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  • Como a Experiência Estratégica Transforma a Economy Experience

    Como a Experiência Estratégica Transforma a Economy Experience

    Experiência: Muito Além da Aparência

    Por muito tempo, estratégias de marketing e varejo focaram principalmente em produto, preço e distribuição. Depois, a atenção migrou para a marca, seu posicionamento e comunicação. Atualmente, o cenário evoluiu para um estágio mais complexo: o verdadeiro valor está nas vivências proporcionadas pela marca, não apenas no que é vendido.

    Essa transformação está no coração da chamada Experience Economy. Num contexto onde quase tudo pode ser replicado rapidamente e a preços competitivos, o diferencial deixa de ser o produto em si para ser a experiência que envolve o consumidor. Aqueles que consomem desejam mais que a simples compra; querem sentir, participar e criar memórias.

    Experiência Como Estrutura de Valor

    Muitas vezes, experiência é equivocadamente tratada como um elemento puramente estético — um design atraente ou uma loja com apelo visual para redes sociais. Porém, na economia da experiência, ela significa uma estratégia robusta e integrada. Envolve a organização dos pontos de contato, cultura corporativa, atendimento positivo, narrativas coerentes e decisões alinhadas com essa visão.

    Um caso emblemático é o das lojas físicas da Apple, que funcionam além da mera venda de produtos. Elas criam ambientes para aprendizado tecnológico, interação direta com especialistas e resolução de problemas. Assim, o produto fica em segundo plano, enquanto a vivência torna-se o foco central, fortalecendo a conexão emocional e a fidelização.

    Marketing Alinhado com a Experiência Real

    Na Experience Economy, o marketing não se limita à criação de mensagens impactantes, mas à construção de momentos memoráveis. A comunicação precisa refletir exatamente o que o cliente vivencia, seja na loja, aplicativo ou pós-venda. A falta dessa coerência pode transformar o marketing em ruído, enquanto a experiência verdadeira prevalece.

    Esse alinhamento demanda que áreas como marketing, produto, tecnologia e operações atuem de forma integrada, sem silos. A experiência do consumidor torna-se uma responsabilidade de toda a organização, não apenas do time de UX.

    Varejo: Mais que um Ponto de Venda

    Para o varejo, a Experience Economy representa uma necessidade para se manter competitivo. Se as lojas físicas apostarem apenas em preço ou conveniência, perderão frente ao e-commerce, que oferece rapidez e praticidade. Assim, o espaço físico vira palco de interações, emoção, pertencimento e aprendizagem.

    Empresas que entendem essa transformação criam ambientes que atraem o consumidor para além da compra, estimulando a permanência e retorno mesmo quando não há intenção imediata de consumo.

    Valor Emocional e Relacional é O Novo Diferencial

    A Experience Economy demonstra que o valor oferecido pela marca ultrapassa funcionalidades básicas e assume dimensões emocionais, simbólicas e relacionais. Hoje, o mínimo esperado é oferecer uma boa experiência.

    O verdadeiro desafio é responder se, caso a marca desaparecesse, o público sentiria falta das experiências vividas ou apenas dos produtos adquiridos.

    Fontes e Referências

    • Declarações da vice-presidente de marketing da Bold Hospitality Company, especialista renomada em estratégias de experiência.
    • Relatórios e guias da Braze sobre experiência e retenção, disponíveis em Braze Inspiration Guide.
  • Como a Leitura de Sinais Revoluciona o Marketing Atual

    Como a Leitura de Sinais Revoluciona o Marketing Atual

    Decifrando o Contexto Atual do Marketing

    O marketing moderno não se restringe mais a acompanhar os movimentos dos concorrentes ou das próprias indústrias. Em um mundo cada vez mais dinâmico, a habilidade de interpretar sinais sutis espalhados em lugares inesperados é essencial para se destacar.

    Eventos recentes, como festivais de inovação e conferências tecnológicas, revelam que as verdadeiras tendências surgem nas entrelinhas — nas conversas informais, nas ativações não convencionais e nas estratégias que fogem do roteiro tradicional.

    Impacto das Estratégias Criativas e Autênticas

    A criatividade com propósito e o timing adequado têm se mostrado mais eficazes do que grandes investimentos. Observa-se que algumas empresas optam por experiências de rua, engajando o público de forma legítima e inesperada, aproveitando espaços onde as pessoas naturalmente já estão presentes.

    Um exemplo prático dessa abordagem pode ser visto em ações que conectam marcas ao público por meio de eventos autênticos e relevantes, que geram conscientização e resultados expressivos com orçamentos reduzidos, valorizando a sensibilidade na escolha de canais e formatos.

    O Caso Match Point Mansion e seu Diferencial

    Uma iniciativa que ilustra essa visão é a Match Point Mansion, desenvolvida no segmento financeiro como uma estratégia ousada para se posicionar como uma marca desafiadora. Reunindo clientes, influenciadores e atletas em uma experiência exclusiva na cidade do Rio de Janeiro, o projeto promoveu atividades únicas, combinando entretenimento e ativo engajamento de mais de 25 parceiras — tudo com custos significativamente inferiores aos tradicionais investimentos em patrocínio esportivo.

