perfumes, equipamentos esportivos e ferramentas elétricas ou manuais.

Essa variedade de categorias mostra como o comércio digital consegue atender a diferentes perfis de consumidores, facilitando o acesso a produtos que tradicionalmente impulsionam o varejo em datas comemorativas.

Retail media como alavanca para o crescimento do e-commerce

Um fator importante para o avanço do setor é o crescimento do retail media, uma estratégia de publicidade que utiliza anúncios personalizados para atrair consumidores com maior assertividade. Segundo o estudo Retail Media Insights 2024, realizado pela Newtail em parceria com ComScore e Enext, 62% das grandes empresas brasileiras investiram até R$ 10 milhões em retail media no último ano.

O setor movimentou R$ 3,5 bilhões em 2024, uma alta de 41% em relação a 2023, conforme dados do IAB Brasil. Essas iniciativas mostram como a integração entre publicidade e varejo digital é fundamental para fortalecer o relacionamento entre marcas e clientes.

Perspectivas para o futuro do e-commerce no Brasil

Enquanto o Dia dos Pais destaca o pico sazonal para o comércio eletrônico, o crescimento consistente do setor indica maturidade e oportunidades para novos investimentos em tecnologia e publicidade digital. Os varejistas que aproveitarem essas tendências poderão consolidar sua presença no mercado e oferecer experiências mais personalizadas aos consumidores brasileiros.

Em um ambiente cada vez mais competitivo, as estratégias de retail media e o foco em dados para entender o comportamento do consumidor se mostram essenciais para impulsionar vendas e fortalecer o relacionamento com o público.

Confira as principais fontes e continue acompanhando as novidades do e-commerce no Brasil para se manter à frente nas próximas datas comemorativas.

Fontes e Referências

• Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm)
• Opinion Box – Pesquisa de Mercado para E-commerce
• Studie Retail Media Insights 2024 – Newtail, ComScore e Enext
• IAB Brasil – Relatório de Investimentos em Retail Media