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Compras Noturnas e Inteligência Artificial Alteram o Perfil do Consumidor Digital Brasileiro

O cenário do comércio eletrônico brasileiro passa por transformações significativas, com consumidores cada vez mais exigentes e conectados. Uma recente pesquisa da Octadesk em parceria com o Opinion Box revela que 88% dos brasileiros realizam compras online, com mais da metade preferindo fazer isso durante a noite ou nas primeiras horas da madrugada. Essa mudança de comportamento aponta para uma nova dinâmica de consumo, que desafia as estratégias tradicionais do varejo digital.

Além do horário, a inteligência artificial (IA) emerge como protagonista na jornada de compra. Ferramentas como ChatGPT e Gemini já são utilizadas por 26% dos consumidores para pesquisas e compras, enquanto vitrines personalizadas por IA influenciam o mesmo percentual dos entrevistados. Contudo, o uso da IA ainda gera opiniões divididas, evidenciando a necessidade de equilíbrio entre inovação e transparência.

O Impacto da IA na Experiência de Compra: Expectativas e Desconfianças

Embora a IA ofereça vantagens na personalização e eficiência, apenas 39% dos consumidores reconhecem a melhoria na experiência de compra proporcionada por essa tecnologia. Aproximadamente 23% demonstram desconfiança ao descobrirem que descrições de produtos foram geradas por robôs. Por outro lado, 42% se sentem mais inclinados a adquirir produtos recomendados pela IA, enquanto 46% afirmam que esses recursos não influenciam suas decisões.

Segundo especialistas da Octadesk, o principal desafio para as marcas será criar uma relação transparente e personalizada com os consumidores, respeitando suas expectativas e construindo confiança. Essa combinação será crucial para a aceitação e o sucesso da inteligência artificial no varejo.

Canais de Pesquisa e Compras: Google, Redes Sociais e Dispositivos Móveis

No processo de descoberta de produtos, o Google permanece como o canal mais utilizado, sendo citado por 59% dos consumidores. Os sites e aplicativos das lojas próprias vêm em seguida, com 50%. O destaque para as redes sociais é significativo, com 58% dos usuários recorrendo a plataformas como Instagram e YouTube para explorar novidades e realizar compras decorrentes de anúncios.

• Instagram lidera entre as redes sociais, com 55% das compras influenciadas por anúncios.
• Facebook e YouTube também ocupam espaço, com 31% e 30%, respectivamente.

Além disso, o celular consolidou-se como o principal dispositivo para concluir compras, representando 80% das transações online. A previsão é de que 59% dos consumidores aumentem suas compras pela internet nos próximos 12 meses, reforçando a importância da experiência móvel.

Atendimento e Preferências de Pagamento: Novas Tendências no Pós-Venda

O atendimento ao consumidor acompanha as mudanças no comportamento digital. Pela primeira vez, o WhatsApp superou o chat online como canal preferido, com 37% das menções. A inteligência artificial também tem papel relevante, com 86% dos consumidores já tendo sido atendidos por chatbots, embora apenas 22% avaliem essas interações de forma positiva.

Em relação às formas de pagamento, os métodos tradicionais continuam dominando. O cartão de crédito parcelado é o favorito, com 53% de preferência, seguido pelo Pix (22%) e cartão de crédito à vista (15%). Outras opções como cartão de débito, QR Code e carteiras digitais são usadas por uma parcela menor do público.

Destaques Competitivos no E-commerce Brasileiro

• Frete grátis é o principal fator de decisão para 72% dos consumidores.
• Promoções impactam 60% das escolhas de compra.
• Prazo de entrega é valorizado por 46% dos clientes.
• Cupons de desconto são consideração para 42% dos consumidores.

Esses fatores ressaltam a importância de estratégias comerciais alinhadas às expectativas dos consumidores, garantindo vantagem competitiva no mercado digital.

Com essa nova configuração do consumo online, marcas e varejistas precisam adaptar suas operações para atender a uma audiência exigente, conectada e que valoriza conveniência, personalização e transparência. O equilíbrio entre tecnologia e experiência humana será determinante para o sucesso nos próximos anos.

Fonte: Pesquisa E-commerce Trends 2026 – Octadesk e Opinion Box, via E-Commerce Brasil.

Antecipação das compras do Dia dos Pais transforma o comportamento dos consumidores digitais

O Dia dos Pais reafirma seu impacto no calendário do varejo digital brasileiro, com destaque para as movimentações estratégicas que influenciam o e-commerce. Em 2024, o setor registrou uma receita próxima a R$6,56 bilhões, conforme dados da ABComm, o que representa um crescimento de quase 5% em comparação ao ano anterior. Também, indicadores como o Índice Cielo do Varejo Ampliado sinalizaram aumento de 4% no faturamento do comércio eletrônico em torno da data, reforçando a importância dessa ocasião para o mercado digital.

Para 2025, a expectativa é que os consumidores mantenham a tendência de antecipar suas compras para o Dia dos Pais, criando novos desafios e oportunidades para os sellers. Essa movimentação exige que as marcas iniciem suas estratégias promocionais com maior antecedência para capturar o interesse dos compradores desde os primeiros sinais de intenção, aumentando as chances de sucesso nas vendas.

Início das movimentações semanas antes do Dia dos Pais

Dados da plataforma Nubimetrics, que utiliza big data e inteligência artificial para análise de vendas, indicam que categorias como barbearia, churrasco e ferramentas estão na liderança da procura digital já durante o mês de agosto. Embora o pico tradicionalmente ocorra no domingo comemorativo, o aquecimento antecipado das compras praticamente começa um mês antes, enfatizando a necessidade de planejamento estratégico contínuo para capitalizar essa janela.

Categorias em evidência e seus diferenciais para 2025

No segmento de cuidados pessoais, os kits de barbear permanecem como a escolha preferida dos consumidores. Entretanto, há um crescente interesse em soluções práticas que combinam lâminas, aparadores e produtos adicionais como óleos e balms, apresentando maior sofisticação e funcionalidade, o que atrai diferentes perfis de compradores.

O segmento de churrasco também se destaca, com a busca por “kit churrasqueira” em alta, acompanhada por acessórios menos saturados e com boa aceitação, como pegadores, aventais personalizados, termômetros e facas especializadas, ampliando as possibilidades de presente para os consumidores.

As ferramentas elétricas registram um crescimento expressivo de quase 25% em 2025 no ambiente digital, com subnichos competitivos, como parafusadeiras, exigindo o uso de inteligência de mercado para aprimorar posicionamento, precificação e visibilidade frente à concorrência crescente.

Planejamento orientado por dados para maximizar resultados

O comportamento antecipado do consumidor e a ascensão de setores específicos reforçam a necessidade de as marcas investirem em estratégias baseadas em dados. A utilização de inteligência artificial e análises preditivas oferece maior precisão na identificação de tendências, favorecendo decisões mais acertadas e aumentando as chances de conversão no ambiente digital.

Assim, o Dia dos Pais deixa de ser apenas uma data pontual para se afirmar como um período estratégico, onde marcas e sellers podem fortalecer sua relação com o público, ampliando sua relevância e consolidando sua posição no mercado.

Fontes e Referências

• Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm)
• Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA)
• Nubimetrics – Plataforma de inteligência de vendas
• E-Commerce Brasil – Análise de mercado