    Essa ação reforça como a sensibilidade para identificar esses sinais permite trilhar caminhos inovadores e encontrar soluções de impacto mesmo em mercados altamente competitivos.

    Reflexões sobre Inteligência e Observação no Marketing

    Na atual infinidade de informações, tornou-se fundamental ir além do óbvio. A atenção aos detalhes que passam despercebidos pela maioria pode representar a grande vantagem competitiva. A inteligência artificial, embora valiosa, ainda não substitui a percepção humana apurada, principalmente quando aplicada sem preconceitos.

    Portanto, o profissional de marketing que se dedica a ler esses sinais encontra oportunidades únicas em meio ao cenário turbulento. Afinal, se trata de adaptar, transformar e inovar, pautado em observações criteriosas do ambiente ao redor.

    Acompanhar tendências não basta; é preciso interpretá-las para criar estratégias que verdadeiramente ressoem com o público.

    Fontes e Referências

    • Experiências e eventos de inovação como SXSW
    • Observações de práticas inovadoras no marketing esportivo e financeiro
    • Análises de estratégias de comunicação de marcas enfatizadas em ativações autênticas
  • Como a Galeria Magalu Revoluciona o Varejo com Retail Media e Experiência Omnicanal

    Como a Galeria Magalu Revoluciona o Varejo com Retail Media e Experiência Omnicanal

    Galeria Magalu: Um Novo Marco na Avenida Paulista

    A recém-inaugurada Galeria Magalu transformou a famosa Avenida Paulista em um vibrante polo de varejo, cultura e experiência. Com mais de quatro mil metros quadrados, o espaço reúne as marcas estratégicas do grupo Magalu – Magazine Luiza, Netshoes, Época Cosméticos, KaBuM! e Estante Virtual – consolidando um ecossistema que integra o físico, o digital e o live commerce em uma experiência contínua e envolvente.

    Este projeto inovador traduz a estratégia omnicanal da empresa, destacando o varejo físico como um local de encontro, convivência e produção de conteúdo. A expectativa é atrair entre 90 e 100 mil visitantes por mês, consolidando-se como a operação física mais rentável do grupo.

    Inovação nas Ativações e Diferenciais Competitivos

    A Galeria serve como uma vitrine dinâmica para mais de 150 marcas que realizam ativações de retail media, com investimentos equivalentes a dez lojas tradicionais. Espaços especializados oferecem experiências únicas: a Casa da Lu apresenta ativações de branding, KaBuM! conta com uma arena gamer para experimentação, enquanto Netshoes e Época Cosméticos promovem personalização e produtos exclusivos, respectivamente.

    Um destaque especial vai para a Estante Virtual, que inaugura seu primeiro espaço físico com uma curadoria de livros novos, usados e raros, mantendo eventos culturais e reforçando a missão de conectar leitores, livreiros e sebos em um ambiente acolhedor e interativo.

    Conteúdo, Cultura e Experiência Em Prol do Crescimento

    Além da oferta comercial, a Galeria Magalu enfatiza seu caráter cultural. Com uma extensão da Pinacoteca, o Teatro YouTube – Sala Eva Herz, e o espaço We Coffee com produtos exclusivos, o local fomenta encontros e atividades, reforçando valores familiares e promovendo a arte no varejo.

    Eventos ao vivo, lives e debates são constantes, transformando a loja em um hub de conteúdo sempre ativo. Influenciadores e creators de diferentes segmentos colaboram para manter a narrativa fresca e relevante, ampliando o alcance do ecossistema Magalu.

    Impacto Econômico e Estratégia de Marketing

    O novo espaço gerou diretamente 160 empregos, com equipes treinadas para oferecer atendimento padronizado e integrado. Além disso, a estratégia concentra-se no retail media como um diferencial, unindo ações físicas e digitais para maximizar resultados e engajamento.

    Segundo executivos do Magalu, a Galeria permite que marcas dialoguem presencialmente com seus públicos, fortalecendo o relacionamento e ampliando vendas online. A multicanalidade do Magalu Ads potencializa a compra e gestão de mídia em diferentes formatos, gerando receita sólida que pretende recuperar o investimento em até um ano e meio.

    Perspectivas Para 2026 e Além

    A Galeria representa a culminância do ciclo de integração das empresas do grupo e inicia um plano de expansão que inclui a replicação do formato em até 50 unidades de grande porte e adaptações para cidades menores.

    O foco para o futuro é ampliar a conexão entre o mundo físico e digital, fortalecer marcas dentro do ecossistema e incentivar a venda de produtos premium e de maior valor agregado, sem perder a diversidade de portfólio. Essa estratégia visa evitar a concorrência por preços baixos que comprimem margens, valorizando marcas confiáveis e experiências diferenciadas.

    Com isso, a Galeria Magalu se consolida como referência para marcas que buscam um ambiente seguro, moderno e integrado para desenvolver suas ativações e ampliar sua presença no varejo brasileiro.

    Fontes e Referências

    • Reportagem original do Mundo do Marketing, autores Bruno Mello e Priscilla Oliveira, publicada em dezembro de 2025.
    • Entrevistas e declarações de executivos do Magalu durante a inauguração da Galeria.
    • Conteúdos e dados divulgados pela assessoria de imprensa do Magazine Luiza.
  • Como IA, Dados e Marketing Conversacional Impulsionam Conversão no WhatsApp em 2025

    Como IA, Dados e Marketing Conversacional Impulsionam Conversão no WhatsApp em 2025

    O Impacto da Inteligência Artificial e Marketing Conversacional no WhatsApp

    Recentemente, o evento Uplift Brasil 2025 mostrou avanços significativos na aplicação de tecnologias como inteligência artificial, análise de dados e marketing conversacional para impulsionar resultados em canais digitais. Empresas estão alcançando até 40% de aumento na conversão e redução de 40% no ciclo de vendas com o uso integrado dessas ferramentas. Um destaque importante é o WhatsApp, cuja taxa de conversão chegou a 27%, valor que supera em sete vezes a média tradicional do comércio eletrônico.

    Empresas como a Cogna Educação implementaram sistemas baseados em agentes autônomos que monitoram e analisam comportamentos dos clientes em tempo real, direcionando ofertas com maior precisão. Segundo um executivo do setor, essa combinação de tecnologia e dados permite transformar informações complexas em ações lucrativas, destacando o papel do machine learning na antecipação das necessidades do cliente sem causar incômodo.

    WhatsApp: Centro Estratégico nas Conversões Digitais

    O WhatsApp deixou de ser apenas mais um canal e se tornou o principal meio para decisões de compra. Uma pesquisa revelou que 81% dos consumidores brasileiros preferem esse aplicativo para interação com marcas. Além disso, a taxa de conversão via WhatsApp chega a 27%, ressaltando sua eficiência frente aos 3% da média digital geral. A preferência por respostas rápidas e interações diretas explica esse fenômeno.

    Dados da OmniChat reforçam essa tendência, demonstrando que 95% do volume de conversas entre marcas e consumidores ocorre no WhatsApp. Setores como joias, bens de consumo e materiais de construção mostraram forte influência do aplicativo nas vendas, chegando a quase 30% do valor total comercializado no segmento de joias.

    Personalização em Escala com Automação Inteligente

    O avanço da automação permite personalizações em grande escala, algo impossível sem o uso de inteligência artificial. Executivos de grandes varejistas destacam a importância de enviar mensagens precisas, no momento ideal, para segmentos bem definidos. Estratégias baseadas em triggers inteligentes e análise comportamental aumentam o ticket médio em até 120% via WhatsApp, além de recuperar muitos clientes por meio de campanhas automáticas para carrinhos abandonados.

    Além disso, a personalização regional por geolocalização aprimora a conexão com o consumidor, tornando as campanhas mais relevantes e eficazes dentro dos contextos locais.

    Desafios de Liderança para o Marketing na Era da Inteligência Artificial

    Executivos líderes destacam que o marketing não pode mais ser visto separadamente dos negócios. O profissional da área precisa ter visão ampla, incluindo entendimento profundo dos resultados financeiros e estratégias de crescimento. Essa integração é vital para garantir que as tecnologias possam ser implementadas com foco em resultados sustentáveis.

    Líderes que atuam apenas na comunicação ficam limitados, enquanto uma postura mais estratégica que une marketing e negócios permite enfrentar melhor os desafios e capturar oportunidades de crescimento.

    O Toque Humano Ainda é Fundamental

    Apesar do avanço tecnológico, a humanização permanece essencial. A inteligência artificial tem que ser usada para fortalecer o relacionamento com o cliente, conservando a essência da marca. Marcas que conseguem balancear tecnologia com autenticidade ganham maior destaque no mercado.

    Executivos apontam que o diferencial está em utilizar a IA não apenas para automatizar processos, mas para criar experiências genuínas que transformam dados em conexões reais.

    Práticas Recomendadas para Implementar Estratégias de Sucesso

    • Estruture os dados de forma estratégica, focando em informações relevantes como comportamento e preferências.
    • Realize segmentações por propósito, buscando microgrupos com necessidades similares.
    • Comece com automações simples antes de escalar para triggers mais complexos e personalizados.
    • Meça o impacto real das comunicações com métodos que vão além do last-click, usando grupos de controle.
    • Implemente ciclos constantes de testes, aprendizado e ajustes para aprimorar a performance.

    O evento deixou claro que a competitividade futura depende de inteligência contextualizada que combine dados, insights e automação para criar relações personalizadas e lucrativas com os clientes. No Brasil, onde o consumidor é submetido a uma enorme quantidade de estímulos diariamente, a diferenciação pelas marcas ocorre quando conseguem entregar relevância e experiências significativas.

    Marcas que adotam essa visão não conquistam apenas clientes, mas também embaixadores que impulsionam crescimento sustentável.

  • Como a Inteligência Artificial Redefine a Educação Corporativa em 2025

    Como a Inteligência Artificial Redefine a Educação Corporativa em 2025

    Aceleração da educação corporativa impulsionada pela IA

    O avanço da inteligência artificial impõe uma urgência inédita na atualização constante dos profissionais dentro das empresas. Habilidades técnicas que outrora tinham validade ao longo de anos, hoje se tornam obsoletas em ciclos cada vez mais curtos.

    Diante desse cenário, o aprendizado contínuo ganha destaque como estratégia fundamental para manter as organizações competitivas, exigindo não apenas a aquisição de conhecimentos técnicos, mas também novas competências cognitivas para lidar com um ambiente em constante transformação.

    O desafio do descompasso entre discurso e prática nas organizações

    Em recente debate no CMO Agenda, a executiva do setor de marketing da Unico Skill ressalta que a velocidade da IA está acelerando o processo de necessidade por requalificação, indicando que habilidades aprendidas atualmente duram apenas poucos meses.

    Apesar de 86% dos gestores afirmarem reconhecer o retorno imediato dos investimentos em educação, apenas um terço das empresas disponibilizam programas contínuos de capacitação. No âmbito individual, o comprometimento com o aprendizado é ainda menor: somente 16% dos gestores buscam novos conhecimentos mensalmente.

    O excesso de informação e seus impactos

    O volume avassalador de informações acessíveis por diversos canais gera um efeito paradoxal de aprendizado aparente, mas superficial, impactando a qualidade das decisões estratégicas. A falta de profundidade e de evidências sólidas compromete a capacidade de líderes em orientar suas equipes adequadamente.

    Esse quadro se reflete na insegurança de boa parte dos líderes diante das novas tecnologias, com apenas 39% daqueles em cargos estratégicos confiantes em sua capacidade de liderar mudanças.

    A importância das competências comportamentais para o futuro

    Soft skills como inteligência emocional, pensamento crítico, flexibilidade, curiosidade e resiliência emergem como diferenciais essenciais para navegar em contextos voláteis e incertos. Essas habilidades são decisivas para profissionais e empresas que buscam não só sobreviver, mas prosperar em um ambiente de transformação rápida.

    Além disso, a ausência dessas competências contribui para desafios observados no mercado de trabalho brasileiro, incluindo dificuldades de contratação mesmo diante de índices elevados de desemprego.

    Educação corporativa personalizada por IA

    A incorporação de tecnologias de inteligência artificial permite diagnósticos precisos dos gaps individuais, promovendo trilhas de aprendizado customizadas que atendem às necessidades específicas de cada colaborador. Isso marca uma transição importante do modelo tradicional para uma abordagem hyperpersonalizada, que valoriza a diversidade de trajetórias e objetivos.

    Um exemplo é a iniciativa da rede PagMenos, que investiu em oferta educacional para seus funcionários, possibilitando a formação de farmacêuticos internos e apoiando sua estratégia de expansão.

    Transformações no acesso e impacto da educação corporativa

    A popularização da formação transcende antigos modelos, que privilegiavam apenas lideranças, para atingir todas as camadas das organizações. A democratização do aprendizado é crucial para manter a competitividade e fortalecer a identidade profissional na era digital.

    Em suma, a educação corporativa do futuro exigirá um esforço contínuo para integrar técnicas e habilidades socioemocionais, guiando as empresas a recrutar e desenvolver talentos alinhados com a velocidade das transformações tecnológicas.

    Fontes e Referências

    • Unico Skill e Makers: Pesquisa sobre educação corporativa
    • CMO Agenda, vídeo com Thaís Azevedo (2025)
    • Dados recentes do mercado brasileiro de trabalho (2025)
  • Como IA e Marketing Conversacional Impulsionam 27% de Conversão no WhatsApp em 2025

    Como IA e Marketing Conversacional Impulsionam 27% de Conversão no WhatsApp em 2025

    O poder transformador do marketing conversacional aliado à IA

    O evento Uplift Brasil 2025, realizado pela Insider em São Paulo, revelou resultados surpreendentes ao mostrar como a união entre inteligência artificial, personalização em escala e marketing conversacional tem revolucionado o CRM das empresas. Marcas que adotam essas tecnologias apresentam aumentos de até 40% na conversão e reduzem significativamente o ciclo de vendas – números que ilustram o avanço do mercado digital brasileiro.

    Destaca-se especialmente a taxa de conversão de 27% via WhatsApp, o que representa uma performance sete vezes superior à média convencional de e-commerce. Importantes players do setor compartilham experiências reais, demonstrando o sucesso de estratégias que combinam análise preditiva com automação inteligente para gerar resultados expressivos.

    Inovação prática: a cogna e o uso de agentes autônomos para escalabilidade

    A Cogna Educação desenvolveu um sistema inovador baseado em agentes autônomos que analisam o comportamento do consumidor em tempo real, permitindo a antecipação de necessidades sem perder a naturalidade na comunicação. Esse modelo combina machine learning e CRM integrado com a plataforma da Insider, alcançando 35% de aumento na conversão e 40% de redução no tempo do ciclo de vendas.

    Além disso, com a integração de dados e inteligência artificial, a Cogna conseguiu aumentar em 72% o engajamento dos clientes, reforçando como a tecnologia pode ser usada para potencializar as ações, sem substituir o toque humano essencial para o relacionamento.

    WhatsApp: o canal preferido e o motor das conversões digitais

    Dados apresentados pela Meta dessacram o WhatsApp como principal meio de comunicação entre consumidores brasileiros e marcas, com 81% dos usuários preferindo esse canal. Filipe Cavalcante, executivo da Meta, reforça que os consumidores valorizam respostas imediatas e personalizadas, fatores que elevam a taxa de conversão a 27%, em oposição aos 3% observados na média do marketing digital tradicional.

    O levantamento da OmniChat, que analisou centenas de milhões de mensagens, confirma a dominância do WhatsApp nas interações comerciais. O setor de joias e acessórios, por exemplo, viu 28,52% do seu volume de vendas influenciado diretamente por conversas neste aplicativo. Essa realidade destaca a necessidade de as marcas explorarem o “click to WhatsApp” como ferramenta estratégica ainda pouco explorada no Brasil.

    Personalização inteligente com automação: o caminho para o sucesso

    Wilson Del Grego, do Magalu, destacou que o avanço da personalização em escala não depende apenas do volume de contatos enviados, mas da precisão em enviar mensagens relevantes para o momento e o perfil corretos. Pesquisa recente do Chat Commerce Report 2025 valida esta ideia, mostrando que o aumento do ticket médio via WhatsApp pode chegar a 120%, além da recuperação eficaz de carrinhos abandonados.

    Para isso, é fundamental o uso de triggers automatizados que consideram o comportamento prévio do cliente, incluindo navegação, histórico de compra e até mesmo localização geográfica para adaptar a comunicação regionalmente. Essa combinação aumenta a efetividade das campanhas e aumenta as chances de conversão.

    Repensando o papel do marketing nas estratégias de negócio

    Durante o painel “Liderança de Negócios de Alto Crescimento na Era da IA”, CEOs de empresas brasileiras ressaltaram que líderes de marketing precisam ampliar sua visão para além de comunicação, integrando-se ao planejamento estratégico e financeiro do negócio. Essa mudança cultural é vital para que o marketing contribua efetivamente para o crescimento sustentável das empresas.

    Executivos apontam que o equilíbrio entre conhecimento comercial e habilidades de marketing é decisivo para escalar operações e implementar transformações fundamentais, o que envolve não apenas tecnologia, mas uma reorganização interna das companhias.

    O valor do toque humano na era da automação

    Apesar do avanço das tecnologias, a presença humana continua sendo crucial para garantir a autenticidade e a conexão emocional nas interações. Executivos destacam que a automação e a IA devem estar alinhadas à identidade da marca para evitar que a comunicação se torne impessoal ou invasiva.

    Este equilíbrio entre inovação e humanidade é o que diferencia as marcas que conseguem transformar dados em relacionamentos duradouros, ampliando a fidelização dos clientes.

    Práticas recomendadas para adoção efetiva dessas estratégias

    • Estruture bases de dados focadas em informações relevantes, como comportamento e preferências declaradas.
    • Segmente audiências não apenas por dados demográficos, mas por propósitos e necessidades específicas.
    • Implemente automações simples inicialmente, como disparos para carrinho abandonado, e evolua progressivamente.
    • Meça resultados considerando incrementalidade ao invés do método last-click.
    • Adote uma cultura de experimentação constante para ajustes rápidos de estratégia.

    O Uplift Brasil 2025 deixou claro que mais dados ou canais não garantem sucesso sozinho, mas a inteligência contextualizada que gera experiências personalizadas e relevantes é a chave para conquistar clientes fiéis e embaixadores da marca.

    No Brasil, onde o consumidor é exposto a milhares de estímulos diários, oferecer comunicação relevante e automatizada torna-se um diferencial competitivo fundamental.

    Fontes e Referências

    • Insider Brasil, Uplift Brasil 2025
    • Meta, dados sobre preferências de comunicação de consumidores brasileiros
    • OmniChat, análise de mensagens e conversas 2024
    • Chat Commerce Report 2025
  • Retenção no Varejo Digital: Como Engajamento Sustenta Crescimento em 2025

    Retenção no Varejo Digital: Como Engajamento Sustenta Crescimento em 2025

    Retenção como Estratégia Central no Varejo e Serviços Digitais

    Nos últimos anos, a elevação dos custos para atrair novos clientes, somada à dispersão da atenção do consumidor e à concorrência acirrada no ambiente móvel, tem redefinido a forma como grandes marcas abordam o marketing. A antiga tática de crescimento acelerado via aquisição quase que irrestrita perde espaço diante do avanço de modelos focados em recorrência e valorização da base atual.

    Empresas como Smart Fit e Enjoei exemplificam essa transformação ao mostrarem que estratégias de retenção não são apenas complementares, mas sim elementos cruciais para alcançar rentabilidade e previsibilidade em suas operações. Especialistas convidados na série Customer Engagement, promovida pela Braze e Mundo do Marketing, expuseram as nuances desse novo cenário que privilegia o engajamento constante após a conversão inicial.

    Atenção aos Detalhes no Engajamento Digital e Físico

    O ambiente de marketing presencial e digital se fragmentou em múltiplos canais e está sujeito a regras de privacidade cada vez mais rigorosas. Isso aumenta o desafio das marcas em fazer aquisições massivas que, geralmente, resultam em carteiras frágeis e margens reduzidas. Para equilibrar essa equação, fortalecer a base de clientes recorrentes é essencial.

    No setor de academias, como a Smart Fit, o engajamento presencial e digital está alinhado à frequência e ao progresso dos alunos, monitorados por indicadores comportamentais que sinalizam períodos de possível abandono. Essa abordagem permite que a empresa conecte o conceito de progresso físico com estímulos digitais personalizados, criando um vínculo emocional que incentiva a renovação de contratos.

    De acordo com Alexandre Pimenta, especialista em crescimento da Smart Fit, o verdadeiro engajamento envolve compreender o momento, o conteúdo e o público ideal para a comunicação, visando não apenas aumentar a adesão, mas apoiar hábitos saudáveis.

    Inovação no Varejo Circular com Descoberta e Renovação

    Para o Enjoei, marketplace de moda circular, a retenção ocorre por meio da renovação constante do catálogo e da experiência de descoberta. O ciclo econômico da plataforma depende da velocidade e da frequência com que os vendedores adicionam novos produtos e da capacidade de engajar os compradores por meio de novidades e notificações relevantes.

    O modelo reforça que uma retenção eficiente transforma o comportamento casual em hábito de consumo, mantendo o usuário ativo e interessado no ecossistema do marketplace.

    O Papel Fundamental dos Dados na Retenção

    Apesar das diferenças setoriais, tanto na Smart Fit quanto no Enjoei, os dados são a base para compreender as jornadas dos usuários em tempo real. Informações sobre acessos, pontos de abandono, preferências e padrões de comportamento são essenciais para a personalização das campanhas e para a redução de atritos na experiência.

    A solução da Braze facilita essa gestão ao integrar múltiplos canais e adaptar as mensagens conforme o contexto e o perfil do cliente, evitando comunicações invasivas que possam gerar rejeição. René Lima, executivo da Braze, destaca a importância da relevância para o sucesso das estratégias de engajamento.

    Experiência do Cliente como Diferencial Competitivo

    A fluidez da experiência, desde o processo de compra até o pós-venda, é determinante para a manutenção do cliente na base. Para o Enjoei, devoluções sem complicações são vistas como incentivo para novas compras, enquanto a Smart Fit personaliza o acompanhamento de seus alunos para garantir satisfação e minimizar cancelamentos.

    Este movimento global reflete uma mudança estratégica onde a experiência do usuário está no centro das decisões, criando ciclos positivos que fortalecem o vínculo entre marca e consumidor.

    Perspectivas para o Futuro do Marketing no Varejo

    Com a elevação constante dos custos de aquisição e a complexidade dos canais digitais, marcas que investem em retenção e jornadas personalizadas se posicionam melhor para um crescimento sustentável. O modelo oferece maior previsibilidade e qualidade nas relações com o cliente, crucial especialmente no mercado brasileiro, onde a competição é intensa e a adaptação digital é contínua.

    Portanto, entender o cliente em sua totalidade e utilizar os dados para construir experiências relevantes será o caminho para empresas que buscam não apenas crescer, mas consolidar sua presença no longo prazo.

    Fontes e Referências

    • Série Customer Engagement powered by Braze – Podcast Mundo do Marketing
    • Entrevistas com Tiê Lima (Enjoei), Alexandre Pimenta (Smart Fit) e Rene Lima (Braze)
    • Portal Framerusercontent.com – imagens de apoio visual
  • Como a retenção está redefinindo o marketing no varejo digital em 2025

    Como a retenção está redefinindo o marketing no varejo digital em 2025

    Retenção: o novo motor do marketing em grandes operações digitais

    Nos últimos anos, o aumento dos custos para conquistar novos clientes, aliado à fragmentação da atenção e à maior concorrência no ambiente mobile, vem alterando profundamente a abordagem de marketing no varejo, serviços e plataformas digitais. A antiga estratégia, baseada no crescimento focado na aquisição a qualquer custo, já mostra seus limites.

    Hoje, o mercado caminha para modelos sustentáveis que priorizam a recorrência, o engajamento constante e o aproveitamento do valor da base de clientes existente. Empresas como Smart Fit e Enjoei ilustram bem essa transformação, mostrando que fidelizar clientes é essencial para garantir margens saudáveis e maior previsibilidade nos resultados.

    Engajamento personalizado na Smart Fit e no mercado fitness

    O universo das academias destaca como o engajamento se tornou uma peça central na retenção. A Smart Fit utiliza dados comportamentais para monitorar o envolvimento dos alunos, identificando sinais de queda no interesse e ajustando jornadas personalizadas. Além disso, o estímulo ao avanço físico, por meio de avaliações e progressos visíveis, cria um vínculo emocional que incentiva a renovação dos contratos.

    Essa estratégia vai além de uma comunicação genérica: envolve entender o momento certo para se comunicar e qual mensagem deve ser transmitida, com o objetivo de não só atrair, mas também apoiar a manutenção de hábitos saudáveis. Esse modelo mostra a importância de alinhar ações digitais e físicas para fortalecer a relação com o cliente.

    Descoberta e renovação no Enjoei, o marketplace de moda circular

    No varejo de moda circular, como no caso do Enjoei, a retenção se baseia na novidade e na diversidade. A plataforma incentiva a renovação constante do inventário e valoriza a atividade dos vendedores para manter o fluxo e o interesse dos usuários. Novos achados, alertas relevantes e um movimento dinâmico no aplicativo são fatores que mantêm os consumidores engajados.

    Para evitar o abandono, o Enjoei estimula a velocidade e responsividade, essenciais para transformar a interação com a plataforma em um hábito de consumo contínuo. Dessa forma, a recorrência deixa de ser apenas repetição e vira uma experiência de descoberta constante.

    O papel dos dados na retenção eficiente

    Embora as estratégias sejam distintas, Smart Fit e Enjoei convergem em um ponto fundamental: a importância dos dados. Conhecer em detalhes o comportamento do usuário — desde o momento que ele acessa a plataforma até quando abandona uma ação — é crucial para personalizar o contato e aumentar o engajamento.

    A plataforma Braze auxilia nessa gestão, integrando canais e comportamentos para garantir que as mensagens sejam enviadas respeitando as preferências e contexto dos clientes. Comunicações inadequadas causam desconforto e afastam o público, ressaltando a necessidade de uma abordagem criteriosa e orientada por dados.

    Foco na experiência para gerar ciclos positivos de retenção

    Empresas que valorizam a experiência do consumidor constroem relações mais duradouras. Um processo de compra, uso ou navegação sem atritos, com checkouts ágeis, aplicativos eficientes e políticas de devolução flexíveis, são diferenciais que motivam a permanência.

    No caso do Enjoei, devoluções sem complicações aumentam a confiança e incentivam novas compras. Já a Smart Fit personaliza o atendimento para respeitar o ritmo individual dos clientes, evitando que experiências negativas comprometam a fidelização.

    Em resumo, manter e nutrir a base existente é uma estratégia que se destaca no cenário brasileiro e global para garantir competitividade, eficiência e crescimento sustentável no varejo digital.

    Fontes e Referências

    • Podcast Mundo do Marketing – Série Customer Engagement powered by Braze
    • Entrevista com Tiê Lima, CEO da Enjoei, e Alexandre Pimenta, Growth Market Manager da Smart Fit
    • Dados e análises da Braze sobre engajamento e retenção
  • Como a percepção das marcas impulsiona resultados no mercado brasileiro

    Como a percepção das marcas impulsiona resultados no mercado brasileiro

    A relevância estratégica das marcas no desempenho empresarial

    Discutir o papel das marcas no cenário corporativo vai muito além do marketing tradicional. A recente edição do CMO Talks desenhou um panorama claro sobre como as marcas não apenas transmitem mensagens, mas atuam como soluções transformadoras que interagem diretamente com a sociedade e seus valores. Este entendimento é fundamental para gestores e profissionais que buscam consolidar negócios em ambientes competitivos.

    Eduardo Chaves, Managing Director da Brand Finance, destacou que as marcas criam conexões baseadas em elementos cognitivos, emocionais e funcionais, construídos de forma consistente ao longo do tempo. Assim, elas se tornam parte da cultura social e influenciam comportamentos, reforçando a ideia de que bem mais que produtos, as marcas geram impacto social e ambiental.

    Os pilares que sustentam o valor da marca no Brasil

    Dados da pesquisa Brand Finance revelam que o reconhecimento da marca é o fator mais significativo para seu valor no mercado brasileiro, respondendo por 65% da variação total. Estar presente na mente do consumidor é o primeiro passo para ingressar no processo decisório, algo essencial para qualquer estratégia comercial.

    Além da visibilidade, a reputação tem grande peso, representando 64% do valor geral da marca. Isso indica que confiança e consistência na entrega de valor são elementos cruciais para garantir uma posição sustentável no mercado, já que apenas ser conhecido sem ter credibilidade não assegura vantagem competitiva.

    Outro aspecto vital é a experiência do cliente, que influencia diretamente a lealdade do consumidor, explicando 90% da variação deste indicador. O atendimento humanizado e o relacionamento próximo funcionam como catalisadores para fidelização, especialmente quando alinhados a compromissos com práticas sociais e ambientais responsáveis, que hoje ocupam espaço relevante na percepção do público.

    Implicações para marcas e negócios em um mercado saturado

    O índice Brand Beta, que sintetiza familiaridade e consideração, esclarece a importância das percepções para a força da marca, evidenciando uma relação direta com o valor econômico alcançado. Marcas que conseguem cultivar uma imagem sólida e confiável tendem a apresentar maior resiliência em crises e a conquistar melhores margens de lucro.

    Esse cenário reforça que no atual ambiente competitivo, onde a atenção do consumidor é escassa e a oferta é ampla, os investimentos em gestão de marca precisam ser estratégicos e baseados em métricas precisas. Marcas fortes não só criam valor financeiro, como também constroem vínculos duradouros, permitindo uma vantagem sustentável frente aos concorrentes.

    Portanto, compreender e medir o brand equity torna-se um diferencial decisivo para empresas que desejam liderar seus mercados e influenciar positivamente a cultura e os comportamentos ao seu redor.

    Fontes e Referências

    • Dados e análises baseados em palestras e pesquisas da Brand Finance.
    • Material do evento CMO Talks, disponível em CMO Summit.
  • Como IA, Dados e Marketing Conversacional Elevam Conversão em WhatsApp em 2025

    Como IA, Dados e Marketing Conversacional Elevam Conversão em WhatsApp em 2025

    O impacto da inteligência artificial e marketing conversacional no WhatsApp

    Em 2025, o cenário do marketing digital no Brasil evidencia avanços significativos impulsionados por tecnologias que unem inteligência artificial (IA), dados estruturados e comunicação personalizada via WhatsApp. O evento Uplift Brasil 2025, promovido pela Insider em São Paulo, destacou casos de marcas que registram até 27% de taxa de conversão usando essas estratégias, número que supera em sete vezes a média tradicional do e-commerce nacional, que gira em torno de 3%.

    Este crescimento exponencial reforça a transformação do WhatsApp de mero canal adicional para um centro estratégico decisório na jornada do consumidor. A experiência revela que, ao combinar machine learning, análise preditiva e personalização em escala, empresas brasileiras estão redefinindo seus processos de vendas e relacionamento, aumentando conversões e diminuindo o ciclo de vendas em até 40%.

    O diferencial competitivo da Cogna Educação com IA aplicada

    A Cogna Educação exemplifica como a integração de agentes autônomos, análise em tempo real e modelos de machine learning pode maximizar resultados. Ao monitorar padrões comportamentais, sua estratégia com IA permite antecipar necessidades e oferecer produtos de forma precisa e sem invasão, melhorando a experiência do cliente e os números de engajamento.

    Combinando sua plataforma de dados com soluções de CRM da Insider, a Cogna conseguiu elevar a taxa de conversão em 35% e reduzir o ciclo de vendas em 40%. Ainda, com o uso de tecnologias preditivas, a empresa alcançou um aumento de 72% no engajamento ao identificar demandas latentes de maneira antecipada, liberando equipes para focar em decisões estratégicas enquanto a IA opera escala e automação.

    WhatsApp como motor principal de conversão digital

    Segundo dados compartilhados por especialistas da Meta, 81% dos consumidores brasileiros preferem interagir com marcas via WhatsApp. A plataforma não só lidera em volume de conversas — concentrando 95,21% das interações —, mas também apresenta uma taxa de conversão muito superior em relação aos métodos tradicionais.

    Pesquisa realizada pela OmniChat, que analisou milhões de mensagens e diálogos ao longo de 2024, mostra que setores como joias, bens de consumo e materiais de construção têm grande parte do seu faturamento influenciado por interações via WhatsApp. No segmento de joias, por exemplo, 28,52% do faturamento foi atribuído a essas conversas.

    O uso do recurso “click to WhatsApp” ainda está subexplorado no Brasil, e o diferencial está justamente na agilidade da comunicação automatizada, que apresenta sete vezes mais conversão do que estratégias baseadas em formulários e e-mails.

    Personalização inteligente com automação e IA

    Para o Magalu, a modernização do CRM passa pela inteligência nas segmentações e uso de gatilhos automatizados que identificam comportamentos específicos do consumidor, aumentando a efetividade da comunicação. Esta abordagem permite, por exemplo, elevar o ticket médio em até 120% e recuperar carrinhos abandonados através de interações automatizadas e personalizadas, até mesmo com adaptações regionais nos textos para maior identificação do cliente.

    Esse tipo de automação demanda sistemas que cruzem dados variados — comportamento de navegação, histórico de compras e preferências — para moldar campanhas com alta assertividade, algo impraticável para equipes humanas executoramente tradicionais.

    Desafios para líderes de marketing: visão além do marketing

    Executivos referenciados no evento alertam que o crescimento sustentável requer líderes que compreendam negócios como um todo e não apenas comunicação ou mídia. Essa mentalidade integrada, unindo finanças, estratégia e marketing, é essencial para escalar operações e entregar resultados concretos.

    O CEO da Alura afirmou que limitar o foco apenas na comunicação pode prejudicar o equilíbrio e a capacitação para inovar. A evolução dos times de marketing passa por incorporar competências comerciais e de longo prazo para desbloquear o crescimento necessário para a transformação digital.

    O toque humano como diferencial em um mundo automatizado

    Embora a automatização e o uso da IA sejam fundamentais, os especialistas concordam que a humanização da marca é indispensável para que esses dados e tecnologias sejam eficazes. Sem propósito e conexão humana, o uso excessivo de dados pode soar invasivo, enquanto a tecnologia desacompanhada de autenticidade torna-se apenas ruído.

    Essa síntese entre automação e essência da marca será o fator de sucesso para as organizações que desejam não apenas captar clientes mas construir relacionamentos duradouros e originais.

    Passos para implementar estratégias que funcionam no mercado brasileiro

    • Organizar bases de dados focando em informações relevantes como comportamento e preferências declaradas, evitando coleta indiscriminada.
    • Segmentar audiências com propósitos claros, formando microgrupos por necessidades específicas e contextos de consumo.
    • Iniciar automações com gatilhos simples e monitoramento constante para escalar de forma segura e eficaz.
    • Mensurar resultados com métricas de incrementalidade, comparando grupos de controle para entender o impacto real das ações.
    • Manter testes contínuos para ajustar estratégias, aproveitando a agilidade como diferencial competitivo.

    O verdadeiro futuro do marketing está na combinação precisa de dados inteligentes, automações customizadas e experiências contextualizadas, que geram conexões relevantes e amplificam receitas em um mercado cada vez mais competitivo.